三、拨号的故障 　　

　　大量用户现在还是使用普通的MODEM拨号接入INTERNET，MODEM真出故障和电信的服务器延迟了、线路的问题也比较容易混淆，例如突然掉线、断流、总是连接不上等等。遇到这些故障，要有耐心，按正常的调整措施尝试过两三次无效的，建议你先停下来，等过一段时间再尝试，不要忙着乱恢复注册表、修改网络协议、IP甚至重装Windows系统什么的。否则到了最后，可能你自己都分不清到底是本地机器的问题，还是ISP的服务问题了。包括邮箱暂时登录不了，也属于这种情况，(会老提示你密码不对，别信，不要去改你的密码)有时网站或电信的服务器可能要两、三天才能恢复。

　　四、区分病毒与兼容性

　　病毒，尤其是蠕虫类病毒，经常会打开无数进程占用系统资源导致死机，但Windows显示资源耗尽后死机，不一定就是病毒引起的。例如一台机器，总是显示内存不足，在结束任务时又发现有多个winoldap在运行。每运行约一个小时后，就会突然出现蓝屏故障，屏幕提示:

　　“A fatal exception OE has occurred at XXX:XXXXXXXXin VCOND(XX)+XXXXXXXX

　　The current application will be terminated”

　　每当此时，他总是热启动重新开机，但是要不了多久，故障现象依然，使他非常烦恼。在使用多个杀毒软件交叉杀毒，又重装了系统后依然如此，所以笔者开始怀疑不是病毒引起或Windows安装的错误。最后，在刚进入Windows时按“Ctrl+Alt+Del”仔细查看任务列表，记下当前已经加载的程序数。然后在半小时左右即将出现蓝屏现象前，再次按“Ctrl+Alt+Del”查看“任务列表窗口”，发现此时系统在内存中共加载了上百个 “Winoldap”进程，查阅该软件的README和微软的说明文档，原来这是一个与DOS应用程序兼容性有关的问题:

　　这台机器使用的是一个Windows95时代开发的系统集成软件。该软件在运行过程中，不断地从接口上读取外部信息，然而该信息却是以压缩包的形式传送的，系统每读进一个压缩包，就会自动调用附带的PKUNZIP程序去解压缩，而PKUNZIP是DOS环境下的应用程序，完成任务后不会自动退出，于是此程序不断地驻留于内存中，一定时间后就会导致内存资源严重耗尽，最终出现蓝屏现象。明白了原因后，简单的设置就可以解决问题:找到 PKUNZIP.EXE程序，在属性里单击“程序”，选中“禁止MS-DOS程序检测Windows”前的复选框，确认，再试运行故障消失。

　　由此可见，遇到怀疑是病毒破坏、但杀毒软件处理不了的故障，要看看是不是Windows与以前的程序兼容性引起的问题。除了这种禁止检测的方法外，如果是XP系统，还可以使用兼容模式来运行该程序，XP会为这些老程序自动加载虚拟机。

大家在使用电脑的过程中，会遇到各种各样的问题，有不少是由于配件的质量问题引起的、有遇到病毒的，但也有不少是用户自己相关知识不足，把正常的现象当成了故障，或是犯了比较初级的错误，把很简单的设置搞错了造成的系统异常:　

　　一、是共享IRQ还是资源冲突?

　　新手经常容易误会的一个现象就是以为中断共享是资源冲突——因为新接触电脑的很多人是学生，而我国在电脑教育方面教材编写的进度和技术发展有一定的脱节，不少书籍在介绍IRQ中断还是带有以往DOS和Windows95时代的色彩，说看到两个以上的配件占用同一个IRQ，是系统资源冲突了，必须调整。但自从高级电源ACPI标准流行以来，这种观念就要稍作修改了，尤其是Windows 2000与XP出来以后，这些操作系统支持IRQ共享的功能更强，有时甚至会有5、6个设备共享一个IRQ中断。此时一些经验不足的人以为出现了资源冲突，又不能手动更改，就跑到论坛上呼救。

　　这里告诉您一个判断是否真冲突的小技巧:看看Windows的系统功能中有没有带着惊叹号的设备，如果有，就看看属性是否显示冲突， Windows报告不是冲突的话，应该从另外的方面去考虑故障的原因，(要是你根本不需要DOS下面发声的功能，可以禁止MPU401来释放一点资源); 连标记异常的惊叹号都没有，那更不是系统资源冲突了。如果非要取消这种共享的话，可以在CMOS中把ACPI的功能关闭，但这样就失去了支持休眠等高级电源功能了。

　　二、为什么突然没声音了?

　　另外一个比较常见的问题是电脑使用了一段时间后，突然没有了声音。这种故障，有的原因是老的声卡不支持多音频流，也不支持ACPI中断共享的功能，一拨号上网可能与MODEM发生了资源冲突或是某个程序如游戏、MP3播放偶然出了错、占用了声卡的端口没释放，就不能发声。这种故障只要重新启动一下Windows就好了，但要真正解决就只能靠换硬件了。

　　还有另外一种原因是驱动程序版本引起的，比如用户安装的不是经过Windows数字签名认证的版本，或是用NT、2000的驱动在XP中安装，这样虽然能在普通情况下正常使用，但遇到某些特殊的情况，例如从休眠中恢复后，就发生了没声音或是声音极小、杂音很大的故障。这种情况，只要换一下驱动就可以解决，即使不是你的声卡牌子，只要采用的芯片相同，也可以换它的驱动;或重新启动一下Windows也可，注意不是再次休眠后开机或注销，而是要关闭所有程序后的热启动。

　　这种故障虽然比较简单，但容易让用户以为是Windows安装得不好或是硬件出了问题，进行不必要的格式化重装，浪费时间精力。