华为端到端ADSL业务自动排障系统(3)

   包括：确定故障界面??网管中心运维人员通过终端管理系统可以查看终端连线、上电、终端与PC网线连接情况等，排除低级故障；DSLAM端口诊断??网管中心通过终端管理系统复位Modem，检测局端、终端是否能正常激活；BAS拨号诊断??网管中心通过终端管理系统，从Modem向BAS发起PPPoE拨号测试，检测BAS能否正确认证、计费，以及用户帐号、密码是否正确；网络连通性检测??网管中心通过终端管理系统，从Modem向特定的网站进行Ping测试，检测到特定网站的连通性；下载速率测试??网管中心通过终端管理系统，从Modem发起FTP测试，检测下载速率。

　　※　如果上述过程仍无法定位故障，则可能属于外线故障或用户PC系统故障，则转外线部门，通过宽带112系统进行外线测试和故障定位。

　　※　排障完成后，可在Modem上进行延迟测试和流量仿真，验证排障效果。

　　※　故障排除完成后，向112回单，由112电话通知用户处理完毕。

　　经过上面处理，绝大部分故障都可得到定位和排除，若还无法解决再派人员上门排障。

　　如果在10000/10060号报障中心提供一套终端管理系统的客户端，则可方便地在填写工单前定位和排除大多数故障。

　　此外，在用户PC上，还可提供一个自诊断软件，用户可通过该自诊断软件对PC的相关配置进行检测，包括网卡安装是否正确、拨号软件是否安装、IE浏览器安装是否正确、IP地址/DNS/网关等设置是否正确等，协助用户进行自诊断，减少故障申告率。

　　3、华为E2E ADSL业务自动排障系统特点

　　华为E2E ADSL业务自动排障系统具有以下特点：

　　※　E2E诊断：网管＋终端管理＋宽带112系统提供PC-RTU-DSLAM-BAS-Internet端到端全程故障诊断；

　　※　自动排障：无需用户预约、配合，网管自动定位大部分故障，并验证排障结果；

　　※　提高效率：在网管/112中心完成大部分故障的定位和排除，明显减少上门排障次数。

　　华为E2E ADSL业务自动排障系统具有故障定位准确、全面、处理效率高的特点，通过E2E ADSL业务自动排障系统，可最大限度地解决宽带运维的各项问题，提高宽带维护的效率，为ADSL网络的规模发展提供持续有力的支撑。