王志忠：服务已经成为锐捷核心竞争力之一

2009年6月12日，锐捷网络服务教育10周年全国活动最后一站在北京举办，会议吸引了教育行业内专家、客户以及业内媒体共200余人参与。锐捷网络教育行业部营销总监王志忠出席了当天的会议并致辞。

王志忠指出，“2000年到2002年锐捷网络建立自己的服务队伍，但缺乏服务体系和规范流程。2002年到2007年提高了规范性，提升了服务人员服务能力，推出了瑞雪计划、365计划体验。2007年2009年针对细分市场提供个性化的服务。2009年针对重点客户推出了大客户的服务经营制度，通过专制服务专家确保服务质量。同时推行技术交流会，建立客户技术交流。对于老客户来讲，推出了无忧续保计划。服务已经成为锐捷网络核心竞争力之一，未来几年锐捷网络着重打造专业快捷的服务，将从下面八个方面保证：

便利的获取通道，7×24小时支持中心，电子信箱、论坛、提供一站式服务。快捷基础方面，拥有36个技术服务中心、34家认证服务代理商、50个备件库。国际先进的服务管理体系。高校服务流程和感知服务规范。锐捷网络引进了国外先进管理技术的IT平台确保网络服务。服务事件100%回访，完善产品体系。覆盖了网络规划、建设、运营、优化全产品生命周期有40多个产品提供给客户，真正让客户无忧。”

在教学方面，王志忠表示，“锐捷网络除了提供专业的实验室之外，还有教学资讯、资源进行跟踪服务，进行了教材改革教学网络开发校企合作模式。当客户遇到社会问题可以拨打技术支持热线，遇到教学问题拨打教学热线。希望考取教学认证的可以获得认证课程和方案。我们可以和其他的学校老师进行交流互动，目前已经有700多高校加入了俱乐部，我们期待有更多的客户加入。”