南昌铁通：电子工单“三大优势”支撑暑期宽带

　　C114讯 8月21日消息　进入暑期，南昌铁通宽带新增屡创新高，平均月新增超三千台。火爆的市场给装维带来不小压力，关键时期，该公司自主研发的电子工单凸显优势。

　　去年底，南昌铁通自主研发出电子工单系统，经过半年来的实践，得到逐步完善。该系统具有三大优势：一是规范的“五级一体化管理”。营业厅受理工单后，由网调中心制作数据，再由800支撑中心分派工单，装维人员安装完毕后，10050客服进行回访，最后交由营业厅闭环。整个过程中，5个部门协调运作，相互监督、相互约束。

　　二是规范用户台帐录入与查询。目前，电子工单系统包含十万用户的基本资料，查询和修改起来非常便捷。不仅如此，利用电子工单还可对主干、副缆进行实时查询，从电缆走向、长度、容量到交接箱、用户缆、利用率，均有最新最准确的记录。

　　三是报表自动统计。以前，许多报表的统计都是手工完成，少部分还必须由省公司进行统计。使用电子工单后，每月的装机量、续费率、预警用户等一目了然。