部署BYOD需要算清究竟有哪些成本?

很少有技术趋势像BYOD(自带设备)这样造成如此多的疑虑和误解。允许员工购买和使用自己的笔记本和移动设备究竟是安全噩梦，还是生产力“福音”?也许最大的问题是，BYOD真的能帮助节省成本吗?

对于BYOD究竟是节省了成本还是提高了成本，并没有定论。根据云计算支出管理供应商Xigo的调查显示，受访者将节省成本作为BYOD计划的首要目标，然而，大多数受访者表示，在允许某种形式的BYOD策略后，他们的移动支出并没有改变，还有四分之一的受访者看到成本上升。与此同时，在Lieberman Software的调查中，大多数受访者(67%)表示，BYOD将会增加IT和安全成本。

Gartner公司研究副总裁Paul DeBeasi表示：“人们可能会认为，‘我不再需要购买笔记本电脑或者平板电脑，所以这将会帮我节省开支。’”但由于硬件成本远远低于BYOD的其它隐形成本，问题并不是关于成本是否会下降，而是成本是否会上升或者保持不变。DeBeasi表示：“BYOD可能不会帮你省钱。”

Nucleus Research公司首席分析师Hyoun Park表示，而另一些人认为BYOD可以节省成本，但只有通过精心制定的政策的管理，才能够实现成本节约，然而，大多数公司都没有以具有成本效益的方式来进行BYOD计划。

让我们看看BYOD究竟有哪些成本：

成本1：设备

在大多数BYOD计划中，硬件成本是首要考虑因素，这也是为什么人们普遍认为这个趋势在成本方面具有极大的优势。但是，事实上，很多公司购买设备时享受批量折扣，硬件成本每个月可节省10美元左右(基于18-24个月的设备寿命)，这与其他支持、使用和管理成本相比，简直是微不足道的。

并且，当强制性企业应用程序需要的处理能力超出其设备范围时，使用较旧设备的员工还可能会要求升级津贴。DeBeasi表示：“政策应该规定员工保持其硬件和软件在最低指定水平之上，制定正确的政策能够帮助企业节省很多钱。”

成本2：支持

另一个类似的BYOD误解是：支持成本完全可以转移到员工身上。但事实上，由于员工的设备部分属于企业资产，并支持业务功能，它们需要一定程度的企业支持。Park表示：“企业很难完全摆脱支持成本，当员工无法连接到网络或者使用企业软件时，他们只能向服务台寻求帮助。”

企业可以通过与员工分担支持责任来控制成本，但关键是明确规定他们将提供的支持水平。例如，企业可以同意帮助员工解决企业电子邮件或者访问企业数据的问题，但不包括硬件或操作系统问题。Booz Allen Hamilton公司副总裁Jeff Hunter表示同意：“如果是关于某个应用程序的版本控制问题，我不会呼叫服务台，而是服务供应商。”

自助支持机制也可以帮助控制成本，例如BYOD员工互相通信的电子邮件分发列表，以及存储FAQ、有用的指令、常见问题解答以及特殊问题解答的知识库或者SharePoint站点。通过建立互动语音响应系统，员工不会动不动就呼叫服务台，系统会向员工提供一个号码，以让正确的人来帮助员工迅速解决问题，这可以使服务台、运营商或者设备或软件供应商。

Park表示，控制支持成本最有效的方法是限制你同意支持的设备种类，虽然这种限制会影响BYOD计划。

成本3：基础设施

对于BYOD计划，企业需要进行新的基础软件投资，这主要涉及管理设备的软件和系统;保护数据、应用程序、设备和网络;以及确保企业连接。例如移动设备管理(MDM)系统、虚拟网络和无线LAN安全系统。

DeBeasi表示，MDM系统每个月每台设备就需要3到5美元，当你支持数百台或者数千台设备时，这将是一笔不小的开支。VPN分层和网络安全可将这个费用提高到每月每台设备15到20美元，对于具有特定加密和合规要求的企业，还可能更高。Park表示：“智能手机和平板电脑需要与PC相同的安全水平。”

成本4：无线基础设施

随着越来越多的设备连接到网络，企业将需要不断提升其无线基础设施，这意味着升级、增加更多接入点、创建另一个SSID或者重新设计整个网络。移动蜂窝网络也同样需要提升，如果员工定制了多个运营商的服务，DeBeasi表示：“员工可能使用来自Sprint或者T-Mobile的设备，企业可能需要投资于分布式天线系统或者蜂窝升级。”

成本5：软件和服务

由于BYOD鼓励员工在任何地方工作，企业可能需要购买一些软件和服务以确保员工不受停机的影响，例如iPad编辑应用程序或者云计算存储和同步服务(例如iCloud或Dropbox)。这对于生产力是福音，但如果不受控制的话，可能带来意料之外的开支。

这又带来其他问题，例如谁拥有和管理软件许可，尤其是当员工离开公司后。最重要的是在政策中明确这些问题。

成本6：电信收费

随着语音和数据成本达到每月100美元，控制成本的关键领域在于确定谁负责支付什么以及设定每月限额。当网络世界转移到4G时，尤其是如此，因为在4G网络中，传送大数据文件将变得更加容易。

“最终，BYOD成本节约的关键将取决于企业为电信和数据费用报销了多少，”他表示，“如果你支付了所有费用，将不会为企业节省成本，如果你设置了限额(低于企业拥有的设备的费用)，那么企业将节省不少开支。”

有些企业支付所有电信费用，其他公司则明确了具体的津贴方案，还有些企业则试图分离企业与个人使用的费用，通过分析通话、使用和时间等。

第一个方法并不可取，而从内部劳动力的角度来看，第三个方法有些昂贵。

最好的办法是，制定津贴方案，将津贴直接算入员工的薪水，而不是每月定期提交报销单。这需要一些前期工作来制定正确的津贴方案以及弄清楚税务影响等。

结论

显然，企业不应该以成本节约为目的而盲目地追随BYOD趋势。Park表示：“当你考虑到所有隐形成本时，BYOD其实并不一定能够帮你节省开支。”事实上，关注移动成本的企业应该考虑究竟应该采取BYOD计划还是制定企业持有设备的政策，即员工在企业自定义的范围内选择他们自己的设备和服务，从而更好地控制成本。

随着时间的推移，BYOD做法和战略将逐渐成熟，这方面的投资可能会带来不错的回报——以成本节约的形式或者其他企业价值的形式。Hunter表示：“这就像过去20年部署的任何技术一样，成本并不是主要驱动力，敏捷性、灵活性和提高生产力才是主要驱动力。”