调查报告：JUNOS的“总体经济影响”

　　Juniper Networks JUNOS：概述

　　根据 Juniper Networks 提供的信息，JUNOS 软件是 Juniper Networks 的在 Juniper 路由、交换以及安全平台上运行的网络操作系统。

　　该软件的主要功能包括：

　　• 跨所有平台的单一操作系统，可以使计划更容易、日常操作更直观、实施速度更快。 网络管理员可以使用相同的工具配置并管理从机箱到路由的功能，并且可以监控、管理以及更新整个网络。

　　• 单一的软件发行版本链，能够以稳定的节奏提供新功能。 每个新版本都基于之前的版本而构建，因此各项功能可以保持一致，并且针对 JUNOS 软件所运行的所有设备的新版本会同时发行。

　　• 模块化的软件架构(将操作系统的控制与转发功能相分离)提供可预测的性能和从小型平台到超大型平台的可伸缩性(跨越产品线)。

　　分析

　　正如在“执行摘要”中所述，Forrester 采用多步法来评估实施 JUNOS 可以给企业带来的影响：

　　• 与 Juniper Networks 市场营销和销售人员进行访谈，以充分理解 JUNOS 的潜在(或预期)价值定位。

　　• 与当前使用 JUNOS 的 10 家企业进行深入访谈。

　　• 基于受访企业的特征构建一个综合组织。

　　• 针对 JUNOS 的实施与操作构造一个通用财务框架。

　　访谈要点

　　“如果我现在失去工作，然后开始为新公司工作，并且参与全新大楼的建设，我是否会100% 使用 Juniper? 当然会”。 网络操作总监本次研究共进行了 10 次访谈，涉及来自以下公司和组织(位于美国、欧洲以及澳大利亚的 Juniper

　　Networks 客户)的代表：

　　1. 一家国防承包商使用其网络来支持研究与开发功能、在销售活动中提供实时的概念验证测试以及支持日常业务应用。

　　2. 一家在全球拥有 6 个数据中心与 50 个办公地点的金融服务公司的子公司。 该子公司为自己的员工以及母公司所拥有的所有子公司提供网络服务。

　　3. 一家高科技制造商，其研发和全球销售团队需要能够支持高性能音频与视频应用的网络。

　　4. 一家消费品和工业能源控制产品的制造商，它在欧洲、亚洲、北美洲以及拉丁美洲都有制造厂与销售公司。

　　5. 一家总部位于欧洲的国际金融服务公司。

　　6. 一个在 130 多个国家或地区拥有办公地点的政府组织。

　　7. 一所为 5,700 名用户以及 9 个本地县和 30 个校区提供服务的州立大学。

　　8. 一所拥有 5 到 12 年级学生 1,000 名、职工 160 名的私立学校。

　　9. 一家代表美国10,000 多家电影院进行在线售票的电影票务公司。

　　10. 一家为 3 百多万个域名提供服务的主要域名注册商。

　　根据这些访谈创建的综合组织可以代表一家为全球各地 30 个办公地点的 4,000 名用户提供服务的公司。 网络由 7 名全职管理员和工程师提供技术支持。 该组织使用来自多个提供商的网络硬件。通过 10 次深入访谈，发现这些组织对于现有的基础结构都面临着一些共同的挑战，促使他们从替

　　代供应商处寻求解决方案。 这些公司希望：

　　• 降低网络操作成本，并简化整体网络操作。 这些公司发现，向网络引入新装置、执行升级以及实施软件修补等所需要的工作量已经成为沉重的负担，并且不得不为多种网络操作系统提供支持又使问题进一步恶化。

　　• 支持视频与音频等高性能应用与服务。这些组织正试图实现对音频、视频以及其它专用高性能应用的可靠支持。 网络在运行这些应用时的不稳定对任务关键型业务功能具有负面影响。

　　• 建立能够随着预期的网络流量增长而轻松伸缩的网络基础结构。 当前的基础结构跟不上网络流量的增长步伐，需要进行大量的升级。

　　通过对这些组织的访谈，我们得出以下观点：

　　• JUNOS 的单一发行版本链使他们可以减少测试和部署软件升级与补丁所需的任务时间。 此外，软件升级事件的频率也得以降低。 这些组织喜欢 JUNOS 软件版本发行计划的可预测性。 据一位网络操作总监所说：“我们欣赏的不仅是拥有单一链带来的可靠性，而且他们发行软件的方式也值得信赖 - 这样您就可以提前计划何时引入新功能”。

