BMC软件公司为自动系统集团提供高性能多平台服务

2011年1月6日，拥有逾37年历史，著名及领先的科技解决方案和服务供应商自动系统集团有限公司（以下简称「ASL」），将使用BMC软件公司的解决方案提升其服务及支援能力，并藉此改善其管理式IT服务以服务其香港、澳门、中国内地、台湾和泰国的公营及私营机构的客户。

ASL——BMC软件公司15年以上的客户——2009年部署了BMC Remedy Service Desk（服务台）解决方案，现在会将BMC解决方案之使用伸展至其呼叫管理中心之服务平台，即：交互式语音应答服务、短信服务和IP电话系统。

此实施将实现全面的事故及问题管理流程，以强化ASL现场支援的技术人员每日提供的服务。此次升级产出的管理报告、服务绩效统计和趋势分析，亦可帮助员工更好地评估服务台之表现。

藉着将BMC服务台解决方案之使用伸展至ASL呼叫管理中心之服务平台，ASL能将支援活动按优先顺序处理，并能将更多的注意力放在关键业务服务上。自动化流程、政策和任务可以提高员工的工作效率，让员工专注于更重要的项目。同样，问题和知识管理流程可以为问题的根源提供关联式的透视分析，并消除因重覆问题而发生的中断服务，大大提高生产力及正常运行时间。此外，自助服务呼叫转移还可以降低IT支援成本。

「超过15年，BMC公司的世界级技术使我们的客户能够有效地管理其日常服务交付」，ASL的行政总裁赖音廷先生表示：「我们现正依靠BMC，再次协助我们满足对稳定、安全及有效的服务管理的需求，而此等需求正不断增长。我们的客户重视我们提供的高性能服务带来的价值，而我们与BMC的长期合作将确保继续满足甚至是超越客户的期望。」

「BMC很荣幸被ASL再度选择」，BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙先生表示：「ASL是香港最大的IT服务供应商之一，并为香港公营及私营机构提供IT服务，此次BMC软件公司及ASL的合作，将扩展我们的技术和专长，以继续帮助香港和区域组织加强业务表现。」