10建议部署BlackBerry企业服务器

Ric Liang公司在Research in Motion (RIM)公司的帮助下成功的实现了BlackBerry Enterprise Server (BES)和一些设备的部署工作。以下是他给出的有关BES部署应用的十点建议，可以帮助你在自己的公司成功部署BES。

我的企业成功的部署了BlackBerry 企业服务器(BES)和一些相关设备。BES提供的服务令企业的管理者们惊喜，同时我们的内部用户也比预期的增长了一倍，覆盖了大约15%的员工。 以下是我们在部署BES时总结的经验，可以帮助你的企业在部署Research in Motion (RIM)的 BlackBerrys时更加顺利。

1.实施调查项目，并评估结果
确定项目实施的对象是哪些员工，以及这些人在手持设备上最大的需求是什么。如果你不知道员工的需求，你怎么能知道自己的项目能否达到他们的要求呢？

判断BlackBerry是否是合适的解决方案，因为这将牵扯到企业的人力资源以及时间和预算问题。如果大部分员工所需要的是与PDA相关的功能，那么也许BlackBerry并不是合适的解决方案。相反，如果你的公司拥有一支移动销售团队，员工每天都在频繁的出差，或者24*7都有员工在工作，那么BlackBerry就是非常恰当的解决方案了。BES所提供的移动信息服务可以完全匹配这种需求。

创建调查评估表，从而了解企业最需要的功能类型的统计数据和员工的相关建议。

2.建立部署计划
为BES配备一台合适的服务器。虽然并不是必需，但是我仍然高度推荐你采用一台独立的服务器运行BES。在过去的几个月，我们的BES经历了多次的修补以及重启动，如果你将BES和其它服务应用混在一台服务器中，那么在部署调试BES过程中，这些服务应用可能会受到影响。

建立部署过程图文资料，并让IT员工可以管理服务。文档资料是非常重要的。虽然激活BlackBerry并不是一件困难的事情，但是却是要分几步进行。除非你想将所有工作都自己做，否则就应该编写详细的文档资料，以便将任务分派给多个IT人员。

建立一个BlackBerry服务对象的名单和服务时间表。我不建议你在某个员工出差前一天才给他开通BlackBerry服务。一般来说应该让客户在本地使用一段时间，对BES所提供的功能有所熟悉之后再在出差旅行中应用。

3.安排客户培训
对客户进行培训是非常重要的。如果不进行全面的培训，员工很可能不愿意主动去了解服务功能，同时还会由于不会使用或对某种功能产生误解，从而放弃使用该产品。因此在培训方面应该尽一切可能做好，一个聪明的方法是将一些曾经使用过BlackBerry的员工加入培训中。BlackBerry具有大量的快捷功能和技巧性内容，如果不熟悉BlackBerry，这些技巧很可能会被忽略。我建议相关的基础培训课程应该延续3-6个月，然后再进行高级培训。

快速参考手册是培训的捷径。编写适合自己企业的内部手册有时候并不是一件值得推荐的事，因为市面上出售的专业培训手册售价很便宜。让员工在外出时带上一个对他们有用的参考手册是非常有价值的。

4.安排IT支持培训
对IT支持人员的培训可以确保设备能够流畅的运行，并且一旦出现状况，IT支持人员可以快速解决问题。另外，IT支持人员同样也应该成为BlackBerry用户，从而能够熟悉BlackBerry的操作，并在最短时间内确定问题产生的原因。

建立排错指导文档。其主要内容包括：

设备激活问题

如何重置设备

电子邮件兼容性设置

5. 建立通用BlackBerry配置策略
建立一个有关“谁有资格使用BlackBerry设备”的指导方案。这可以确保项目能够符合先前评估的项目目标。如果没有指导方案，任何人都希望拥有BlackBerry的设备，那么管理者将无法确定该将设备发给谁使用，进而发生与管理者亲近的人获得设备，而真正需要设备的人得不到设备的情况。在方案中还应该包括以下内容：

建立一个FAQ区域，公布针对BlackBerry的支持团队组织情况，如果需要设备，或者设备出现问题，应该给谁打电话，何时打电话。这对于非办公时间的技术支持工作相当重要。