选择统一通信不能只看“功能表”

　　精明的用户，精明的选择

　　正如我认识的一位经常徘徊于各大论坛的企业的通信主管一样，在选择统一通信时，很多人都事先将所需的部件罗列在单子上，然后选择这些部件背后的供应商，然后去它们哪里购买产品、设备或者方案。 但是分析师和行业顾问告诉我们，这样的办法看似精明，实不可取，因为这样反而增加了企业通信的复杂度，达不成简化流程、提高效率的目的。

　　UniComm Consulting LLC 首席分析师Don Van Doren 建议道：“搞清楚商业所需，看看公司没有什么特别的东西要做，然后再做选择。”

　　这是有道理的，比如，位置服务(LBS)是公司接下来的战略之一，引入的统一通信系统就必须具备这方面的特长。否则，一味地按标准的统一通信所含部件去部署不但“劳民伤财”，而且于事无补。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后抛弃其它的选择部件，做到按需采购、部署时至关重要的。

　　Don Van Doren 补充道：“看准了一个长处，就不要因为不能面面俱到就否定某个供应商。在科学技术日新月异的今日，技术问题可说已经不成为一个问题，服务、供应商的历史、口碑才是关键。”

　　举个例子来说吧，Avaya在固定电话领域的深厚积累意味着它在IPPBX领域有着同样的话语权。微软的软件“冠绝”全球，是那些需要强调桌面应用的企业考虑的首选。

　　但是，这其中企业需要绕开供应商各种“天花乱坠”的吹嘘，浪得虚名的厂商太多了，这就是强调要了解供应商历史的原因。

　　供应商应与时俱进，主动出击

　　供应商想要跟进用户的需求也不是见容易的事。由于企业用户的需求各不相同，加上不同类型公司的个性化要求极高，供应商面临着诸多挑战。

　　Fox高级分析师Roberta Fox 表示：“在统一通信领域，不同的客户对统一通信系统各部件的侧重是不同的，有的偏重语音，有的偏重视频，而另外的可能只需要邮件和即时通信系统。这是对统一通信提供商业务开展的挑战。”

　　他在最近的一份报告中将企业的人员分为7大类，从经常出差的人员到销售再到几乎不出门的总管。每类人员的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……这些不确定因素将影响供应商对一个企业需求的准确定位。

　　在罗列这些因素之后，供应商就可以给企业重新开出一张功能表了。在这张新表单上，比较的不再是产品功能的强弱，而是每项功能的需求切入点。比如说，不要给一天活动范围不超过5英尺的员工配备黑莓移动终端设备，也不用给只负责生产的员工提供视频会议设备……

　　有时候，企业对自身的需求也不是太清晰，即使知道要做什么，也不一定知道该怎么做。因此供应商由“义务”帮助它们了解该怎样去做，帮它们做需求分析，然后把统一通信系统销售给它们。