辅导用户使用统一通信的方法

　　多功能性是统一通信技术的重要卖点，该技术可以让用户可以在任何地方都整合使用一些类似电话、电子邮件和视频电话等通信方式，如办公电话、平板电脑、智能手机。但是这一技术的多功能性使得企业组织很难快速的推广到用户中去。

　　统一通信技术有丰富的选择空间，配置范围也非常广泛，消息访问和整体连接管理的全面性都使用户可以充分利用统一通信套件。

　　企业组织如果想要他们用户完全掌握统一通信技术的使用需要对他们进行培训，这确实是一个挑战。一方面，用户可以花费一天伙食两天时间在类似教课的会议上充分接受教育，另一方面，企业也可以告知用户可以根据自己的时间安排来下载教学视频并观看，以切实保证他们将来需要使用统一通信系统时不会使用。

　　因此，什么是教导用户如何使用统一通信系统的最好方法?

　　我们应该将注意力集中在这三个基本策略：将统一通信套件拆分来进行培训，分析用户的案例，同时从技术运营商那里获得帮助。

　　分部培训

　　由于统一通信套件中有大量的组成部分，用户难以消化，最好的办法就是将这些项目合理的拆分开来。从系统的最基础开始，然后在对其他的功能进行后续的培训。以上是COMMfusion咨询公司的统一通信市场总监Blair Pleasant发布在UC战略网站的观点。他还认为，如果不按此来进行，最终会发生的便是人们只在使用一个或两个特点和功能，有些他们需要使用的其他功能到用时他们可能真的想不起来如何使用。

　　什么才是统一通信的基本功能?对大多数用户来说就是在电子邮件畅通交换，包括一些基本的如点击即通话、单一电话号码多功能通用等功能。此后，你可以增加对其他一些功能的培训，特别对那些需要用到的人定制服务，如更为先进的会议功能，他能联合组织内外的人员进行视频会议。

　　分析用户

　　来自UC战略网站的艺术总监Rosenberg意识到，在给用户的培训之前能针对性的分析用户案例是十分重要的。每一个用户都是不一样的，他认为。一个用户组可能会对统一信息更加感兴趣，但是其他组可能会对通过企业社会媒体功能接入智能手机的功能更感兴趣。企业在进行培训的时候，找出那个应用程序会对哪些特定的用户组产生共鸣，并由此将重点放在相应功能的培训。

　　向运营商寻求帮助

　　统一通信运营商往往有企业要进行培训的资料。例如，桌面通信设备供应商Plantronics公司能提供视频的安装指南。企业可以下载关于特定的耳机和电话软件介绍视频，并且放在企业的内部网络上进行共享。比方说，企业在使用Avaya公司的one-X Agent软件和Plantronics公司的Voyayer统一通信耳机时，随机配套的就有一个解读视频。

　　通过供应商所提供的资料，可以确定用户的特定喜好喝不易消化的模块培训内容，这样企业组织就能更容易的看到他们对统一通信投资达到最大化。

　　最后的建议，你可能已经开始进行用户培训了，了解到统一通信整体的价值才能使你的统一通信策略实施达到新的高度。