VoIP市场前景乐观 新技术带来更大支持

“当你考虑通讯集成策略时，语音毫无疑问是一个关键的因素。”雅虎公司负责通讯产品的副总裁布莱德·格林豪斯（Brad Garlinghouse）说。他表示，雅虎公司对此还有更大的计划。在不久的将来，用户将能通过Yahoo Messenger获得电话提醒功能。Yahoo Messenger会内置一项功能，能将用户的电话转接到语音邮箱、移动电话、家庭电话或者办公电话上。“把VoIP发展成即时通讯体验中的一个核心部分，是我们的一个工作重点。”格林豪斯说。

　　尽管AOL公司、微软公司MSN部门和雅虎公司目前的重点都集中在了消费者市场上，但是，他们的这些举动，有力地支持了VoIP的发展，甚至还推动了大型企业采用类似的服务。“目前VoIP在企业中发展的主要障碍是缺少简单的界面和应用程序。”AOL公司的托宾说。尽管互联网公司并不是传统意义中的VoIP运营商，但是，他们知道如何把地址簿、联系人名单和电子邮件联系在一起。现在，一些互联网公司正在与合作伙伴一起将这种无缝集成的观念带到VoIP中，和他们合作的，既有系统集成商和软件供应商，在一些情况下，也有电话公司。“如果像我们这样的公司都能采用VoIP，这也就意味着，这项技术已经完全成熟，适合大规模部署了。”托宾说道。

　　尽管如此，市场研究机构现代咨询公司（Current Analysis）高级分析师布莱恩·华士本（Brian Washburn）指出，大企业目前还不太可能采用这些互联网公司推出的面向消费者的VoIP服务，对此感兴趣的，多数还是中小企业。对大企业来说，更多的情况是，他们会首先考虑与像美国电报电话公司（AT&T）、威力众公司（Verizon）或MCI公司那样的大型电话运营商合作，以充分利用现有的电话系统投资，而不是赶时髦，部署VoIP ，华士本说。

　　他表示，AOL公司、微软公司MSN部门和雅虎公司推出的服务，“完全是为了迎合中小企业的兴趣”。“我们听到的是，这些企业使用VoIP后，总体并没有降低多少成本。他们只是通过VoIP服务，获得了更多的功能而已。”

　　例如，AOL公司的服务，需要一个网页形式的控制台，用户可以通过这个控制台，对线下的各种通讯，比如语音邮件、电子邮件、即时通讯和地址簿等进行管理。“这个电话控制台使用起来相对比较麻烦。”华士本说。中小企业用它来和联系人联系效率比较高，只需要点击一下即能拨打电话。同样，雅虎公司和英国电信集团推出的服务，用户也需要通过网页，利用互联网呼叫等待和电脑对电话呼叫等高级功能，才能实现电话管理。

　　另外，MSN服务对中小企业而言，不一定会带来很大的价值。“绝大多数小企业并不需要费用昂贵的集成应用服务和流媒体服务。他们更关心的，是通过网页配置、能迅速连上的语音信箱以及类似的便利。”华士本说。

　　尽管互联网公司提供的服务存在各种潜在的优点，但小型企业对VoIP仍然心存疑虑。一家不愿透露名称的中型食品制造企业就因为安装和维护VoIP需要进行大量的工作，而不准备部署VoIP。另外，对于系统正常运行时间和安全的担心，也抵消了VoIP可能带来的好处。

　　那些对部署VoIP非常感兴趣的企业用户则有不同的看法。今年3月，微软公司推出了客户端整合通讯工具Office Communicator 2005。这个工具使用户能在不同的通讯模块中自由切换，比如即时通讯、语音、视频、电话和网络会议。“我们非常重视语音与电话，以及从事信息的员工之间的通讯。”微软公司实时协同部门的集团产品经理埃德·辛耐特（Ed Simnett）说。