2011年统一通信（UC）十大事件

　　2011年，快速技术创新和供应商的意外变化，使统一通信(UC)的面貌焕然一新。在2011年统一通信十大事件中，我们列举了推动新UC市场的关键动因，以及让UC市场及用户印象深刻的供应商。

　　10. 网真空间设计： 您确实需要购买供应商产品吗?

　　视频会议在今年成为最热的UC话题之一。TechTarget年度读者调查结果显示：一半以上读者已经部署了视频会议应用程序——使用视频会议的三大动因是减少差旅费用、改进业务操作和使远程办公员工参会。视频会议2012年的前景更让人看好，65%的读者表示会增加视频会议预算。2012年，视频会议总投入的25%将专门用于网真系统。

　　网真系统的价格是一定的，但是由于网真空间设计严格的供应商授权方式，所以这些复杂系统很贵。您确实需要购买吗?

　　9. 微软/Skype：曾经持怀疑态度的UC专家再次评价企业级Skype

　　正当我们想知道企业是否会越来越多的通过Skype实现业务通信时，微软宣布计划以85亿美元收购Skype。在收购之前，Skype在企业市场面临艰难的竞争，而统一通信(UC)专业人员对于这家公司能否达到企业级的质量、可靠性、安全性和售后支持等方面都缺乏信心。

　　作为企业软件提供商，微软收购Skype这一举措，与公司以应用为中心来部署UC的战略相吻合。微软收购Skype之后，将很可能获得这家公司在云计算方面的竞争力——从直接的应用连接的方法转到UC，实现一种更加强调以通信为中心的战略。

　　8. 桌面视频会议软件的Web客户端提升灵活性

　　软件桌面视频会议的灵活性、便携性和易用性，使它成为专有的硬件视频会议系统和复杂网真系统的有力代替品。事实上，桌面视频会议非常成熟，发起一个桌面视频会议就像打电话一样简单。

　　随着越来越多的人部署桌面视频会议，对视频会议互操作性和整合的关注也越来越多。今年，视频会议设备供应商Polycom首先建立了开放可视化通信联盟(OVCC)，旨在让运营商在私有广域网(WAN)之间实现多供应商、多运营商的B2B视频会议，以及突破性视频连接和互操作性。

　　7. 商业平板电脑在企业网络中大肆盛行：移动UC

　　像是不计成本一样，平板电脑正迅速应用于企业通信和运营——规模大到出现了UC“平板化”的概念。在我们的年度读者调查中，有45%的读者表示，在工作中除了使用一般的业务通信终端或工具，还同时使用了平板电脑。虽然IT人员对于商业平板电脑的潜在商业和效率充满期待，但是这些设备对UC应用的支持仍然比不上一些基础服务，如电子邮件、日程、VPN和一般业务应用的移动版。

　　思科与Avaya等供应商已经发布了新型企业平板电脑——UC平板电脑。企业UC平板电脑介于智能手机和消费平板电脑之间，除了有常用消费平板电脑(如苹果iPad)的许多功能，还专门满足企业级UC市场的需求。UC平板电脑预加载了视频会议、状态、即时消息和协同工具。虽然UC平板电脑肯定会全面在企业UC战略中发挥重要作用，但问题是有多重要。

　　6. 企业社会化软件Magic Quadrant：评估用户需求为先

　　根据Magic Quadrant的报告，企业社会化软件市场已经超越了“够好”的界线，一些复杂社会化协同平台，它们具有高级特性和进步的可用性。现在有接近20个供应商在推广社会化软件Magic Quadrant，他们可以粗略地划分为三类：专业社会化应用程序供应商、企业平台供应商和业务应用供应商。要确定这些供应商类型及其应用程序，公司必须仔细评估他们的用户和业务需求。

　　尽管社会化软件具有许多协同和效率优点，但是实际部署和使用内部社会化软件的公司数量仍然很少。根据TechTarget年度读者调查报告结果显示，62%的受访者目前都并没有社会化业务解决方案的计划，但是近30%的公司目前正在评估社会化软件产品。

　　商业用户和个人用户都需要理解商业社会化软件的价值。最终，成功的社会化软件的关键取决于最终用户的应用，而非技术。

　　5.Magic Quadrant统一通信： UC整合改进

　　目前，统一通信已经出现 “统一”的矛盾：大多数UC产品都是独立的工具，以不同的方法松散地整合在一起。根据Gartner公司最新的Magic Quadrant统一通信报告，供应商最终会对改进统一通信整合的要求做出回应。

