北塔网络助国华电力实现IT管理新境界

　　随着IT和业务捆绑得越发紧密，在很多企业其业务水平代表了IT水平，同时IT水平也得以通过业务水平体现。在人们制定各种业务流程的同时，IT已经成为当中不可或缺的部分，它已经和业务流程形成了一个有机的整体，这本身是好事。然而，我们也不难发现IT地位的不断提升亦代表着其将要承担责任的重要性：一方面为了提高业务流程及业务水平的质量和效益，IT必须要持续满足业务流程不断变化和扩充的需求；另一方面为了降低业务流程及业务运作的运营成本，IT有关的成本也必须缩减。IT部门的高效率和低成本运作已成为企业核心竞争力的重要考核标准之一了。在下面的这个案例中，我们可以看到国华电力的信息中心人员是怎样利用北塔网络运维管理专家BTNM去解决其在日常IT运维过程中所碰到的问题，即在成本有限的情况下如何提高其信息中心的运作效率。希望通过这个应用案例可以给更多的中国用户提供一些启发、促进更多的实践IT服务管理。

　　企业背景

　　中国神华能源股份有限公司国华电力分公司（简称国华电力）是中国神华能源股份有限公司所属的跨区域性电力公司，主要经营电力项目投资管理及能源环保项目开发等业务。国华电力成立以来，充分利用"神华能源"的资源优势，在实现跨区域战略发展布局基础上建立了新型的煤电关系，使"国华电力"的品牌知名度在业内持续提升，获得了社会各界的广泛认可。

　　随着信息技术在国华电力及子公司和各下属电厂的深化应用，信息系统所采用的网络技术日益复杂、网络设备也日趋多样化。在国华电力快速发展的今天，公司IT网络上运行的应用系统不断增多，国华电力的各项业务系统对信息网络的依赖性越来越高，对系统与网络的可用性、可靠性和稳定性也提出了更高的要求。为保证诸多关键应用系统稳定运行，急需建设网络管理中心，以便及时监控信息系统状态，为公司信息系统的高效运行提供可靠保证。

　　面临的问题

　　国华电力网络管理系统的管理范围涉及公司本部网络、下属十三家子公司局域网络系统的相关网络设备、互联链路、服务器等。建成后的国华电力公司网络管理系统应能全面管理公司本部及各子公司信息系统内的网络设备、广域网链路和服务器的运行状况。管理系统应体现对全网的拓扑结构和关键链路的实时监控，同时应具备一定的对主机和常见应用的管理能力，减轻系统管理员的工作负担和管理压力，保障业务及应用系统的稳定运行。

　　在当前的国华电力，公司总部及各级下属单位的信息管理部门所面临的IT平台环境与应用环境正日趋复杂，仅凭借人工操作或固有经验，已远远不能满足当前的管理需求。电力企业传统的"来电响应式"的IT运维管理模式带给信息管理人员较大的工作压力，使管理工作较为被动。为了保障全公司及下属单位整个企业网络的高效、稳定运行，必须在故障发生之前就及时进行预警或告警，避免网络中断和应用失效。为了及时发现潜在的网络异常及隐患，必须从电力行业IT网络特点出发，对网络应用及底层的IT基础设施进行全方位、透明化的监控。对于国华电力公司的信息管理和运维部门来说，如何实现企业网络的事前管理和透明化监控是保障网络系统稳定运行、企业核心业务正常运转的关键。

　　解决方案

　　在经过对上海北塔通讯网络科技发展有限公司的BTNM的综合考察后，国华电力信息管理中心最终决定选用北塔网络运维管理专家BTNM这一业界最全面的IT运维管理解决方案作为其IT运行管理的"工具帮手"。

　　针对国华电力实际网络环境和业务需求，根据BTNM生成的企业网络物理拓扑图，（包括设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接。等数据），信息管理中心为每条设备间连接加以注释，为每台设备设置中文设备名称，全面监测网络中每台设备的名称、IP地址、类型、厂商等。根据读到的网络布线信息，设备运行状态及链路的流量变化情况等，全面掌控整个网络的实时运行状态。下图是一个应用BTNM系统所自动生成的网络的物理拓扑图，涵盖了国华电力本部的园区网络、与各下属单位互联的广域网部分、应用服务器等方面的应用情况。

