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中远BSM落地 夯实长远发展

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从上世纪90年代中期到本世纪初,中远集团已基本完成了IT信息化的基础平台建设,为以中远集团业务为核心的企业信息化建设打下了基础,其中部分IT管理建设较领先的子公司,管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展。

作者:ZDNet网络频道 来源:ZDNet网络频道 2009年10月19日

关键字: 中远 BSM

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  l 中远集团IT管理的演进

  从上世纪90年代中期到本世纪初,中远集团已基本完成了IT信息化的基础平台建设,为以中远集团业务为核心的企业信息化建设打下了基础,其中部分IT管理建设较领先的子公司,管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展,借助将支持、维护过程(流程)与基础设施管理的有效结合,有效实施ITIL最佳实践,将管理质量再提升一个层次,更好地支持、服务于业务。

  为进一步提升IT管理的价值,中远集团亟需在保障业务运行方面进行完善的管理,而整合了IT与业务的BSM(Business Service Management,即业务服务管理)正是其提升管理效率的重要法宝。通过转变业务部门与IT部门的管理视角,两个部门进行充分融合,以业务价值为运维核心,打造高效的业务服务管理系统。

  l 北塔软件助中远集团落实BSM管理

  在同北塔软件技术工程师深入沟通后,中远集团决定实施北塔BSM解决方案,以全面提升业务系统运行效率,建立高效的综合管理平台,在管理好基础设施的前提下,为整个集团打造统一的业务管理平台提供充足的管理要素,实现IT与业务的全面融合。

  北塔软件为中远集团选择实施的北塔BTIM IT综合管理软件,该系统充分考虑了用户对于业务系统管理的需求,对组成网络服务的IT基础架构各方面(从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行了分层透明化的监视,从而为业务管理提供了数据支持,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。

  l 分析业务架构 构建业务视图

  在具体实施中,北塔软件首先为中远集团分析核心业务系统架构,在掌握业务系统的构成:用户端、数据交换通讯平台、硬件主机平台、软件平台、业务应用系统等后,北塔BTIM结合企业战略和业务运营情况,准确梳理其核心业务的构架,在此基础之上建立业务服务视图。北塔BTIM采用了层层递进的方式,将中远集团的整体业务系统架构到单一业务架构,再到单一业务系统关键参数,以图形化、层次化的方式呈现给管理人员。管理人员可以通过业务服务视图查看到集团当前业务访问情况统计、业务运行情况统计、业务在线用户统计等各项重要业务运行数据,为管理员提供了宏观的视角去管控业务系统。

  l 透明化业务使用情况

  掌握业务视图之后,管理人员还需要了解更详细的业务使用情况,这时北塔BTIM透明化的业务使用管理就起到至关重要的作用。北塔BTIM结合IP地址管理规划,可以清晰查看到用户的具体网络位置分布,以及各网络节点对业务流动的影响,从而帮助管理员确定业务的具体流量。此外,北塔BTIM还可以剥离特定业务的实时流量,这对于管理员监控核心业务系统有着重要的意义,在网络拓扑图上,就可以直观查看相关参数,便于在故障情况下为快速恢复业务运行进行有效分析。

  l 根源定位分析 报表呈现决策依据

  任何业务管理系统的使用,最终都要落实到解决问题上来,北塔BTIM也不例外。通过主动、被动的数据采集,能够收集到同业务服务相关的各种设备的实时参数,从而在故障发生之时,就能启动主动式的管理,层层深入定位故障根源,将对业务系统的影响降到最低。并且北塔BTIM还提供业务可用性、故障分析、趋势分析等报表,为管理员预测业务系统运行和领导优化网络、进行新的IT投资提供了有力的数据参考。

  l 业务管理确保中远集团长期发展

  北塔BSM解决方案在中远集团的成功实施有效提高了业务管理的效率,通过整合全面的关键IT指标、业务指标,实现了不同监控系统数据和事件的整合,在展现业务架构的同时,管理员可以轻松监控业务流量,分析业务实时使用情况,IT部门能够更好地为业务部门提供IT服务,同时也有助于领导进行IT决策和规划,为中远集团长期的IT治理提供了高效的管理平台,也为集团的开拓进取增加了科技的筹码。

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