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在修复网络故障的过程中,我们常常会遇到许多问题,对于网络管理人员来说,有一些原则必定要被奉为真理的。
真理1
尽善尽美是神化,完美的网络不存在
对,我记得曾到一个公司,真的能够发现一些网络中的问题——毕竟,这能够判断他们请我所花的费用是否值得。如果网络是“清洁的”又能怎样呢,我能做什么?仅仅是坐在客户面前说,“恩。。好的。。。好。这儿看起来挺好”?然后写下发票,出门?我的脑海中居然有一个网络是没有错误的想法,多么傻啊,对吧?
毫无疑问,有些家伙发邮件给我说,他的网络是无误的。(如果是你,那就停下来,休息一下,好吗?)唯一无误的网络只有一个服务器和一个工作站——没有用户,没有应用,什么都没有。
如果你认为你正在工作的工作站完全没有错误,那么你肯定有一个恶心的分析员、缺乏判断力的管理体系,这才是真正严重的错误,或者你根本没有认真考虑通信问题。看看所有到达应用层的通道。你肯定会发现一些错误到处游荡。
真理2
客户常常是对的
在在线的分析访问中,我常常问本地IS(信息安全)人员,你认为问题出在哪儿?很令人吃惊的是,本地人员常常准确地知道将发生什么,但是管理层并不相信他们。
很多次,我都受雇为“验证员”来简单考虑本地IS人员所说的话是否正确,其他情况下,我仅仅收集IS人员寄来的包裹并用图形的格式来展示他们的观点。
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