网络电话十年 个性化服务知多少

　　据2009年初根据工业及信息化部下属的一个权威咨询机构发布预测数据：到2009年末，我国VoIP网络电话在长途通话市场所占份额将等于甚至超过PSTN及移动(GSM、CDMA)长途业务的总和，这个数据未必准确，但近年来网络电话用户的爆炸性增长是可以肯定得。目前国内网络电话公司不下几十家，但整体给外界的印象还是非常“面貌模糊”。

　　一个VOIP通话功能有几十个产品可供选择，看上去用户的选择面非常丰富，可实际上除了通话质量参差不齐的PC TO PHONE这样的基本功能以外，面对一窝蜂似涌入的网络电话公司，用户却很难挑选到适合自己的网络电话产品。尤其面对国内高达8亿且智能手机数量持续增长的手机用户，许多网络电话还停留在网页回拨、短信回拨这样近乎山寨的低级应用层面，造成用户摘掉耳机就难打电话的局面。移动拨打这样的常规功能实现尚且如此艰难，个性化又从何谈起？随着用户数量的增长，市场对于个性化服务的呼声也越来越强烈，可功能和服务的同质化，加上有SKYPE这样的重量级选手在一旁虎视眈眈，让国产网络电话公司一直难以走出难以做大的困境，不过这种局面在近期已经有所改观！

　　谈起网络电话，大家想到的首先就是资费便宜，象国内知名的阿里通网络电话，拨打国内长途和发送短信每分钟（每条）最低只需6分钱，和传统电话相比，确实非常便宜。但网络电话光比价格是远远不够的，还需要了解用户所需，通过掌握用户行为习惯，努力将产品推向“离用户更近一点”。依托其优秀的技术开发团队和独立的通话语音引擎，阿里通在通话质量上可谓浸淫多年，可值得庆幸的是偏技术的阿里通团队并没有放松对用户体验的追求，从今年开始，阿里通通过一系列让业界目瞪口呆的举措，给行业带来了一丝清新空气：今年4月份，阿里通网络电话与微软达成合作协议，双方将联手通过阿里通的短信平台向中国的outlook用户提供手机信息服务，用户通过outlook轻松发送中国移动和中国联通短信，并且可以免费接收短信；阿里通java版与阿里通windows mobile正式版的陆续推出，让用户可通过手机客户端直接拨打网络电话，解决了用户移动通话难的局面；近期与国内知名SNS网站开心网的合作推出阿里通FLASH版，让用户能完全脱离客户端，在网页上就可轻松拨打。一连串的创新和个性化服务，真正让用户无论是在电脑上还是手机上都可以轻松拨打电话。

　　在满足大多数手机用户通话应用的同时，阿里通仍不忘对对个性化需求的细节修订完善，从手机“通讯录”到“手机归属地查询”这样特色生活化服务，都处处体现着阿里通对大众日常生活便利性的关注，也正是因为这种对用户体验的追求，让阿里通成为国内首家客户端下载突破亿次大关的网络电话。

　　手机几乎是现代人随身必备用品，因此网络电话的下一个增长点必将是由基于手机的应用开发推动，阿里通网络电话在这条道路上的摸索，值得后来者深思。