企业网络店铺建设及经营技巧

　　1、网上商店起名要有学文

　　建立网上商店一定要有一个好听的名字。既容易叫又容易记。网上商店没有华丽的“建筑”，也没有醒目的路牌，要想让人们都找到它、记住它，名字就非常重要了。在美国800多万中小企业中，有一半以上的企业都拥有自己的网上商店。这些网上商店有各种各样易记易找的名字。

　　俗话说“魅力从芳名开始”。 明星尚且要包装名字，更何况对于我们的网上商店。对于网上商店而言，好的店名能够准确的向消费者传达公司的内涵，使我们的产品和品牌更加精致、有亲和力，准确地传达我们的主张和承诺。一个好的网店名称是被消费者认知、接受、满意乃至忠诚的前提，网店的名称在很大程度上影响消费者的联想，并对产品的销售产生直接的影响。

　　起名是一件很有学问的事情，根据中华民族的国情和文化特点以及大量商业网站建设的实践，对网店的命名一般要坚持一下几个原则：

　　(1)简洁、易记。名字单纯、简洁明快，易于传播。如：百度。

　　(2)独特、个性。名称应具备独特的个性，避免与其他品牌名称混淆。

　　(3)新颖、传新。这是指名称要有新鲜感，赶时代潮流，创造新概念。如：动感地带。

　　(4)响亮、易叫。这是指品牌名称要易于上口，难发音或音韵不好的字，都不宜作名称。

　　(5)内涵、精致。这是使产品和品牌更加精致、有亲和力，准确地传达主张和承诺。

　　(6)要负有寓意。这是让消费者能从中得到有关企业或产品的愉快联想，进而产生对我们的认知或偏好。

　　2、网店的风格要有吸引力

　　店面“装饰”的学问很大，如同一间网下实体店。必须考虑“店铺”中产品的放置顺序，现眼的位置放什么、推荐产品区放什么、哪些需要配图、哪些需要图文并茂、特别是哪些需要增加必要的动态Flash效果等等，这些都需要进行全面的、综合的考虑。网上商店的主页好似传统商店的店面，其设计更加重要，它是吸引且留住登录者的关键。

　　首先，主页栏目的制定体现了商店的外观风格，要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观，给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。

　　其次，主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力，并激发兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中，加深对商品的视觉印象或增强广告的效果，并能形成购买动机。但要注意静动结合要适当，过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。

　　最后，恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一，不同色彩引起不同视觉的感受，刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合，会给人以许多新的、特别的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉; 蓝靛色会使人的心理活动趋向平静，控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想，如绿色与植物; 蓝色与大海; 红色与太阳等。

　　要突出与众不同的特色，根据颜色有冷暖之分，结合季节选择反差色，如冬季用暖色的红、橙、黄，能使消费者产生温暖的感觉，以吸引消费者。但要注意色彩的浓度不易过强，否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多，否则会影响消费者浏览速度产生反感心理。

　　3、网店的布局和规划

　　网上商店的内部环境是成功经营的重要条件，而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要，将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客，会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。

　　网站的规划布局可以理解为：“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”，因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率，而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境，使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足，产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局主要包括：

　　(1) 使用长宽合适的网页，如不使用横向滚动条，纵向不要太多屏;

　　(2) 规划好网页中各部分内容的大小及位置，如主要内容放置第一屏;

　　(3) 明确内容是图片、文字、还是两者的结合，如尽量使用图文结合;

　　(4) 选择适度的图片色彩，如结合商品特点选择颜色及浓度;

　　(5) 提供实用、准确的网站导航支持，如每页均可返至主页等。

　　购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线，是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图，事事为消费者着想，将购物过程中各种可能情况分析清楚，周到地提供解决方案，满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验如：

　　(1)参考自选商场购物过程编制，提供购物车(篮) 随时装入所选商品，利用好似导购小姐的“购物演示”指导或引导购买;

　　(2)要提供多种结算付款方式以适应更多消费者的购物习惯，并能够及时告之消费者购买的品种、数量及价格等信息;

　　(3)要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径，适应消费者的挑选心理。

　　由于网上商店的经营和管理是一项复杂的系统工程，任何经营方式和方法都不是一成不变的，必须结合国情、商情、民情、心情逐步地改进完善。只有这样，才能使网上商店经营的心理效应真正发挥作用。

