“洗衣机之争”与IT运维管理

　　近年来，随着信息化的发展企业IT系统越来越庞大，应用也越来越复杂，IT运维管理已经一跃成为信息化的热门领域。然而，一些企业对IT运维管理软件的重视和认识程度还停留在为什么上，“头痛医头，脚痛医脚”，不到万不得己，仍然是“能省则省”。

　　“IT运维管理对企业来说，不是锦上添花，而是‘必备用品’。就好比，手工洗衣与洗衣机，同样都可以把衣服洗干净，但是，很少有家庭会因为衣服可以手工洗而不买洗衣机。与其把时间浪费在人工管理还是运维管理的争执上，不如象买洗衣机一样，先买回来用上，然后就知道它所带来的好处了。”国内的IT运维管理领先厂商北塔软件副总裁李汉忠如是说。

　　洗衣机之争的借鉴意义

　　成立于2001年，至今已经有8年IT运维管理软件开发和实施经验的北塔软件，历经八年的精耕细作IT运维管理产品使用用户已超过3000多家，旗舰产品北塔BTNM为企业IT基础设施管理提供了事前运维管理解决方案，其面向业务管理的高端产品也即将于近期上市。

　　李汉忠认为，自动化、智能化的IT运维管理给企业带来的好处显而易见。但是，有一些企业仍然在讨论我们到底需要不需要，是现在需要还是以后需要，人工管理还能勉强支撑多久等等问题。企业往往并不是由于缺乏预算或者人手充裕，而是一个意识的问题。一方面，一些企业没有意识到IT运维管理的重要性，另一方面，则是运维管理软件厂商的普及工作不到位，对客户的普及和宣传不及时。

　　提到市场普及，就不能不让人想起十年前用友提出来的“洗衣机理论”以及后来的“洗衣机之争”。在中国ERP的普及过程中，用友、金碟等本土ERP厂商自然功不可没，而“洗衣机之争”也正是在当时的特殊背景下，为ERP的普及起到了关键作用。而联系到当前的IT运维管理市场，重提“洗衣机之争”，又有着非常明确的借鉴意义。

　　“洗衣机理论”的意思是，企业是应该先上ERP，还是先做BPR(业务流程再造)。时任用友软件副总裁、产品总监的郑雨林教授认为，企业不要把时间浪费在“现在管理好不好”上面，正因为你的管理不好，所以才更需要ERP，只有先用上了ERP，你才知道你的管理哪些地方不好，然后再推动你的管理变革，再回过头来做业务流程再造时，往往会事半功倍。就好比我们洗衣服，不必争论洗衣机好不好用，怎么洗，而是先买回来，自然就会洗衣服了。

　　全球ERP市场老大SAP公司则是断然反对。SAP认为，企业应该先做好BPR，先把自己的业务流程理顺，然后再上ERP才能有效果，盲目地上ERP，不仅于事无补，相反有可能给企业带来“灭顶之灾”。当时任SAP大中国区副总裁的黄骁俭，就不止一次在公开场合表达过对“洗衣机理论”的质疑。

　　在这场“洗衣机之争”当中，没有输家。用友与SAP都实现了各自的市场目标。无疑，用友所做的推广普及工作，对消除企业对ERP的顾虑和恐惧，早日引入ERP这一先进的管理思想和手段，对ERP在中国市场的普及推广，起到了非常重要的作用。

　　推动IT运维管理普及时代

　　昔日的论战，如今早已经烟消云散。通过“洗衣机理论”推动了企业的信息化和ERP普及，成就了ERP行业的发展。“洗衣机之争”的闪光点，也同样体现在当前的IT运维管理市场普及进程之中。

　　“当前，我们应该停止那些无谓的争论。不要再把时间浪费在为什么要用IT运维管理，如何用，怎么才更好用，等问题上。就象买洗衣机一样，先扔掉手工网管那一套落后的方式，不要怕好不好用，会不会用，而是先用上。等你用上了，自然就会用，而且越用越好了。”李汉忠把“洗衣机理论”用在IT运维管理市场上，既非常直观，同时也非常贴切。对于那些仍在对IT运维管理犹豫和迟疑的客户来说，这无疑是非常有说服力的。

　　我们提倡的IT运维管理，是一个循序渐进的过程。首先应该从用户的IT基础设施的管理开始，根据自身业务发展需要而逐步提升。理论上说IT运维管理的阶段从NSM(网络与系统管理)，到ITSM(IT服务管理)，再到BSM(业务服务管理)。但IT运维管理从上世纪90年代中期到本世纪初，大部分国内用户还处在IT基础设施基础管理阶段。面对各种新的名词和概念，以及一些国内外厂商对BSM的过度宣传炒作，让国内企业显得有些无所适从。

　　“我的销售人员曾经遇到过一个客户说，我们现在不需要IT运维管理了，我们要直接上BSM。但是，如果你连走路都还不会，你就让他跑，这不是在帮他，而是在害了他。所以说，IT运维管理，要从基础的网络和系统管理开始，比如北塔的BTNM等。然后再根据IT运维的使用经验，不断推动IT运维管理水平的提高，直至进入BSM阶段与企业的关键业务实现互动。”

　　IT运维管理市场迎来全面大发展时代

　　正因为在IT运维管理市场有着多年的经验和客户数量的积累，使得北塔软件对于IT运维管理，有着更加深刻的理解。

　　“重硬件，轻管理”，仍然是企业在信息化过程中普遍存在的通病。建设的好处在于投资大、应用效果明显，而相对来说，IT运维管理则是保障和支撑IT系统稳定运行的关键，虽然很重要，但由于不直接产生效益，不太容易给人“眼前一亮”的新鲜感。

　　说到IT管理的重要性，李汉忠对此感触颇深：“企业花了大量的资金和人力把IT建起来了，但却疏于IT管理，使得网络和系统、安全事故频频发生，造成不应有的经济损失。事实上，只需要前期在IT管理上面，投入很小的资金和人力，先把你的IT管起来，才会知道它的好处。反过来，它才能不断地推进你的IT和业务发展，推动你的企业早日迈向BSM时代。”

　　据IDC预测，在未来的五年中，中国业务服务管理解决方案市场将以32.8%的复合年均增长率(CAGR)增长，在2012年达到人民币54.2亿元。除了电信、金融这两大行业之外，IT运维管理在政府、能源、制造等行业已经呈现出全面开花、高速增长的势头。可以预计，中国IT运维管理市场将迎来全面大发展时代!