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ZDNET网络频道 05月10日 综合消息:华为,全球领先的信息与通信解决方案供应商, 正式宣布获得阿塞拜疆第一个移动运营商Bakcell的客户体验管理服务合同,华为将帮助Bakcell建立新的业务质量评估体系,提升业务质量,改善运营效率,提升最终用户满意度,促进业务持续增长。
华为SmartCare客户体验管理解决方案,通过建立关键业务质量指标(Key Quality Indictor),为运营商的GSM/UMTS /LTE网络,提供网络质量、业务质量管理、VIP客户关怀、企业用户SLA(Service Level Agreement)保障、漫游分析、投诉处理及其他辅助功能。从而帮助Bakcell实现端到端的多厂商网络管理和分析,并实现了单用户、准实时、多维度的语音业务和数据业务质量评估和保障,实现真正意义上的客户体验管理。同时,华为还将为Bakcell提供运维转型咨询和支撑,助力Bakcell在未来的竞争中占据制高点。
华为阿塞拜疆总经理郭小兵表示:“非常高兴Bakcell选择HUAWEI SmartCare® 客户体验管理解决方案,我们坚信双方通过在客户体验管理领域的深度合作,能够为Bakcell最终用户持续提供更好的客户体验。”
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