乐蜂网公开承诺订单限时送达，超时明确赔偿

　　今日，国内著名化妆品网购网站乐蜂网正式推出一项全新服务品牌——“蜂服务”，包含了“全正品，先行赔付”、“快捷支付”、“上门退货”、“限时到达”等多项措施，其中 “超时赔付”服务成为电商企业首次针对送货超时问题向消费者做出的明确赔付承诺。

　　乐蜂网此次针对全国27个核心城市率先开通“限时达”业务，同时正式制定推出超时赔付政策及标准：从订单自发出之日起，若因乐蜂网配送原因造成订单未能在承诺时效内送达，乐蜂网将在承诺时效截止后的四个工作日向消费者进行相应赔付，并由系统自动发放到消费者的乐蜂账户中。

　　行业首创 将服务进行到底

　　乐蜂网“限时到达，超时赔付”是国内电商行业首次针对送货超时问题向消费者做出明确赔付承诺，对此，乐蜂网CEO王立成表示：“我们将在在全国27个城市率先施行这项限时服务，另外，我们目前还正在大力拓宽城市范围。”

　　据了解，乐蜂网目前在北京、上海各有一个大型仓储物流基地，从两大中心向周边城市进行辐射。根据乐蜂网官方发布配送时间对照表：北京地区，订单自(北京仓)发出之时起，乐蜂网将在一天内送达消费者手中，超时将进行赔付。而若出现断货，从上海仓调货也将在三日内到达。

　　除了“限时到达，超时赔付”服务，乐蜂网此次推出的“蜂服务”还包括了“全正品，先行赔付”、“明星客服”、“快捷支付”、“当场验货”、“上门退货”等多项服务，皆为国内电商首创或最高标准，多角度全面提升了乐蜂网的服务质量。

　　产品物流 电商最核心竞争力

　　正如2011年的冬天一样，很多电商企业也正在寒冬中艰难度日。为顺利过冬，很多企业不得不裁员“瘦身”，上演不同版本的“裁员门”、“离职门”事件。

　　“烧钱、融资、再烧钱”模式是目前中国电商企业的主流模式，很多电商企业一直都处于微利、亏损甚至于没有盈利迹象状态，尤其是以团购为代表的电商企业郑在经历新一轮资本热潮退去，电商企业如何走出盈利困局，再次成为众多业界关注何和质疑的焦点。

　　“商业的本质还是要回归对利润的追求，电商企业也应该一样，”乐蜂网CEO王立成表示，“而我们需要做的就是严把产品质量关，提升产品服务，不断提升企业的盈利能力。”

　　面对电商领域目前噱头炒作、价格欺诈、物流无法按时配送、产品水货等问题，如何让消费者得到真实的价格优惠，提升服务质量，尤其是时效便捷地服务体验，成为考验电商的一大难题。

　　未来两个月，圣诞、元旦、春节三节接踵而至，也成为各大电商厮杀的主战场，物流售后等后台服务能力将再次成为电商企业角逐市场的利器。

　　对此，乐蜂网CEO王立成表示 “对于乐蜂网的产品，我们有足够的信心。同时，乐蜂网也一直注重后台体系的建设，此次我们一举重磅推出‘蜂服务’，并在行业内率先推出于27个核心城市施行超时赔付服务，就是因为我们坚信把握产品品质和后台服务才是电商最核心的竞争力。”