从概念到统一通信解决方案的分析

我现在来大致想一想都有什么常用通信手段，手机的包括：短信，语音。网络客户端的包括：QQ，MSN，飞秋。另外基于互联网的通信方式：远程视频通信，Email等等，越来越复杂，越来越多样化的通信方式在我们的生活中出现和使用。那么，如何找到一个统一的平台，将这些内容都包含进去呢？相信统一通信解决方案能给你更多的ideas！

众说纷纭 什么是统一通信?

什么是统一通信：统一通信 (简称UC即Unified Communications )是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信解决方案将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。(例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。)它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

厂商的解释：

对于统一通信的解释还有几种来自厂商的说法。

思科：统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议(Session Initiation Protocol)和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备 —以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)— 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

微软：传统的通信系统将信息传送到几种不同类型的存放区—语音邮件系统、电子邮件服务器、及单机运行的传真机—通过 Exchange 的统一消息通信功能，各种类型的消息都被存储在统一的系统之中。例如，直接将语音邮件消息传送进您的收件箱。当您打开 Outlook 时，即可看到电子邮件旁的语音邮件，从而提供了功能强大的新方法，能更加有效地进行协作。例如，您可以转发语音邮件或传真。甚至可以在语音邮件消息中记录笔记，或搜索以往的语音邮件消息。消息不会再阻塞您的屏幕!等等，笔者这里就不再例举了，不过大体上可以理解为把多种的通信方式进行融和，以人为本，即连即通、即通即现，降低成本、提高效率是其最大的优点。

统一通信解决方案

目前统一通信的主要厂商大致是：思科(CISCO)、微软、AVAYA、北电、IZO、WebEx这几家等，他们都是国际主流的统一通信解决方案提供商，有许多企业用户正在使用他们提供的产品，这为企业在提高效率和节约成本方面提供了不少的帮助。

笔者找了一些关于统一通信解决方案方面的信息，下面我们大致看一下。

1 视频会议：视频会议为用户构建了一个遍及全球的网络多媒体会议平台，将您和您的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网络，无论何时何地都可以轻松的进行多方“面对面”的实时沟通，为您提供了一个经济适用的网络会议中心。

2 远程培训：针对企业和政府机构设计的新一代网络学习平台，该在线培训系统适合政府、行业和企业内部组织员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等活动，同时也可以满足企业组织各种考试、竞赛和绩效考核等。

3 呼叫中心：针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录， 帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。

4 VoIP：以IP电话为主，并为客户提供更为廉价的通讯方法。

5 web会议：为客户提供专为商务应用而优化的专业网络视频会议解决方案!不需要安装软件或购买硬件，无论您使用何种平台，只需单击鼠标就可以开始会议。

6 即时通讯：基于互联网，通过即时通讯、短信总机、企业论坛等途径，满足企业用文字、语音、视频、短信等进行多样化沟通的需求，突破由组织、地域等造成的沟通障碍。支持多人对话、群发文件、离线传输、自动下载等功能。同时增加项目管理、知识管理等相关功能，将任务、计划、知识纳入管理体系。

7 超级总机：企业永久性、永不占线的号码，不会因搬迁、改变线路而频繁公布变更的号码，亦不会因呼入量大而占线。

上面的一些关于统一通信方面的解决方案，可使企业用户在控制运营成本和提高效率方面有较大的帮助，企业可以完全专注于自身的运营发展，不必为其它事物而烦恼。

统一通信将迎来发展新机遇

从整体分析，全面布局统一通信解决方案的市场已经形成。2007年众多巨头厂商在统一通信方面的大力宣传，为统一通信市场的快速启动打下了基础，2008年也必将是再次提升的一年。从行业的分布来看，像物流和金融、酒店和物流等领域，目前对统一通信领域都比较关注，许多企业都在于统一通信供应商合作，像招商银行,当客户在刷其信用卡时,客户就会收到银行发来的提示信息，让客户可以及时了解信用卡的使用状况。