业务服务管理成功案例-新疆邮政信息技术局

4、实施方案介绍

4.1 企业应用现状

新疆邮政信息技术局有两个机房，分别是综合网机房和绿卡网机房，绿卡机房主要放置邮政储蓄系统的主机和网络设备，构成储蓄的核心局域网，综合网机房放置邮务类系统的主机和网络设备，构成综合业务的核心局域网。

省内骨干网从地州中心至区中心的骨干线路采取主备线路的方式相连，其中主用为2M长途数字电路，备用为256K DDN线路。综合网省中心机房采用朗讯广域网ATM交换机CBX500与9个C3地州（库尔勒、阿克苏、喀什、吐鲁番、哈密、克拉玛依、伊犁、阿勒泰、昌吉）的ATM交换机B9000交换机之间通过帧中继协议进行通信。通过建立PVC划分带宽，实现综合网业务、绿卡业务、语音和视频会议数据的隔离。绿卡省中心的Cisco7206路由器与6个非C3地州（石河子、奎屯、博乐、和田、克州、塔城）华为AR46-40路由器之间通过BGP/MPLS VPN协议进行通信。通过VPN的方式将综合网业务、绿卡业务、视频会议、内部电话的数据流分开，划分带宽大小和C3地州一致。

4.2 产品概述

摩卡业务服务管理（ Mocha Business Service Management），简称Mocha BSM，整合了系统管理、监控、工作流、统计分析和门户等多种技术，是对ITIL的IT 服务管理核心流程的实现，是一个实用、可扩展的技术解决方案。

Mocha BSM 应用高级版监控是一个专门针对WAS平台、WPS 平台系统提供可视化监控、故障定位、统计报告等功能的组件。

该产品主要具有以下功能：

提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT 资源的、统一的IT 服务管理信息视图。

实时监控WAS 平台、WPS 平台的运行状态，及时发现问题。

实时可视化监控Oracle 数据库的状态。

告知事件对企业影响的严重程度。

准确、快速地定位故障产生的根本原因。

提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。

4.3 功能描述

在新疆邮政项目中，我们主要实现了如下功能：

4.3.1 实现了对新疆邮政全疆骨干线路的监控

新疆邮政通过骨干线路流量监控，可以清楚地了解到全疆骨干线路流量的使用情况，并以此为依据对全疆的租用专线的运营状况进行监控。一旦租用专线出现问题，可以在第一时间联系线路运营商，在第一时间解决线路故障，保障新疆邮政的各个业务的正常。

4.3.2 MPLS VPN网络设备的监控

新疆邮政不同业务如绿卡业务、综合业务、视频、电话能否正常运行的基础在于各地州和省中心的网络设备是否具有高可用性和高可靠性。因此能够通过拓扑图直接显示网络设备的可用性，以及cpu、内存、端口状态、连续运行时间等重要信息，对于新疆邮政省信息中心来说至关重要。

通过上图，我们可以看到Mocha BSM监控了新疆邮政省核心网络设备7206-VPN-1的CPU利用率，内存利用率以及网络接口的ARP包率、丢包率、发送速率、接收速率、广播包率，组播包率等多个指标，并网络设备的配置信息进行了监控，一旦网络设备的配置信息发生了变更，管理人员即可在第一时间收到告警，将网络配置带来的风险控制在最低范围内。

4.3.3 实现了以MPLS VPN为基础的业务流量监控

为了有力的保障新疆邮政在复用同一个物理网络时，各业务之间不会相互影响，新疆邮政信息技术局已经按照不同业务优先级，为绿卡业务、综合业务、视频、电话划分了不同VPN，因此能够时刻监控各个业务所占用带宽的流量，已经显得非常的迫切，Mocha BSM通过监控各个业务的流量专用情况，将帮助新疆邮政信息技术局了解省中心到各地州线路的利用率，达到保障核心业务的高可用性和高可靠性。

上图为Mocha BSM绘制的MPLS VPN综合业务拓扑图，通过上图新疆邮政可监控省中心至地州的主用线路和备用线路的可用性和流量，时刻了解到各业务之间对带宽的占用情况，以达到最大保障重要业务的时刻畅通。

4.3.4 MPLS VPN绿卡和综合网主备链路的监控

新疆邮政MPLS VPN的现状为，一旦综合、绿卡业务主用线路不可用，将会立刻切换至备用MPLS VPN线路；同样视频和电话业务主用线路不可用，也将切换至备用MPLS VPN线路。因此，及时地监控各业务是在主用线路还是已经切换到了备用线路，有助于信息中心掌握业务运营的状态，并对线路故障予以及时地进行恢复。

通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控MPLS VPN的线路主备状态（StandbyState），可以清楚地了解到目前各业务运行在主备线路的情况。一旦线路有主用状态切换至备用状态，Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通过相关管理人员，对线路故障进行及时处理。