统一通信技术：成功需要什么

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　尽管统一通信技术看上去非常美好，但希望使用的企业必须了解它的发展为什么如此缓慢的原因。

　　对于大部分公司来说，供应商关于统一通信和协作是灵丹妙药的炒做仅仅是幻想中的美梦而已。在高德纳年度战略技术排名中，它已经从2008年的第2位跌到2009年的第5位，在2010年甚至将跌出了前十位。

　　至于公司为什么不选择该技术，现在看上去有着明确的可预测理由。

　　为了获得统一通信和协作技术带来的好处，管理方法将需要有重大的改变，影响到的不仅仅是技术领域，员工和工作流程也会包含在内。此外，目前在技术、方法和供应商等方面的信息相当混乱，缺乏统一的标准，这样很多人得出结论，在市场稳定下来之前，不要作出选择。

　　首席信息官连线IT领导人论坛的主管尼克·柯克兰认为，“据我所知，大部分的首席信息官都在考虑统一通信和协作技术，而不是实施它。”

　　当然，作为一种概念，统一通信技术有很多优势。可以将包括移动电话、音频和视频会议、即时消息和社交网络在内的不同通讯方式融合在一起，就象协作工具(了解某人在什么地方哪里，以及是否在线)一样有着广阔的前景，可以提供员工和工作流程的速度和效率，还在成本方面拥有明显的优势。

　　高德纳认为，到2013年时UCC当前组成部分之间存在的区别将不复存在。analyst　house负责研发的副总裁杰夫·曼恩认为，通常情况下，商业用户对待UCC不同的技术部分就象仓库项目。“作为UCC的组成部分，它们不再象目前的这样工作，不同的通讯和工作方式融合在一起。人为得将它们分开已经成为过去的事情。”曼恩说。

　　因此，如果公司希望利用这一技术在日益融合的世界中获得优势，它们现在应该怎么办?

　　Quocirca公司首席分析师罗布·巴姆佛斯认为，它们要做的显然不是用技术来处理问题。“这不是工具的问题，而是工作进程的问题，个人交流的方式，管理方法、公司的组织架构，工作流程的分析以及其它涉及的部分都包含在内。所有这一切都应该在事前予以明确。”他说。

　　从这里开始，这就是一个工具如何对进程进行映射的问题了。“这才是真正的关键所在，供应商在使用前，应该解决掉这个问题。”巴姆佛斯说。

　　事情总是说起来容易做起来难。　“它涉及到技术和商业技能的复杂混合——并且我相信大部分公司都将别无选择，只能依靠供应商特别是它们的渠道将所有的一切融合起来。”

　　但是，挑选合作伙伴以适应你的业务需求和流程是相当棘手的事情，特别是考虑到目前市场上存在的多样性。“世面上存在了大量的系统解决方案，从在线的到基于云的，无所不包。不同的供应商提供了不同的路线图。无论你是寻找集成Skype、社会化网络工具、移动电话或者其它的，每个供应商的节奏都不同。”巴姆佛斯说。

　　“最终，大部分公司不会仅仅为满足一些新技术的要求而重新设计他们的工作流程。他们想要的是可以完全保证目前工作方式的技术。我们现在谈论的UCC，更象是将一切都融合在一起以获得成功。对于很多公司来说，需求可能就是一部分，它们的要求很简单，就是获得免费的通话，并确保可以看到对方——换句话说就是使用IP语音技术。并且，作为过度阶段的选择，这样做并没有错误。”他说。

　　作为全球燃料添加剂领域的领导品牌，润英联公司选择UCC的目的是减少不必要的出差，因此，公司首先对视频会议产品进行了评估。润英联公司IT部门的主管大卫·阿利森说，“我们最初和包括BT和思科在内所有的中高端供应商进行过咨询，并且见到了其中的一些解决方案具有惊人临场感觉，你甚至会认为人们是真的位于这个房间中。”

　　但是，所有产品都涉及到大量的资金投资和安全风险，因此，润英联开始寻找基于通用摄像头成本较低的解决方案，就象软的统一通信套件。“实际上，我们签署了验许可协议，选择试验该技术，以便了解实际的效果如何。”阿利森说。

　　“在部署该系统的时间，我们很快就发现需要调整管理方式。怎样安排会议?如何授予参与者合理的权限?一旦开始了网络会议，就需要进行大量的调整，你会发现存在数百个参数，而所有这一切都必须进行测试。”阿利森说。

　　“举例来说，我们发现举行会议之前需要时间进行筹备，还要遵守一定的协议。我们发现，当建立一个在线会议(Live　Meeting时)，微软标准提示的技术术语让人们摸不着头脑，所以我们不得不找出原因并对系统进行改进。”

　　尽管目前润英联并没有利用UCC提供单独的将所有通讯方式集成起来的交流方式，但它的实际应用已经不再限于最初要求的电视会议了。

　　阿利森说：“我们正在利用它进行会议、白板操作和实时文件共享。并且，我们再次发现这需要培训和规则。只要你善于利用挂图、集体讨论等手段，这种技术可以让你获得最好的效果。”

　　阿利森还提到了标准的缺乏。“最终，我们希望不管客户和供应商运行的是什么环境，都可以进行沟通。毕竟，要真正地达到‘统一’，这项技术就应该象电话号码可以进行交互操作。”他说。

　　巴姆佛斯也同意需要有开放标准这一点，毕竟，对于公司来说现在的投入不会损害未来的竞争力才是主要的考虑因素。

　　“有时间，选择非标准路线的理由是很充分的，只要你确认可以获得明确的投资回报就可以了。但是专有的解决方案都存在有限的使用周期，最后都会成为UCC的一部分，大部分公司都应该坚持选择开放，或者至少应该是普遍的标准，毕竟，大家都不希望几年后发现自己进了死胡同。”