戴尔谈智能化IT管理解决方案

系统分散带来成本上升
即使在一些大的跨国公司中，都没能很好地建立起统一的IT规则——比如，规定统一的目录格式，规定统一应用的软件等等。这就导致了如下的情况：当信息管理员得知某位用户的终端系统出现问题后，都会发现问题要远比想象中复杂——因为用户的终端软件配置各不相同，早已不是最初安装的软件环境，要恢复为最初的环境则需要漫长的时间，而且用户的工作数据还有可能因此而遭到破坏。

另一种情况则是，即使一个在全国各地拥有众多分支机构的公司执行了一个统一的IT规则，但缺乏IT专业知识的终端用户对故障现象的描述不准确，IT管理员也不得不为那些在远处的分支机构提供上门服务。在实际应用中，打印机缺墨或者缺粉导致不能打印，用户也可能认为是终端系统的故障，这使IT管理员不得不上门判断故障源。

这些都导致了终端用户的问题得不到及时响应和解决，从而影响企业信息系统的运行效率，并导致系统的TCO（总体拥有成本）上升。所谓TCO，它是指某个系统在整个生命周期内（通常为5年），为导入、展开、维持、运行、维护该系统所花费成本的总和，而系统的购买成本通常只有TCO的20％。为提高效率、降低TCO，无论是系统管理人员或是企业部门主管，都希望能够有一套完整的运作机制。

简化管理是出路
为了建立起一套完整的运作机制，需要建立一个覆盖整个企业范围的计算机网络；建立标准的计算机应用环境；实现终端用户桌面系统的统一管理；实现软件分发的中心控制；为终端PC用户提供最快速的响应支持。这些工作有助于上述目标的实现。