卡西亚玩转澳门时装大亨

　　各种事实都在告诉人们，卡西亚和澳门A集团的联姻已经有了一个皆大欢喜的开局。

　　自今年5月开始和卡西亚接洽，仅仅两个月的时间，时装界的著名A集团，在信息化管理上，就发生了翻天覆地的变化。5位IT工程师再也不用从天明忙到天黑，为保障公司几百台电脑的正常运转焦头烂额、连上厕所不得不读秒。在以往每天踏入办公室的最繁忙时刻，他们现在可以闲适地坐在沙发里，要上一杯奶茶或者咖啡，阅读资料，或者谈论一些感兴趣的话题了。

　　尽管对于卡西亚来说，这只是在尽自己的服务和责任，但对于A公司的相关人员来说，这种收获却大大喜出望外了。

　　频发的IT问题

　　“力不从心，顾此失彼，信息化管理已经成为集团拓展的瓶颈。”这就是今年5月以前A公司IT系统运维的真实写照。

　　作为一家大型品牌代理商，A集团的触角除了覆盖了澳门，且已遍布北京、长春、大连等大陆数十个个经济较发达城市，目前，集团在各地的门店总数更是达到了上百家。

　　与外表发展的绚烂多姿、强劲势头所不同的是，A集团内部的IT系统管理完全是另外一番景象。一般多家遍布在全国各地的门店，每家店铺都由总部统一配置一台电脑，用以日常的信息化管理与经营，加之位于澳门总部写字楼的200台左右终端，集团的IT系统不仅规模庞大，且结构分散。尽管总部配有5位IT工程师，但数百台电脑的日常运维工作早已让工程师们精疲力竭。

　　最初时，不管是软件问题还是硬件问题，都由门店销售人员通过电话向总部报修，然后由工程师费力地各处去跑。随着门店体系的日益庞大，以及与经营相关的各种运行程序的逐步增多，大量的终端问题的开始爆发出来，打电话已远不能满足需求，虽然工程师已是应接不暇，却远不能做到有求必到，各种系统问题开始成年累月堆积，严重影响着公司整体运营工作的流畅性。于是，MSN留言也开始被派上用场，但对于硕大的IT系统来说仍如汤泼雪。

　　为了解决不断涌现的信息化管理问题，A集团开始对外地的门店采取统一外包，由外包服务商具体调配解决。然而，再好的纯人工模式，对于大型连锁销售企业的经营要求仍显得严重脱轨，不仅不能做到面面俱到，更无法形成流水化管理。对于业务分散性较强的A集团来说，如何统一协调门下各经营分店、各部门的IT系统，已经超出IT工程师的忙碌范畴，更直接关乎公司的运营生命。

　　A集团集中爆发的IT系统维稳问题，主要集中于五个方面。首先，工程师对于各种服务请求无法进行统一的管理与分类，对操作过程的跟踪更是形如白纸;与此同时，任何重复性的操作都必须在每一次从头开始，这大大损耗了工程师的工作时间。其次，对于硬件配置的变化、机器的维修记录等IT资产的管理，总部无法做到逐一审计。第三，各门店与总部的数据通信也要求一种统一的系统来完善管理，这些数据诸如各门店每天的销售记录提交、一些信息的录入与反馈等。第四，对于升级系统所必须的各种软件安装与补丁更新是公司的最大挑战，由于无法集中管理每台电脑，如遇升级计划必须每台电脑逐个分发，即使借助服务于工具，其成功率也只有一半左右，剩下的就必须挨个人工操作。最后，由于处于分散经营的状态，如何监管各门店工作人员的上班状态，及时收集反馈信息，修正运作策略和措施，也成了公司迫切需要解决的难题。

　　与卡西亚联姻

　　A集团的IT人员早就想到了借助于系统工具改善操作环境，在不断的探索中，微软的域管理系统一直被作为主要代力手段部署在总部的200个终端上。但域管理强烈的条件限制让公司遍布大江南北的分支机构望尘莫及，如需操作就必须实现远程连接，这要么由工程师具体到各门店实地实施，要么通过电话指导操作，二者无论哪一种方式，都不是成功的有效途径。在集团庞大的支系体制下，面对日益严峻的各种IT问题，微软的域管理越发显得鞭长莫及。信息系统滞后带来的运营影响迫使A公司的IT工程师去寻求更有效的终端管理软件，通过搜索他们定位住了卡西亚，双方一拍即合。尽管使用卡西亚运维平台只有短短两个月的时间，但卡西亚所能提供的服务和具备的功能，已让集团的IT环境发生了根本变化。

　　A集团最大的需求出发点是工单操作，即统一与规范工程师的日常管理，并记录下每次操作过程，这在卡西亚的帮助下得到了完美实现。各门店可按照公司总部提前预设的问题分类及事件本身的严重性与紧迫性程度录入信息，工程师只需按时查看报告即可了解总部与分部整个IT系统的工作状况。之后卡西亚还会对各种系统问题做后续统计分析，对于出现频繁的问题可由IT人员编写脚本程序，今后再遇同类事件由系统在第一时间自动复制解决，这大大优化了问题的解决过程。

　　对于长期困扰A集团的软件安装及补丁升级，卡西亚可通过高效的代理技术对整个IT系统进行统一分发，并且能够自动识别计算机所属区域，有针对性地连接到某台计算机处理相应问题。公司长期以来一直模糊不清的IT资产管理，在卡西亚平台的应用上也做到了一目了然，卡西亚能以报告的形式按照规定周期向总部发送每台终端的软硬件情况。此外，总部一直渴望了解的门店销售人员日常工作状态，也通过卡西亚系统实现了实时控制，如禁止某些域名访问、控制USB接口、定时抓取电脑屏幕等。

　　尽管卡西亚与A集团的合作才刚刚开始，但已初有成效。美好的开始正昭示着一个美好的未来!