面向业务的系统监控成网管救星？

秘诀二：管网络如管人，多层次的业务展示

    CIO关注的是整个系统的运维状况；管理员希望及时发现并解决问题，保障系统的稳定运行；操作员要能以各种形式快速报告发生的异常事件，并找到相关负责人。所以，监控系统需要满足多角度的业务需求。如图4所示。

图3：网络管理的多层次的业务展示

    领导层：主要以直观汇总的形式展现管理结果，包括对大量采集信息分析处理后的报表、图示、趋势曲线等。领导们可以通过这些直观的展示，很快就可以了解整个网络的运行状况及面临的问题。

    技术支持层：主要为了整体提高技术人员的运维工作效率而设计。技术人员能够利用这些展现内容快速定位异常事件的问题所在，结合知识库的经验积累，快速决定问题的解决方案。

    运行操作层：主要为了一般的值班人员，能够以各种形式快速报警异常事件，以及这些事件相关的技术责任人，并提供各种处理功能。对于一些相对简单的异常事件，运行操作人员可以直接根据知识库的经验提示，尝试解决问题。服务统一受理也被纳入这层展示。

    通过多角度的业务展示能够对被监测服务产生的性能数据、事件等管理信息进行统计和分析，提供系统性能分析报表，可以帮助不同角色人员了解系统运行的状况和趋势，发现系统内可能出现问题的地方，制定合理的管理策略，及时做出调整，更好的保障系统的运行质量。