VoIP市场前景乐观 新技术带来更大支持

Office Communicator 2005将计算机和公司的电话系统连接了起来，使得员工能够利用电脑来控制他们的座机。另外，微软公司还把公共即时通讯连接加入到了它的企业即时讯息与沟通解决方案Live Communications Server 2005中，让公司能够与用AOL公司、自己的MSN和雅虎公司的3种主要即时通讯网络的用户联系。

　　辛耐特表示，企业希望在办公软件中加入更多的功能，而语音是其中很大的一项。微软公司就得到了很多用户的反映，希望能够将他们现有的电话连接到微软各种生产率工具中。尽管微软公司目前还没有类似的产品，但这已经进入了公司的视野。

　　大型互联网公司推出的VoIP服务，是否最终能被大型企业采用，现在下结论还为时尚早。行业分析人士认为，这类服务对中小企业更具有吸引力。Gartner公司的舒耐则认为，这是因为“大企业对电话需求的处理方式不同，而且，他们正在转向另一种IP。不过尽管如此，互联网公司还是希望，随着越来越多的人使用他们的服务，公司首席信息官（CIO）的兴趣最终将会被激发出来。

　　小贴士

　　美国三大互联网公司推出的VoIP服务比较

　　AOL公司：通过高速互联网拨打电话，主要特色包括语音、电子邮件和即时通讯集成、增强的语音信箱、呼叫管理。

　　微软公司MSN部门：MSN Messenger 7.0具有电脑对电脑的语音和视频通话功能，该软件能够在messenger.msn.com免费下载。

　　雅虎公司：带有BT Communicator的Yahoo Messenger。BT Communicator是一种呼叫管理服务，将即时通讯软件与电脑对电脑呼叫，互联网呼叫等待与电话目录查询功能结合在了一起。在英国，目前的资费为每15G流量26.99英镑，30G流量29.99英镑。

　　供应商期待

　　Amerex 能源公司（Amerex Energy）是一家已经有27年历史的能源经纪公司，公司在全球有250名员工，每天平均要经手交易1,200亿立方英寸天然气、800万兆瓦时电力和2,000万桶原油。公司的经纪业务对电信服务高度依赖，每天都需要通过电信服务来促成买卖双方达成交易。因此，公司的交易员保持随时在线非常重要，Amerex 能源公司首席信息官（CIO）布莱恩·特鲁多（Brian Trudeau）说。

　　公司的交易员们使用AOL公司、微软公司MSN部门和雅虎公司的即时通讯软件与客户联络，同时还采用了IMlogic公司（IMlogic Inc.）的即时通讯管理软件IM Manager来加强安全防范，提供一些管理功能，以及帮助截取谈话。这些交易员通常会同时开10～20个窗口与客户进行联络。

　　公司另外还有大约100位交易员通过直线电话与客户联系，使用的是IPC信息系统公司（IPC Information System LLC）开发的交易机座。这些设备能够将从所有信息源来的信息集成到单一平台上，包括数据、语音、图像等。不过，Amerex能源公司目前只将交易机座用于语音通讯。另外，尽管公司的语音已经通过以太网连接，但数据接入还是通过电脑。“现在用的技术的确有些老，但它非常管用。既牢固，又可靠。” 特鲁多说。

　　Amerex能源公司并不准备全面转向VoIP。特鲁多表示，公司对VoIP技术是否可靠表示担心。对公司而言，交易员一旦掉线，就意味着失去生意。“VoIP可能会为中小企业省下许多成本，并简化工作。但是，当你把所有的鸡蛋放在一个篮子里时，如果篮子掉了，那么你就什么都没有了。”他说。

　　像AOL公司、微软公司MSN部门和雅虎公司之类的互联网公司提供的VoIP服务，对Amerex能源公司是有吸引力的，因为他们的VoIP服务集成到了即时通讯软件中。不过，Amerex能源公司仍然担心，即时通讯中的语音连接会发生时滞。特鲁多说：“我们想要的，是非常简单的操作，比如当输入‘你好’后，‘你好’这两个字立刻就能传输到声卡的麦克风上。”Amerex能源公司的行动，必须像股票市场那么迅速，任何通讯延迟都会使公司落伍。

　　与此同时，Amerex能源公司采取了一种等候观望的态度。特鲁多表示，公司计划等VoIP获得更广泛应用后再停止使用目前的系统。“我们可能在5年内逐步将直线电话转向VoIP。”他说。