诺顿误杀评论：IT生态链要竞争 更要合作

事件发生后，对于给用户造成的巨大损失，赛门铁克发表声明称“深表歉意”。5月23日下午举行的诺顿误杀WinXP事件的媒体答上，赛门铁克安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer表示，目前工作重点是“帮助客户恢复系统和业务。后续问题在用户业务恢复之后再考虑。”

观点

◎当面对愈演愈烈的误杀风和误判风、面对给企业用户带来越来越多顾虑的“安全事故”时，我们不禁要问：IT生态链上互为竞争更互为合作的上下游厂商，能不能真正将企业用户利益放在第一位？要竞争更该有必要、有序的合作！

IT生态链要竞争 更要合作

最先通过中央电视台新闻联播获知赛门铁克诺顿杀毒软件把Windows XP操作系统文件误判成病毒程序而强行删除的新闻时，我的第一反应是：这该不会是笑话吧，商业应用软件推出新产品或新版本之前不都需要做很多必要的测试吗？这样大的软件公司的产品难道会忽略这一环节吗？

然而，这样一个在任何企业用户眼里非常不可思议的错误，在IT圈儿已经不是第一次发生了。回想一下，单是半年之内，卡巴斯基就曾接连误杀过官方QQ2006Beta3版本中QQPhonehelp.dll文件、WinRAR 3.62官方版本中Default.SFX文件、瑞星卡卡的升级组件；诺顿此前也曾误报过3721中文网址带有广告病毒，以及金山毒霸正式版附送的升级软盘带病毒等。

对此类事件，专家分析认为原因很简单，就是部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，没有坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度。

我们知道，每一个应用软件新产品或新版本推出之前，都会经历一年甚至几年的测试期。在测试期间，软件供应商不仅需要模拟各种各样的用户实际的软件使用环境；还要尽可能多地拿友商已经发布或即将发布的产品，来检测不同产品或不同应用系统之间的协调性、互操作性和兼容性，以期新产品或新版本正式应用之后，能给用户一个稳定、可靠的应用效果。这是对用户负责的态度，也是常识。

特别是当前，信息化应用已经越来越紧密地深入到企业用户的核心业务系统之中，任何小的系统失误或宕机，都会给用户带来无法估计的商业损失和服务投诉。这也是为什么近年来，保持业务连续性成为信息化建设重中之重的原因。而在信息化应用越来越复杂，没有任何一个厂商就能独立解决所有问题的今天，IT生态链上下游之间的合作更显得无比重要和关键。

所以，当面对愈演愈烈的误杀风和误判风，面对给企业用户信息化带来越来越多顾虑的安全事故，我们不禁要问：IT生态链上互为竞争更互为合作的上下游厂商，能不能真正将用户利益放在第一位？要竞争更该有必要、有序的合作！

凡事就怕“认真”二字。在强调应用品质和应用体验的当下，希望IT生态链上下游厂商能再严谨一些、再慎重一些、也再合作一些，真正对得起企业级产品的名号。（耿军）