华为端到端ADSL业务自动排障系统(2)

　　2、现有业务维护流程存在的问题

　　现有维护流程主要存在三方面的瓶颈问题：

　　※　故障受理瓶颈：客户层次多样，导致112故障受理中心沟通效率低下，沟通不畅；

　　※　测量室瓶颈：工单量大，需要多部门协调，处理周期长，手工排障效率低下；

　　※　故障处理不闭环：只能根据用户是否再报障来判断故障是否修复，客户满意度低。

　　针对业务维护流程存在的问题，我们需要引入一套完善的E2E ADSL业务维护流程来解决维护流程的瓶颈，缓解维护压力，提高工作效率，促进ADSL网络健康、快速地发展。

　　二、华为E2E ADSL业务自动排障系统解决方案

　　1、华为E2E ADSL业务自动排障系统解决方案

　　图2　E2E的ADSL业务自动排障系统维护流程

　　图2为华为E2E ADSL业务自动维护流程，它全方位地从PC→RTU→DSLAM→BAS→网站进行故障定位和排除。同时，它还具有故障排除后的流量仿真、延迟测试和通过终端管理系统验证排障是否成功等功能，可进一步验证排障的准确性和及时性，大大提高了维护工作效率，提升客户满意度。

　　2、E2E ADSL业务自动排障系统的流程

　　E2E ADSL业务自动排障系统流程如下：

　　※　用户通过10000/10060号报障，若是ADSL报障则直接转网管维护中心。

　　※　网管中心运维人员启动诊断，系统集成从PC客户端→Modem→线路→DSLAM→BAS→网站站点的全程诊断工具定位故障段，在不需用户预约和干预的情况下，直接在网管上进行排障操作和验证。