网络用户体验需要在创新中挖掘蓝海

　　导读：求新、求变一直是互联网的特点，今天的互联网用户体验改进也一直再做加号，我们现在看到的是产品体积庞大、娱乐性超强、功能繁多的网络产品。但这些产品功能恐怕连网站自己都没有办法一一表述清楚。在互联网普及程度日益提高的今天，它们在市场拓展的道路上又如何去说服更草根的大众去接受？互联网公司需要在用户体验创新中寻找蓝海，同样可以在蓝海挖掘出新的经济增长点。如果普通老百姓都能轻易上网，那么网络媒体再刚刚超过广播做为第三媒体的步伐就会再迈进一步，给更多的网络从业人员带来更多期待。

　　周三在艾瑞第三届新经济年会上午场高峰对话中快速记录了一些我比较喜欢语录，现在和大家分享，虽然我记录的可能不够精准，但是仍能从这些语录中看出像周鸿祎、陈一舟这些业界大腕的智慧：

　　1、沈皓瑜：流量要如何变现？

　　2、陈一舟：创业阶段的新网站，与大媒体大网站的品牌度不能太接近。

　　3、周鸿祎：初创网站不能过份追求时尚、潮流和概念，你在干什么？要让老百姓都听得懂。

　　4、周鸿祎：创业公司不要一上来做平台，要做“点”，创意点，是可以让你的公司活下来，给用户带来价值的点。

　　5、陈一舟：我觉得用户感受可能是互联网公司的一个基本功

　　6、周鸿祎：我感觉第一即使再小的公司一定要有一个明确的战略，不是说要花钱请麦肯锡做报告，战略就是做什么，不做什么。

　　7、周鸿祎：在一个创业企业里面，只有资源稀缺才能成功。而稀缺资源包括人力、资金等。

　　8、周鸿祎：不是说大家都觉得自己很能干，都觉得自己厉害，这样的团队不可能成功。

　　9、刘朝阳：从腾讯这么多年的经历来看，技术是最可靠的，也是最不可靠的。

　　整场高峰对话中主要围绕了创业和创新两个主题来讨论，其中在后半场中提到的“用户感受”、“产品体验”可以说是目前所有互联网公司都再努力解决的问题。像我们非常熟悉擅长用户体验的搜索引擎百度公司，沈皓瑜提到关于百度在用户体验上所做的工作中谈到：“从百度来讲，非常重视最早的搜索，到后来推出的各种各样的产品，以搜索为基础的产品，非常注重用户体验，比如说最近我们的产品，关键可能也是没有太多的秘密，尤其是这种比较成熟的产品，尽管我们不是每一个产品拿上来以后就用，一定要第一步把用户的产品体验做好，把用户数做上来。”

　　从沈皓瑜谈到的把用户数做上来我想到就在今年的春节前后通过互联网和老家的亲人取得联系，整个春节除了全民抗击暴风雪的感动以外让我很惊讶的是互联网的覆盖已经不再是中大型城市的办公室白领，像广西桂林这样的中小城市下至十岁的小侄子，年长到五十岁的长辈，都可以通过互联网和我取得日常的联系，已经五十岁下岗的姨在电话里问我“你有QQ吗？那好啊，我们在网上聊天啊，不要打长途了，那太浪费钱！”让我惊诧了半天。

　　就此在春节前期间，我特地做了一个简单的样本调查供各位参考：

　　样本量43份（样本量有限，数据仅供参考），被调查的对象为四十五岁至五十七岁之间，所在城市多为广西、贵州、湖北的中小型城市，月收入在500到1800之间，职业多为企事业退休、下岗职工，在职的人员工作状态也比较轻闲比如工务员，中小学教师等。从整个调查来看，有七成以上的人员接触网络，每周都上网三次以上的样本接近一半。其中多数人会使用QQ聊天，其次受07年金融复苏的影响会使用网络看股票，此外看新闻和网络游戏也是这部份人群经常接触的网络行为，不过多为男性。在被调查的对象中，网络炒股没有学历和月收入限制，表现出全民投资的热情。而学历越高的人对看视频、看新闻、写博客接受程度越高。而收邮件对于所调查的对象来看都很谱遍，但仅仅是有需要的时候就收一下，平时并不经常登录邮箱。在这部份人群里，普遍反映是电脑操作难，打字慢等是影响自己上网兴趣的难点：