　　Bern Elliot是Gartner的副总裁和优秀的研究分析师，也是2011年Magic Quadrant统一通信的共同创始人，他指出：“现在我们发现一些主流供应商正在计划合作开发一些功能——虽然这些功能不捆绑销售，但是它们可以无缝互操作。”

　　根据ZK研究公司的创始人和首席分析师Zeus Kerravala介绍，完全互操作的、即插即用UC环境是白日梦。考虑部署UC的公司不应该等待实现UC标准和互操作性，而应该寻求交付多供应商解决方案的专业中间设备。

　　4.Polycom与惠普合作 对思科展开战略攻势

　　Polycom和惠普共同宣布，Polycom收购惠普的可视化协同业务部门，其中包括惠普Halo网真解决方案和相关的托管服务。Polycom已经真正转变为系统集成商的重要竞争者。

　　虽然Avaya、Mitel和NEC等公司对这桩交易表示压力很大，但是Polycom对惠普的收购有助于推动视频协同领域的发展。除了与惠普合作，Polycom还宣布更新了它的UC Everywhere计划，其重要特点是有惠普、微软和Juniper作为执行客户发言人——他们都是与思科竞争的代表公司，特别是Juniper、惠普和Polycom。

　　今年，思科指责Juniper并没有成功实现几年前向市场承诺的技术创新。它还指责Juniper过度扩张，在服务提供商和企业级产品之间摇摆不定。思科相对含蓄的要求惠普做出思科与“够好”网络对比的证明。思科的竞争策略不仅揭发隐私和谎言，它还宣布了一个合作伙伴项目和分发策略，着手平息渠道商关于2010年收购Tandberg的担忧。

　　3. 面向用户的商业应用：接受它?

　　还记得在出现iPad、iPod和智能手机之前，工作场所是什么样的吗?过去，IT部门向员工提供帮助完成工作的计算机、电话和应用程序，还负责标识、管理、保护和维护这些技术。当个人要求(或希望)将他们自己的智能手机带到工作场所，并用它访问电子邮件和其他工作信息时，消费类IT产品引发BYOD(带上你的设备)爆炸性增长。

　　消费类IT已经到来：接受它吧。企业不用抵触它，或将它限制为禁用，而是要接受用户的选择和灵活性，同时提供一些培训、政策和指导，帮助保证员工的安全性，以及公司的声誉和数据。

　　通过在工作场所部署移动应用程序，重加工传统业务流程，公司认识到消费类IT产品的好处。通过企业应用程序商店，公司能够为员工提供各种工具，来使用移动统一通信和协同应用程序、CRM后台系统、商业智能、差旅费用管理等，但是对移动应用程序的管理也出现了一些新挑战。

　　2. 微软Lync电话：会成为替代PBX的技术吗?

　　微软一般经过3个版本才定型产品——Lync 2010也不例外。微软统一通信产品Lync 2010的第3个版本解决了许多旧版本问题，这些版本包括：Live Communications Server (LCS)和Office Communications Server (OCS)。在许多方面，Lync实现的统一通信都是Outlook在上世纪90年代提供的电子邮件功能。

　　根据TechTarget的年度读者调查结果显示，43%的受访者认为微软拥有最强大的端到端统一通信和协同解决方案产品。但是，如果要用微软Lync替代PBX，人们对它的信心就不足了。

　　Lync的定位是替代PBX，成为公司削减电话开支的工具。对于部署了微软基础架构的组织而言，Lync试点是非常简单和廉价的。便宜，但是免费吗?微软对Lync的定位确实是这样，但Lync真的免费吗?微软的Enterprise License Agreement (ELA)客户可以从PC免费拨打内部电话，但是“免费”仅限于此。

　　1.缺少移动UC策略的企业

　　用户不接入平板电脑 但通过Wi-Fi的移动UC还有风险。移动设备已经从桌面电脑和电话的辅助工具转变为多功能通信设备。用户期望使用这些不受时间和位置限制的设备和移动应用程序在企业无线局域网和有线网络统一工作，但是他们首选的Wi-Fi没有保证。IT部门不能期望用户将用户的平板电脑或智能手机接到以太网端口，因为在许多时候用户是既不会也不想这样做的。

　　缺少优越的移动UC策略的企业，它的员工最终会被迫在移动、固话和UC应用程序之间纠结。但通过向移动员工提供智能移动设备和移动统一通信客户端，企业就能够提高生产率，更多的控制员工的通信和协同方式。