DSL业务自动发放运营模式探讨(2)

　　（6）业务开通：帐务中心开帐。

　　■　现有业务发放环节存在的困难

　　在当前的工作方式下，一个用户的开户流程至少需要两周时间，流程存在以下问题：

　　（1）工单多次流转和串行操作造成效率低下，测试、跳线和数据配置等环节在线路质量不好的情况下，往往需要测量和网管部门进行反复的回单配合，效率低下；

　　（2）工单处理、网管设置由人工操作，工作量大，而且无法规避手工操作带来的错误，效率低；另外，采用传统的单一业务模板配置所有端口模板，往往还需要根据工单手工进行数据修改，不能提供灵活的带宽和业务等级的选择；同时，由于配置模板数据存储于设备上，若网管系统不提供全局配置模板，则可能会造成由于设备的模板同名但实际内容不同，导致网络配置数据不一致；

　　（3）上门安装前需手工检查Modem配置，安装人力的缺乏延长了安装周期，调试过程中往往还要与网管中心或测量室进行反复确认，效率低；

　　（4）工单系统和客户资料不能随着开户过程同步更新，针对当前的业务发放，需要引入更多的自动化流程，以减少手工操作，尤其是减少外线人员在用户家中的工作量，尽量将配置和调试在网管中心或测量室完成，提高效率。

　　二、华为DSL业务自动发放解决方案

　　图2　华为业务自动发放解决方案

　　华为公司紧贴用户需求，与广东电信、大连通信、泉州电信等众多运营商共同探讨，针对业务发放问题，依托网上1000万线ADSL规模应用的经验积累，迅速推出了业务自动发放系统，如图2所示。该业务自动发放系统提供全自动业务发放流程，打通了从营业厅客户端→97系统→网管EMS→DSLAM设备→RTU的全流程，将各环节的数据配置变成自动的工单流转流程。而且，华为业务自动发放系统与传统的以标准模板进行配置，再根据实际情况手工更改的方式完全不同，它是一种全自动业务工单流程：

　　（1）在营业厅，用户根据需要选择业务套餐（包含带宽、QoS条款），这些业务套餐（端口带宽、线路激活参数、组播频道参数）通过网管预先设置与全局配置模板对应，全局网管仅仅在网管上设置一次，而不需对全网设备逐一地进行配置，大大提高了数据配置效率，包括业务套餐的增/删/改。