“如何让美德CRM带您走向管理巅峰”研讨会圆满落幕

　　北京美德纵横软件公司于近日，隆重举办了“让美德CRM带您走向管理巅峰”的主题会议，也再次掀起了对CRM应用价值讨论的新热潮。该会不仅讨论CRM软件的真正价值所在，也共同研讨了众多企业应用CRM软件失败的各种原因及解决方案。

　　此次会议得到了各行业各大企业的关注。共计120多位企业董事长和总经理以及北京美德纵横软件有限公司的多位高层管理者参加了此次的会议，客户响应度远远超过了预期。

　　会议现场以清新幽默的方式共设了三议题，第一“美德CRM为您带来什么?”，第二“您需要什么样的CRM?”，第三“为什么企业的CRM应用会失败?”。记者发现宣布完这3个议题后，参会的120多位领导和嘉宾都报以热烈的掌声。因为这正是困扰了企业管理者多年的问题，很多人一直都在寻找答案。从中也不难感受到，美德软件真正的务实风格和以客户为中心的优良传统。并且，在大会上还提出了一个崭新的“企业成员”概念受到了所有与会者的认同。

　　首先，美德软件产品战略部以“美德CRM为您带来什么?”为主题拉开了大会的序幕。严总从企业管理的各个层面入手，深入剖析了在企业管理中美德CRM的重要意义。议题包括：如何提升企业产值、如何控制企业成本、如何建设人力资源体系、如何优化资金结构，共四个层面。并主要介绍了美德CRM软件在其四个层面中的应用解决方案。

　　随后，由美德软件实施部讲解了“您需要什么样的CRM?”。当讲到这个问题时，会场一下子安静了很多。可见这个问题的分量之重，关注之多。实施部李总首先做了一个比喻。把企业比喻成一个人，美德软件比做一个营养师。由于每个人工作性质不同或环境不同他们的需求也会不同，有人想护肤、有人要瘦身、有人要长高等等各不相同。而且随着时间的推移或环境的变化还会产生不同的需求。这就像企业在不同的行业或不同的经营模式下，他的管理需求也不一样。做项目的和做产品的不一样，直销模式和渠道模式也不一样，处在生存期的企业和处在成长期的企业需求也不一样。这就对CRM软件有了第一个基本要求，就是“随需应变”。紧跟着又谈到第二个基本需求，“360度全维度应用”。护肤品不全是抹在皮肤上的，真正治本才是关键。如果没有很好的人力资源体系再好流程也是空谈，如果没有优秀的团队建设再好的产品也会滞销。事事有因果，探究问题背后的真相才能真正根除问题的办法。这就对CRM有了第二个基本要求，软件的管理范围不能仅限于“客户关系”一个维度，还要包括：人力资源建设、企业文化建设、企业知识管理、员工成长规划等等与之相关的各个维度。其软件所涉及的管理深度和广度都要比传统CRM更为详尽和扎实。这时，有人提问“这样的软件还是CRM吗?”李总微笑着给出了答案，在大屏幕上敲出了一行字“CRM本不应该是一套软件，而是一套能伴随企业成长的完整服务过程”。此时，会场响起了热烈的掌声!

　　最后，由美德软件销售总监杨总阐述了最后一个问题“为什么企业的CRM应用会失败?”杨总性格直爽，言语犀利。他先提出了一个问题，“当病人吃了几天药病情都没有好转时，他先想到什么?”……“是的，病情诊断错了，大夫看错病。”他认为，CRM应用的失败就在于前期诊断失误，或者说很多都没有做过企业诊断。导致软件功能与用户需求想违背或是不符。他还特意提到，这里说的“用户需求”不仅是企业管理者的需求，CRM还要满足所有销售人员和一线工作人员的需求。最后，他总结了一句话，“只有完善的选型流程和严谨个性的实施流程，才能够有效保障CRM的上线成功。这也是美德软件在业内一直保持的成功率100%的关键所在”。话语言简意赅，直插重点。听完杨总的发言，会场所有人好像都把紧张的神情放松了许多。他们好像感觉自己也成为专家了，不在畏惧什么了。

　　随后，嘉宾与美德CRM咨询顾问就企业中客户资源管理方面的各种实际问题进行了激烈的讨论。本次活动也在热烈的讨论中落下了帷幕，会后嘉宾参加了美德软件举办的企业家互动活动，并一起参加了晚宴。