华为端到端ADSL业务自动排障系统(1)

　　随着ADSL宽带网络的高速发展，ADSL用户的规模急剧膨胀，现有的ADSL业务维护流程尚未完善、成熟，还存在着效率低、满意度差等一系列问题，制约着ADSL业务的高速增长。

　　华为公司在与中国电信、中国网通等运营商和各地市公司广泛、深入交流的基础上，分析当前的业务维护流程，总结出现有维护流程的问题，提出了端到端（E2E）ADSL业务自动排障解决方案，针对问题“对症下药”，提高ADSL业务维护流程效率，降低业务维护成本，保障网络稳定运行，为提升ADSL业务的竞争力提供支撑。

　　一、当前的业务维护流程分析

　　1、现有ADSL业务维护流程

　　图1　现有ADSL业务维护流程

　　如图1所示，现有的ADSL业务流程如下：

　　步骤1：用户通过10000/10060报障，112故障受理中心电话收集故障现象，并进行简单的问题排查，疑难问题上报测量室；

　　步骤2：测量室工程师定位内线侧故障；

　　步骤3：若为DSLAM局端/BAS问题，则转网管进行排障，若不是则再转外线部门；

　　步骤4：外线部门进行线路测试，定位和处理外线故障，若不是外线故障，则可能是终端问题；

　　步骤5：到用户家中进行排障。

　　部分区域的ADSL排障过程是：只要用户报障，则直接上门服务。

　　从上述流程和各运营商的实际操作来看，几乎所有的故障都是亲自上门维护解决，从排障结果来看，很大一部分属于用户侧PC问题，更有许多问题属于用户设备连线错误等低级问题，其中绝大部分故障完全可在机房内定位和排除，这在很大程度上造成了不必要的上门维护。随着ADSL业务量的扩张，维护的工作量和成本将大大增加。