　　• 这些组织都体验到了整体上更稳定的网络环境，他们将之归功于 JUNOS 的(模块化)设计和底层的硬件。一位网络操作总监如此评述：“我想像不出在将新的路由器、交换机放到正确位置之后，它们运行的更高版本的 JUNOS 会无法与现有版本进行通讯或互操作的可能”。受访者报告说停机发生次数下降了 10% 到 500%。

　　• 运行高流量负载下的高性能应用时，使用 Juniper 硬件的网络可以平滑地伸缩。 一位网络操作总监如此说：“我们之前供应商的硬件无法适应(微小的扩张)。因此我们遇到过客户演示效果很差的情况 . . . 每次只使用 Juniper 设备，问题便不复存在。这正是我们需要的平台”。

　　• 这些组织体验到网络操作成本的降低，尤其是与测试新软件、计划内网络升级、维护以及故障排除相关联的那些任务。 对于计划内事件，公司报告说任务时间减少了 50% 到 66%。对于添加基础结构任务，受访者报告说任务时间减少了 30% 到 50%。 据一位网络操作总监所说，“由于实实在在的可靠性，操作人员的负担大为减轻”。

　　TEI 框架

　　简介

　　根据深入访谈时提供的信息，Forrester 为考虑实施 JUNOS 的那些组织构造了一个 TEI 框架。 该框架的目标是确定影响投资决策的成本、收益、灵活性以及风险因素。

　　综合组织

　　基于对 Juniper Networks 提供的 10 家现有客户的深入访谈，Forrester 构造了一个 TEI 框架、一个综合组织以及一个相关的阐释财务影响领域的投资回报率分析。 Forrester 综合这些结果之后构造的该综合组织是一家在 30 个办公地点拥有 4000 名员工的公司。 如需有关该综合组织的详细信息，请参阅“附录 A”。

　　框架假设

　　表 2 列出现值 (PV) 与净现值 (NPV) 计算中使用的贴现率，以及用于财务建模的时间范围。

　　组织通常根据各自的当前环境使用 8% 到 16% 的贴现率。 建议读者咨询“财务部门”以确定最合适的贴现率，以便在自己的组织内使用。除用于构建现金流量分析的财务假设之外，表 3 还提供了在本分析中使用的工资假设。

　　成本

　　部署、维护以及操作 JUNOS 软件的成本包括网络管理员与工程师的培训成本、初次部署 Juniper硬件时发生的专业服务成本以及持续的软件维护成本。成本分析中不包括网络硬件采购成本以及网络管理员工资。 我们的访谈发现 Juniper 和替代供应商的硬件成本之间差异很小，而不论您选择哪个网络硬件供应商，这些成本都已经存在。 类似地，为了给他们当前的网络提供支持，网络管理员与工程师的工资也已经发生。

　　网络管理员与工程师的培训

　　为了充分提供、操作以及维护 Juniper 硬件，Forrester 假设网络管理员与工程师将接受相关培训，以便精通支持 Juniper 硬件和交换机所需的所有必要任务。 我们假设在初始部署阶段，将有 7 名管理员参加路由器和交换机培训课程，在随后几年将有一名管理员接受培训。 以每门课程的定价为2,700 美元计，初始培训成本是 37,800 美元，后续培训成本为 5,400 美元(请参阅“表 4”)。Forrester 认识到 Juniper Networks 提供的 JUNOS Fast Track(JUNOS 快车道)培训是一个可自定进度的在线培训选项，让客户能够免费获得 JUNOS 认证。

　　专业服务费

　　在网络重大升级过程中，或是公司在其网络中引入新供应商的设备时，我们假设该综合组织使用第三方专业服务来加速设计和实施进程。 专业服务可以弥补客户可能存在的任何技能短缺。对于该综合组织，我们假设专业服务费为 30,000 美元(请参阅“表 5”)。

　　软件和硬件维护成本

　　每年的软件和硬件维护费取决于网络装备的类型与配置。 维护成本基于 Juniper 的服务级别描述，它为客户提供 12x5 的下一工作日部件交付、24x7 的技术支持、软件更新与升级、对客户技术支持中心 Web 服务的访问。 此项成本如“表 6”所示。每年的维护费用基于该综合组织的一般网络配置，具体如“表 6”所示。

　　总成本

　　该综合组织用于部署与维护 JUNOS 的总递增成本如“表 7”所示。