　　在被调查的对象中，因为打字太慢或者学习打字有难度而放弃上网的接近两成左右，因为该年龄段网民的拼音基础的缺失造成了对电脑应用难度加大是普遍被调查对象反应的难点之一。此外反应网络软件应用有难度也是另外一个主要难点之一，如他们应用程度最高的QQ软件上的延生产品如QQ秀、QQ空间以及视频聊天在操作上更是难以接受。多数有学历基础的用户对博客应用感兴趣，但对于如何发表文章、贴图以及调整自己的模版都表示太繁琐。同时，这些用户反应比较突出的一问题是域名难记，对新浪、搜狐、网易这些同质化的网站没有任何品牌记忆度并不是很清楚这些网站所提供的服务差异在那里，对于搜狐是08年北京奥运合作伙伴更是反应是与自己没有关系。同时因为计算机应用基础差，对预防病毒的意识不强，普遍会把中病毒、电脑软硬问题与上网过程中遇到的问题如密码遗忘、注册遇到障碍甚至应用上的问题混淆起来。在遇到问题的时候，多数对象是会求助于家庭成员中的年轻人进行解决，如询问自己邮箱密码丢失以后怎么办、如何视频聊天、杀病毒等等。此外，这部份用户的广告辨识度差，以及找不到自己想要的内容也是他们遇到难点之一。

　　因为样本量有限，我没有针对少年儿童去做样本调查，但是从网民低龄化的的趋势以及电脑普及化的程度来看，少年儿童对上网的认知要明显高成四十五岁以上的受众。并且在用户行为上在网络游戏、网络聊天、写博客的接受程度上要明显高于中老年受众人群。

　　为什么我从一次艾瑞会议上又想到了在春节期间做过的小型调查？是因为目前中国的网民已经超1.5亿大关，虽然中国的互联网应用程度还谈不上普及有很大增长空间，但是网民受众的年龄段已经从过去的集中在16-35岁 的年龄段向更广阔年龄段开始逐渐过渡。但面对一些目前还是非主流的受众的用户体验的改进，显然各大网络公司并没有做更多的工作。

　　求新、求变一直是互联网的特点，虽然各大网站都在积极探索改进用户体验，很多大型的互联网公司花费巨额资金投资了体验改进中心，培养用户体验的技术和测试团队，产品越来越庞大，功能越来越多，但是这些捆绑进产品的新功能就一定会被受众全盘接收吗？也算是新兴行业的通讯行业虽然和互联网是同一年龄段堀起的产业，但通讯产品的用户体验上要明显优于互联网，针对中老年受众、少年儿童开发的手机产品或者类产品早在两年前就开始在市场上有售。互联网在08年已经开始进入主流媒体范畴，今天的互联网在用户体验改进也一直再做加号，我们今天能看到的是产品体积庞大、娱乐性超强、功能繁多的网络产品，但这些产品的功能恐怕连网站自己都没有办法一一表述清楚。在互联网普及程度日益提高的今天，它们在市场拓展的道路上又如何去说服更草根的大众去接受？

　　互联网公司需要在用户体验创新中寻找蓝海，同样可以在蓝海中挖掘出新的经济增长点。像各大网站的博客、视频点播、即时通讯，特别是像QQ这样主流的个人应用网络产品如果能开辟出儿童版及针对中老年的夕阳红版本的网络产品，我相信在用户量得到一定程度的积累以后，肯定会获得新的广告利益增点。

　　互联网大鳄们不仅仅是带动网络行业技术和应用方向，同样需要肩付着互联网应用普及化推进的社会意识和责任。就像周鸿祎说的，你这家互联网公司再干什么要让老百姓都听得懂。如果普通老百姓都能轻易上网，那么网络媒体再刚刚超过广播做为第三媒体的步伐就会更迈进一步，给更多的网络从业人员带来更多期待。