重造企业沟通能力 腾讯企业QQ正式版上线

互联网综合服务提供商腾讯公司日前宣布“企业QQ”正式版上线。据介绍，企业QQ是为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理整合服务的一站式互动平台。此前该产品的Beta版已为包括中国电信、中央电视台等大型企业及机构采用并得到好评。业内人士认为，企业QQ经过数年磨砺后推出正式版，标志着腾讯企业战略进入到新阶段。

即时通讯将成主要沟通工具

有关专家表示，随着全球信息化浪潮的推进，传统企业对互联网应用的需求凸显，企业级互联网应用给了中国互联网行业无限的想象空间。企业QQ正是在这种背景下应运而生。腾讯QQ拥有5.686亿活跃用户，最高同时在线数突破1亿，这本身就是一个海量的客户资源库，而企业QQ在企业和海量客户之间建立了一个基于互联网的沟通平台，并且提供了强大的管理平台，使企业可以为客户提供24×7的在线服务，并通过运营活动把潜在客户转变为现实买家。

国外调研机构eMarkete预测，2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群的主要沟通方式。到2013年，大型公司中95%的员工将把即时通讯软件作为实时沟通交流的主要工具。作为国内最大的即时通讯服务商，腾讯长期以来为个人商务沟通提供了稳定和专业的服务，现在进一步为面向客户的企业级应用做好了准备。腾讯公司联席CTO熊明华表示，腾讯将通过一站式企业在线平台，重新锻造中国的“企业沟通能力”。

企业用户开始重视在线营销

2009年来，中国电信、南航等国内多家企业引进了企业QQBeta版，并作为国内首批大型企业和机构向全国用户提供24（小时）×7（天）的在线咨询服务，取得了很好效果。据了解，建立在QQ强大技术基础上的企业QQ系统，将QQ的同步通信和企业微博、企业空间等异步通信整合到同一平台上。企业QQ除保留了商务用户最爱的QQ截图和文件传输功能之外，新增的一个QQ号分配多组工号、系统自动记录所有来访QQ账号、容纳海量用户、具备群发和调查功能等鲜明企业在线营销的特色应用广受各行业的青睐。

据企业QQ产品中心总监姚欣榆介绍：“企业QQ的全套方案推出才一年时间，目前我们已经拥有了包括中国电信、南方航空、戴尔在内的众多企业客户。特别是对在线依赖比较高、用户访问网站较多的行业，比如电子商务、教育、医疗，客户拓展尤为明显。相信随着以企业QQ为基础的一站式在线平台的成熟以及中国互联网企业级市场的成熟，普通用户足不出户就可以享受全方位的生活服务也将成为现实。”

QQ从改变个人沟通到企业应用

腾讯拥有亿级的海量用户、领先科技和丰富的互联网应用。QQ是全民“最流行”的即时通讯工具，它快捷、顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能，正成为各行业网络营销的工具。实际上，腾讯自成立以来就致力于为“沟通”，并在此基础上搭建了“一站式在线生活平台”。腾讯在2001年就开始推出企业应用产品，用于企业内部沟通的腾讯通已经在国家机关、大中型企业中得到广泛应用。随着互联网的日益普及和国家大力推进信息化、工业化融合，腾讯又发布了“企业QQ”产品，将企业熟悉的营销推广手段以及传统呼叫中心通过技术创新延展到互联网。

有关专家表示，过去十多年里，腾讯通过QQ改变了中国人的沟通方式，实际上也对企业和组织的沟通方式产生了深远影响。现在，以企业QQ为契机，腾讯很可能将会进一步改变中国企业之间、企业与用户之间的沟通方式。