　　4、网店推广同样有技巧

　　增加网上商店商气，最主要的是增加网上商店的信息量。一般是：信息越多，人气越旺;人气越旺，商机越多。但是商店开起来，不能光等主侯客。还要主动把客人吸引到商店来。这就需要你的企业经常的在多种场合利用多种渠道来宣传你的网上商店才行。网店推广是一个长期而且系统的过程，需要制定明确的目标和计划，并做好相应的准备。

　　目前的推广方式有很多种：

　　(1)B2B行业网站：把产品、公司资料、网站等等加入了不少B2B网站;

　　(2)和一些知名的或相关企业交换友情连接;

　　(3)利用博客或论坛发布软文;

　　(4)在专业的网上进行推广网费注册;

　　(5)在平面刊物或网络媒体企业发布新闻或产品信息;

　　(6)在你发出的邮件中创建一个签名，让潜在客户与你联系;

　　(7)建立邮件列表，定期向用户发送新闻邮件或其他信息;

　　(8)与互补性的网站交换广告;

　　(9)免费登陆各搜索引擎;

　　(10)经常上同行业的站点发布评论参与咨询等等。

　　以上内容是笔者提出的部分方法，企业主还可以总结自己在实施过程中的经验和技巧。

　　二、对网店的管理同样要讲究技巧

　　网上商店只建不管是不行的。大家都知道我们养花要经常浇水、施肥。浇水、施肥是什么?就是对花进行管理。同样的道理，我们建立网上商店以后，也必须经常进行管理。商店规模越大，网上商品越多，销售形势越好，越需要加强管理。才能使我们的“网上店面”得到快速发展。当前，网上商店重点要是要做好以下几项管理。

　　首先，产品要及时更新，不宜长期不变给顾客一种陈旧感。如果有新产品要及时更新。网站就象公司的门面，客户的印象很重要。停产的产品千万不要滞留,这样给浏览着印象很不好,对你的站点也会打折扣。

　　其次，要及时的给予对方回复。及时回答买家对你商品的提问是提升网上成交率的重要工作。有很多客户很想买你网上商店的东西，但是又有一些疑惑或不清楚的地方，因此，快速的、认真的答疑解惑就能坚定拟购买者的购买信心;

　　再次，售后服务要周到。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要;

　　第四，客户资源管理也很重要。网上商店要做大必须注意客户资源的扩展。客户资源是网上商店的战略资源。因此，开办网上商店一定要管好客户资源。要维系老客户，发展新客户。只有形成一个庞大的客户群才能把网上生意做大，要抓好网上商店客户关系的管理;主要是要管好以下四项：要掌握现有客户的情况;要了解新增客户的情况;要把握未成交客户的情况;要研究潜在客户的情况。这些网上客户资源的积累，会成为我们进行网上客户消费特征分析，消费习惯分析的基础。这些基础的资料和数据多了，就可以提升我们营销决策的能力和客户资源扩展能力，更好地满足消费者的多维需求;

　　第五，网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的;

　　第六，聘请专业的计算机人才让他们来管理。这些人才大部分都是大学毕业，他们拥有较强的计算机水平和接受新事物的能力。

　　最后，物流配送管理至关重要。21世纪，谁掌握了通路，谁就掌握了世界，所以物流的发展很快，同时也给企业和个人带来很多的方便。找快件一般要找大一点的公司，服务比较有保证。因为规范，所以丢件就少一点。有些不知名的快递公司，其实他们自己没有网络，纯属卖件给大公司，从中赚个差价。虽然价格是便宜了，但是大快递公司肯定会优先服务自己业务员收上来的件，这种件就不那么上心了，丢了件处理起来也很麻烦。不能一口咬定哪个快递公司不好，哪个公司好，不同的地区，不同的业务员服务水准不一样，挑自己能接受的。有的时候对业务员客气一点，你敬他一尺，他还你一丈。

　　企业网络商店，还需注意的就是，如何打消买家的疑虑。因为是在网上交易，对方没有看到真实的货物，难免会担心货不对板、质量问题等等，甚至还会担心交了钱拿不到货。因此，做一个网商需要比开实体店更加诚实守信。