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来源:CCTIME飞象网 2012年3月4日
关键字: 网购
曾几何时,互联网在向我们走近,在人们与网络的第N次亲密接触过程中,那层神秘的面纱被逐渐掀起。
“经过千挑万选,看评价,看价格,你可能以为你淘到了最好的东西,结果却发现—你错了!”网购达人李小姐这样说道;“而作为一名资深网购达人,你可能以为你能玩转一切,你也错了!”一名长期混迹安全圈的技术人员却这样说。
在网民心中,广义的安全包括“低购物风险”和“低网络环境风险”,而诚信则是对商品生产企业与分销渠道等方面的考验。可以说,网民对于网购的要求是随着“喜爱”程度而上升,安全和诚信作为网购人群最关注的两点要素,越发受到电子商务企业及我国相关部门的重视。
据了解,国家工商总局、中国消费者协会、团购网站拉手网等机构和企业将联合举办主题为“构建安全诚信网络购物环境”的座谈会,届时,《2012年消费者团购消费行为状况调查报告》也将发布,有知情人士称,报告将全面分析中国团购的生存现状和发展趋势,而诚信经营则成为其中最主要的内容,相关专家会针对网购维权等问题做深入解答。
对此,4G时代主编城宇表示,人无信不立,商无信不兴,“中国是文化古国,礼仪之邦。而诚信在从商中,一直是广为流传和强调的。古代小商贩都知道用‘福、禄、寿’来克制自己缺斤短两,以保证诚信。今天的企业和商人更应该如此”。
同时,有互联网分析师指出,在保持诚信立业的点上,电商企业必须先走一步,防患于未然。电商经理人徐得红也表示:“个别电商企业因为不诚信,一旦遭遇投诉或者负面,结果很容易导致最后被舆论致疑至死。”故先树立诚信理念,后经营发展,先消费者,后利益,企业才能长久发展。
由此可见,电商企业,尤其是团购企业若想长足发展,诚信经营是根本。事实也是如此,以拉手网为例,在团购爆发式增长时期,便以“诚信、服务、创新”为发展宗旨,先后推出“过期退款”及“团购三包”、“自建轻物流”等服务,诸如此类的做法,无疑是对消费者权益上的最佳保障。有资深团客说:“以用户为核心,诚信为本,拉手网树立了一个准则,无论是‘过期退’,还是‘三包’都相当于给我们这些用户吃了一颗定心丸。”
而相对于网购安全,互联网资深观察家、速途网专栏主编丁道师表示,此前一大批电子商务企业被暴库,用户数据泄露。网站数据安全再一次给电商企业敲响了警钟,数据的泄露除了给用户经济带来威胁,也会大大降低企业的形象。“相关电子商务企业应该加强数据防范,研发或引进安全高效的EPR信息管理系统,提高安全系数”,丁道师强调道。
那么,网民的购物风险到底该如何降低?网购环境如何改善?对此有安全专家表示,企业的诚信与安全是相辅相成,“给网民一个‘放心’的承诺,无论是商品质量还是售后服务质量,其购物风险降低一半;另一方面,注重对网络安全意识的培养,主动排查网站风险漏洞,让用户安全购物,其购物风险又降低一半,如此一来,用户还有什么不放心?”
除了电商企业不断培养自主“诚信安全”意识外,国家在对于构建网购可持续环境方面的支持也格外重要。一位电商领域创业者表示:“类似‘构建安全诚信网络购物环境’的座谈会和相关报告的出台也势必为为行业带来新的理解,为安全、诚信网购的发展起到推助作用。”
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