SaaS运营 统一协作通信的未来

　　曾几何时，随着企业客户视频通信需求的爆炸性增长，再加上设备厂商的大力推动，统一通信(UC)这个话题一时变得炙手可热。然而两三年过去了，统一通信的发展却非常缓慢，鲜见成功的经典案例，那么，究竟是昂贵的成本，还是实施的高风险导致客户望而却步?在云计算来临的今天，零维护成本、零实施风险的统一通信SaaS服务模式UcaaS(UC as a Service)能拯救这个行业吗?

　　要解答这个问题，我们先来看看业内主流厂商对统一通信的定义。

　　思科认为：统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。

　　微软认为：统一通信即为“以软件为中心，采用统一的通信界面，将 VoIP 电话系统、电子邮件、即时通信、移动沟通、远程培训以及音频视频会议等多种沟通方式融合为单一的、并具有扩展能力的企业IT平台”。

　　网动LiveUC统一通信租用平台则采用SaaS模式，融合视频会议、远程培训、视频监控、即时通信、VoIP、网上客服、在线直播等应用，为中小企业用户提供在线协作通信的全面解决方案租用服务。平台有效地整合各种通信设备、媒体和应用，不仅实现企业的内部办公通信应用，更加强调企业内外通信的一体化，强调统一通信在为企业提高效率节约成本的同时，还可为企业创造更多的客户价值。

　　不难看出，各个厂商对统一通信的定义大同小异，然而，产品的销售模式则对该业务的发展起着关键性作用。

　　对于大型客户来说，部署一套完整的统一通信系统必定价格不菲，从几百万直至上千万，甚至更高，抛开费用不提，这么大的项目，实施风险自然很高，毕竟需要整合公司已有的通信设备、办公系统，需要协调公司各个部门成千上万的员工来使用，如果系统用不起来，则意味着项目的彻底失败，CIO将承受巨大的压力。因此一般企业对此非常谨慎，往往宁可等着，也要花很长的时间来调研咨询，将风险责任降到最低。

　　而对中小企业，往往考虑更多的是如何节约成本，如何以最小的成本获取最大的利润。显然，部署一套昂贵的统一通信系统对其来说无异于画饼充饥。在他们看来，通信的首要任务是为客户服务，为销售服务，其次才是用于内部办公。因此类似于Web Call Center、在线直播、在线培训、视频谈判、VoIP之类的通信工具非常受到中小企业的欢迎。

　　在这种情况下，基于云计算的SaaS服务似乎成了统一通信的最佳实践模式。“将统一通信建立在云端”—这不仅是大势所趋，也是LiveUC多年来的努力方向。

　　大型企业的遇到问题将迎刃而解：企业无需承担部署统一通信系统的风险，无需购买服务器平台，只需在LiveUC平台申请开通服务，循序渐进地进行项目实施。例如先在某个部门内推广企业即时通信和视频会议系统，成功后进而推广到整个企业，并逐渐将VoIP电话系统、邮件系统、OA/CRM等办公业务系统融合进去。这种模式的特点在于按需服务、按月付费、易于实施、低成本低风险，而且几乎不存在维护的问题，因此项目决策周期大大缩短。

　　中小企业对统一通信不再可望而不可及：通过已经部署在云端的统一通信平台，可以选择自己需要的服务内容，例如即时通信系统、在线客服系统、在线直播系统和VoIP电话系统，从而为客户提供更好的服务。这种按月或者按年付费的模式，无疑降低了统一通信的准入门槛，使中小企业能以较低的成本即可享用大公司才支付得起的系统。

　　做为UcaaS的实践典范，LiveUC统一通信租用平台目前在全国部署了数十台高性能服务器以及超过4G的带宽。服务器采用集群技术，所有服务器互为备份、协同工作，很好解决了大容量系统的负载均衡、多网互通问题。例如同一个会议的用户通过系统的智能最近路由技术，可能分布在不同的服务器上，但是互相可以看到，可以进行实时交流。

　　做为运营级的通信平台，LiveUC同时在安全性上做了非常深入的研究。具体可以从以下几点归纳：

　　LiveUC在数据编码、网络传输等多个层次上采用DES算法进行加密，既能防止数据的破译，也能防止非法数据欺骗、缓冲溢出等攻击;

　　而用户密码则经过不可逆算法MD5加密，这使得密码的破译几乎不可能;

　　另外，文字、音视频等会议数据仅仅是瞬间缓存在服务器的内存，并不会留下任何记录，也就不存在会议、交谈机密泄漏的问题;

　　此外，系统拥有一套严格的授权管理体系，将用户的活动限制在本企业范围内，而企业管理员还可以进一步设置用户对本企业通信模块的使用权限，做到对通信的有效管理与控制。每个用户登录时必须输入正确的用户名和密码，登录后也只能看到本企业的授权信息;

　　运营平台由专业人员进行实时监控，最大限度地防止黑客的攻击;

　　另外，LiveUC也通过商务条款的约束来保证客户的信息数据的安全性，承诺不录制、不保存任何会议过程，不对外透露任何客户信息。

　　经过多年的发展，目前LiveUC平台已经积累了大量的企业客户，覆盖各个行业，其中不乏大连商品交易所、中国人寿、都邦保险、新东方教育、香港外汇丰等知名企事业单位。而最近几次著名的活动事件例如胡主席视频慰问艾滋患者、全国卫生部千人级会议直播亦是通过该平台完成。