　　实施过程：

　　从2006年底，经过3个月的准备和客户化工作，BTNM于2007年在国华电力正式投入使用。国华电力的信息网络系统情况如下：包括公司本部和下属的十三家子公司及电厂。其中，公司本部局域网络为千兆骨干，划分多个VLAN，业务及应用服务器放置在中心机房，以百兆线路接入主干。公司本部与各下属单位之间通过2*2M的DDN专线进行互联。公司本部及下属单位的信息系统均由多系统平台、多数据库平台、多业务应用组成的较复杂的网络信息系统。其中，网络设备包括Cisco 2509 / 2610 / 2621 / 2900 / 2950 / 3500 / 3550/3725/3745/4006/4506/6509, 3COM 3300/9400, D-Link 3550/3526, Quidway, Juniper等厂家的路由器及交换机；服务器系统包括IBM、HP、DELL、联想、浪潮、ACER等多个品牌的PC Server；数据库系统包括Oracle 8i/9i、MS SQL Server等。

　　BTNM在国华电力的运用包括以下内容：

　　1、面向广域网络的层次化管理： 由于BTNM充分考虑到了平面型管理结构的弊端，而在国华电力各区县下属单位部署了中间层管理器。通过BTNM分布式部署，实现了全公司信息网络的层次化管理结构，各下属单位信息网络的数据采集和运维管理均在本地完成，经过各个中间层管理器汇总后的拓朴数据、事件信息和性能数据统一上传到为于机关本部的中心网络平台。

　　信息中心可在本部直接调阅下属单位的网络拓扑视图，随时了解各区县网络的运行状况。在这一架构下，区县网络系统的重要事件告警可在第一时间直达本部网管中心，而当各下属单位网络发生故障时，市信息中心还可通过中心平台远程帮助排查问题，解决故障，提升了全公司的运维管理效率。

　　2、面向事前管理的故障告警定位：考虑到BTNM系统能够对IT网络及系统的各类告警事件产生的事件信息和告警信息进行整合和自动化处理。利用Syslog接收器获取相关设备转发的Syslog信息，利用SNMP Trap接收器获取设备或第三方管理工具的事件告警信息，并可实现基于策略的事件过滤和相关性分析。通过BTNM内置的事件处理机制，配合之前所预置的事件联动措施，可迅速实现对于告警的自动诊断与快速恢复，有效的增强了国华电力应对网络突发事件的处置能力。

　　3、IP地址管理需求：信息管理中心在日常维护中可按时按需调阅BTNM系统地址簿，查看网内的各项设备、PC、主机等节点的网络资源动态分布一览表和全网"IP/MAC-所在设备-所在端口－所在VLAN－PC主机名－端口状态"的对应表格。同时，配合BTNM提供的安全管理和布线点管理，信息管理中心可对全网进行IP定位、MAC定位，捕捉地址盗用及非法设备移动。

　　4、面向业务系统的高级服务器管理： BTNM为国华电力提供了"不依赖Agent、基于网络平台、面向客户应用"的应用服务器资源管理解决方案，对网络中的业务及应用系统、中间件、数据库、EMAIL、WEB服务、FTP服务、DNS服务、DHCP、目录服务、文件系统、应用进程、内存、CPU等进行全面深入的监测、实时分析和性能记录。

　　信息管理中心通过对信息系统所依托的网络资源、服务器资源、应用系统、信息服务资源等的统一综合管理，对管辖范围内的信息系统进行全方位的监视和管理，有效预测、预防、隔离、诊断和解决发生的问题，掌握各种系统资源的利用情况，管理并提供服务水平报告，预先掌握客户体验。

　　效果反馈

　　北塔网络公司的BTNM是集网络平台管理、数据流量分析和应用服务系统监控于一体的综合运维管理系统，一体化的平台架构符合新一代IT综合管理的趋势。在BTNM产品的解决方案中，提供了面向国华电力本部和各下属单位的整体管理视图。通过BTNM系统的全面部署，不仅实现了国华电力的管理目标，在提升信息中心管理效率的同时，充分保证了国华电力IT系统的可用性及可靠性，并可随国华电力业务系统的发展而扩展。