商业和IT结合可能是最近几年来最常用的词语之一。无可否认，帮助商业实现其目标是使IT在公司中占据一席之地的最好方法。你可能不知道商业结合有两个层次：战略和战术。只要公司CIO能够和CEO一起讨论未来的规划，战略不难实现。而战术实现起来则要难一些。也就是说这时IT和商业战略已经结合，关键是要确保这种结合正在进行当中。

作为IT专业人士的你在直接影响最终结果的过程中会起到什么样的作用呢？就拿企业商业电子邮件的传输来说，Return Path的Deliverability Solutions的副总裁和总经理George Brilbey称，超过20%的邮件并没有由ISP发送到收件箱中，这种“无送达”情况会破坏响应速度和项目效率。

即将在6月1-2日美国圣何塞举行的收件箱邮件事件活动中演讲的Brilbey指出以下四个因素是导致邮件送达问题的根源所在：
1、抱怨。如果有大量用户在使用一个大的ISP（例美国在线AOL）或者一个企业级过滤器（如Cloudmark的Safety Bar或Mailfrontier的Matador）点击了“报告垃圾邮件”按钮，邮件将不会被送达。

2、列表质量。如果您将邮件发送到一个大量发送垃圾邮件的邮箱（从未提交过任何邮件的电子邮件地址），或者发邮件到大量的“未知用户”（在域中不存在的地址）时，用户邮件的送达将会出现问题。

3、邮件架构配置。由于垃圾邮件发送者会错误地配置邮件架构，所以ISP和过滤程序会非常近距离地观察到邮件架构配置。如果用户的服务器与互联网标准不兼容，可能就会出现送达问题。

4、信息内容。信息中的内容如（关键字，短语，HTML语法等）可能会导致邮件被过滤掉。

Brilbey指出上述问题的一部分主要涉及到营销和（或）产品管理。例如，抱怨是由如下几方面引起的：(1)没有得到明确的发送邮件许可；(2)没有设置发送什么信息及发送频率等正确的期望；(3)发送相关的信息。这主要是通过营销来控制。另外，邮件中的内容主要也是通过营销来控制。

但是，列表质量则属于IT和营销共同的领地。“营销通常是对第三方数据资源（如共同注册）和如何建立注册表格（如是否需要用户键入电子邮件地址两次）等作出决策。IT则负责决定如何处理退信，不正确的退信处理会导致出现较高的未知用户比率。”显而易见的是，邮件架构主要属于IT的范畴。

邮件架构
IT人士认为解决邮件送达问题必须迈出的第一步是找出问题的范围。为了解决这个问题， Brilbey建议采取以下步骤：
1、查看SMTP统计信息：大多数情况下，如果有人不接收您的邮件，他们会告诉您。接收邮件服务器事实上会说“不，谢谢，我拒绝接收您发送的邮件”。当您试图发送邮件时以及在随后的退信信息中都可能出现这句话，使用SMTP中指定的发送状态码也会出现上述情况。许多邮件引擎都提供了允许用户收集数据并查看是否具有送达问题的报告界面。理想情况下是，用户必须按域查看这些信息。这些统计信息可能表示用户存在问题。问题是ISP和过滤程序并不总是告诉您它们对您的邮件进行了什么处理。例如，如果邮件进入了垃圾文件夹，不会有任何信息通知您。

2、发邮件到种子地址列表（Seedlist）：发邮件到用户使用的主要ISP处，看看会发生什么。它们最终会出现在垃圾邮件文件夹？或者只是被简单的遗失？包括Return Path在内的很多公司提供了种子列表服务。用户简单地添加某公司提供的种子地址列表到自己的邮件中，并登录到一个Web界面，然后看看向大的ISP发送这些地址会出现什么情况？

3、使用“过滤器电池”：使用一个商业服务，利用各种垃圾邮件过滤程序去过滤信息，看看它们是通过还是被过滤掉。

用户确定了问题的范围后，就可以采取措施来提高收件箱的邮件数量。Brilbey指出用户必须首先确信其邮件架构经过正确配置。下面一些方法可以实现这一目的：
1、确信用户有反向DNS查询，能将正确PTR记录中的IP地址解析为主机名字。
2、确信域中的postmaster@ 和abuse@地址正在接收邮件。
3、确信将用户的发送域配置为可接收邮件（有接收邮件的合法MX服务器）。
4、检查HELO/EHLO域是完全不受限的。

“最后，用户必须确定退信处理真正起作用，将未知用户移出列表。”Brilbey说。

最后，由于规则不断地在发生改变，所以连续地监视电子邮件传输速率是重要的。另外，确保您正在跟踪邮件的送达、发送大量邮件前测试垃圾邮件过滤器和ISP拦截，对必须作出的所有变化有所行动。

(责任编辑:张竺)

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