查明电子邮件发送问题并修复

商业和IT结合可能是最近几年来最常用的词语之一。无可否认，帮助商业实现其目标是使IT在公司中占据一席之地的最好方法。你可能不知道商业结合有两个层次：战略和战术。只要公司CIO能够和CEO一起讨论未来的规划，战略不难实现。而战术实现起来则要难一些。也就是说这时IT和商业战略已经结合，关键是要确保这种结合正在进行当中。

作为IT专业人士的你在直接影响最终结果的过程中会起到什么样的作用呢？就拿企业商业电子邮件的传输来说，Return Path的Deliverability Solutions的副总裁和总经理George Brilbey称，超过20%的邮件并没有由ISP发送到收件箱中，这种“无送达”情况会破坏响应速度和项目效率。

即将在6月1-2日美国圣何塞举行的收件箱邮件事件活动中演讲的Brilbey指出以下四个因素是导致邮件送达问题的根源所在：
1、抱怨。如果有大量用户在使用一个大的ISP（例美国在线AOL）或者一个企业级过滤器（如Cloudmark的Safety Bar或Mailfrontier的Matador）点击了“报告垃圾邮件”按钮，邮件将不会被送达。

2、列表质量。如果您将邮件发送到一个大量发送垃圾邮件的邮箱（从未提交过任何邮件的电子邮件地址），或者发邮件到大量的“未知用户”（在域中不存在的地址）时，用户邮件的送达将会出现问题。

3、邮件架构配置。由于垃圾邮件发送者会错误地配置邮件架构，所以ISP和过滤程序会非常近距离地观察到邮件架构配置。如果用户的服务器与互联网标准不兼容，可能就会出现送达问题。

4、信息内容。信息中的内容如（关键字，短语，HTML语法等）可能会导致邮件被过滤掉。

Brilbey指出上述问题的一部分主要涉及到营销和（或）产品管理。例如，抱怨是由如下几方面引起的：(1)没有得到明确的发送邮件许可；(2)没有设置发送什么信息及发送频率等正确的期望；(3)发送相关的信息。这主要是通过营销来控制。另外，邮件中的内容主要也是通过营销来控制。

但是，列表质量则属于IT和营销共同的领地。“营销通常是对第三方数据资源（如共同注册）和如何建立注册表格（如是否需要用户键入电子邮件地址两次）等作出决策。IT则负责决定如何处理退信，不正确的退信处理会导致出现较高的未知用户比率。”显而易见的是，邮件架构主要属于IT的范畴。