中国网上支付用户黏性有待提升

07年中国第三方网上支付市场竞争逐步趋于理性，各支付企业更加关注于产品创新、有效交易积累及服务质量的不断提升。根据艾瑞咨询对中国网上支付行业的最新研究显示，07年中国第三方网上支付市场交易额规模达976亿元，艾瑞咨询预计08年仍将保持100%以上的增长。

　　第三方支付企业用户规模拓展竞争激烈

　　在交易额高速增长的同时，各支付企业之间对于用户规模的拓展竞争也非常激烈。07年支付宝统计自身的用户规模已达5800万，财付通用户规模也突破3000万，在政策环境还不明晰的情况下，各支付企业争相抢夺用户市场份额及交易市场份额，奠定强大的市场基础。

　　用户黏性提升需引起第三方支付企业重视

　　艾瑞认为，支付企业在激烈争夺用户绝对数量的同时，已有用户黏性的提升也需要引起企业的重视和关注。根据艾瑞咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示，08年1月，中国主要金融服务类网络媒体中，财经资讯类网络媒体不仅用户覆盖数很高，人均用户的月度访问次数及浏览时间也保持较高水平，用户黏性较高；相比而言，网上支付和网上保险的用户人均访问次数和浏览时间都比较低，用户的黏性可见不高。

　　从各类金融服务类网络媒体的用户黏性指标对比中可以明显发现，中国网上支付的用户黏性相比财经资讯、金融厂商、以及网上银行，还有待进一步提升。08年第三方支付市场的竞争将更加理性，支付企业在产品创新及服务提升的同时，如何继续扩展用户，特别是如何提高活跃用户比例、并且提升支付平台对用户的吸引力、增强用户黏性，是国内第三方支付企业需要正视和解决的重点问题。

　　第三方支付将从规模制胜走向服务制胜

　　艾瑞认为，当用户规模累积到一定量级之后，用户忠诚度、活跃度及产品美誉度等各方面的软实力因素的提升就变得日趋重要。在交易额快速增长、用户数量不断攀升的同时，企业针对庞大用户群的管理及客户服务的质量提升对支付企业的远期发展而言变得十分重要。从近期市场动态来看，支付宝已将其客服中心更名为客户满意中心，服务质量提升成为第三方支付企业关注的重点之一，第三方支付正逐步从规模制胜走向服务制胜。