执行摘要

　　2009 年 2 月，Juniper Networks 委托 Forrester Consulting 公司评估企业通过在企业网络环境中部署 JUNOS，能够实现的总体经济影响和可能的投资回报 (ROI) 情况如何。 JUNOS 是用于提供与操作 Juniper Network 交换机与路由器的网络操作系统软件。 本研究解释 JUNOS 对企业的网络操作与业务上的财务影响。通过与 10 家现有客户进行深入的访谈，Forrester 发现这些公司通过使用 JUNOS 与 Juniper 交换机和路由器，对于特定的网络操作任务(包括计划与供应、部署以及计划内和计划外网络事件)可以减少 40% 的操作成本。

　　目的

　　本研究旨在给读者提供一个框架，用于评估 JUNOS 对其企业的潜在财务影响。 Forrester 的目标是清楚地展示分析中使用的所有计算和假设。 读者可以使用本研究来更好地理解和阐释投资 JUNOS的商业案例。

　　方法

　　Juniper Networks 选择由 Forrester 实施此项目， 因为 Juniper Networks 考虑到 Forrester 在企业联网技术领域的行业专家经验及其 Total Economic Impact™(总体经济影响，简称 TEI)方法。TEI 不仅评估成本和成本节省(这是 IT 领域内通常最为关注的方面)，而且还衡量实施某项技术在提高整个业务流程的效率方面有什么价值。

　　对于本项研究，Forrester 在给 JUNOS 建模时使用了四个 TEI 基本元素：

　　1. 成本和成本节省。

　　2. 对整个企业的好处。

　　3. 灵活性。

　　4. 风险。

　　企业所面临的 IT 投资相关成本分析日渐复杂，Forrester 的 TEI 方法可以针对采购决策的总体经济影响提供全面的景象，因此极其适合这种用途。 如需有关 TEI 方法的详细信息，请参阅“附录 B”。

　　步骤

　　Forrester 通过五步法来开展本研究：

　　1. Forrester 从与网络操作系统与一般联网市场相关的现有 Forrester 研究中收集数据。

　　2. Forrester 对 Juniper Networks 市场营销与销售人员进行访谈，以充分理解 JUNOS 网络操作系统的可能(或预期)价值定位。

　　3. Forrester 与当前使用 Juniper 路由器、交换机以及 JUNOS 软件的 10 家公司进行深入访谈。

　　4. Forrester 构建能够代表这些访谈结果的财务模型。 此模型可以在下面的“TEI 框架”部分中找到。

　　5. Forrester 根据这些访谈创建一个综合组织，并将这些访谈中适用于该综合组织的数据填入该框架。

　　主要发现

　　Forrester 的研究得出三个主要发现：

　　• 投资回报率。根据对 10 家现有客户的访谈，Forrester 为综合组织(请参阅“附录 A”)构造了 TEI 框架和用于阐释财务影响领域的关联投资回报率分析。 风险调整投资回报率考虑了原始成本和收益估计的变化。 投资回收期是应计收益超过应计成本所需要的时间。 关键的要点包括：

　　o 三年的风险调整投资回报率为 63%。

　　o 0.8 年(即 9 个月)内实现正的财务投资回报。

　　• 收益。受访企业指出的收益包括涉及多种网络操作管理任务的成本节省，以及消除了雇用额外的网络操作支持人员的相关成本。 该综合组织假设以下这些具体收益：

　　o 网络中断成本方面的降低：27%。 这反映由于计划外网络事件的发生频率和持续时间减少而节省的成本。

　　o 维护与支持成本方面的降低：54%。 这反映由于执行计划内网络事件或任务所需的工作量减少而节省的成本。

　　o 部署时间成本方面的降低：25%。 这反映由于执行向网络添加基础结构所需的工作量减少而节省的成本。

　　o 同提高网络稳定性与可靠性相关的成本节省：41%。 这反映由于执行计划内与计划外事件所需的工作量减少而节省的成本总和。

　　o 整体网络操作成本方面的降低：41%。 这反映同计划内、计划外、计划与供应、添加基础结构等任务相关联的成本节省总和。

　　o 与解决问题的时间缩短相关联的成本节省：40%。 这反映由于解决计划外网络事件所需的时间减少而产生的节省。

　　o 无需雇用额外的网络管理员来支持 JUNOS。各家企业指出，由于 JUNOS 容易使用，执行计划内与计划外网络操作任务所需的工作量更少，因而他们不需要雇用额外的人员来维护 Juniper 环境。 在本分析中，假设该综合组织在三年时间内可以节省 297,697 美元。

　　• 成本。部署与维护 JUNOS 的成本包括网络管理员培训、软件维护与支持成本以及专业服务费。 在三年分析周期内，这项成本总计 238,065 美元。表 1 基于在访谈过程中获得的数据和特征，给出该综合组织的风险调整现金流量情况。 考虑到评估技术投资的成本和收益时可能存在的不确定性，Forrester 会对这些值进行风险调整。 风险调整值旨在提供保守估计，其中纳入了日后可能会影响原始成本和收益估计的所有潜在风险因素。 如需有关本研究中使用的风险和风险调整的更深入说明，请参阅“风险”部分。

　　披露

　　读者应注意以下事项：

　　• 本研究系受 Juniper Networks 之委托，并由 Forrester Consulting 集团提供。

　　• Juniper Networks 审阅过并向 Forrester 提供过反馈，但 Forrester 保留对本研究及其发现进行编辑控制的权利，并且不接受对本研究作出与 Forrester 的发现相违背或是会模糊本研究含义的更改。

　　• 受访客户名单由 Juniper Networks 提供。

　　• Forrester 对其它组织可能获得的潜在投资回报率不做任何假定。 Forrester 强烈建议读者在本报告提供的框架内使用自己的估计来确定投资 JUNOS 是否合适。

　　• 本研究之目的不是用作竞争产品分析。

　　Juniper Networks JUNOS：概述

　　根据 Juniper Networks 提供的信息，JUNOS 软件是 Juniper Networks 的在 Juniper 路由、交换以及安全平台上运行的网络操作系统。

　　该软件的主要功能包括：

　　• 跨所有平台的单一操作系统，可以使计划更容易、日常操作更直观、实施速度更快。 网络管理员可以使用相同的工具配置并管理从机箱到路由的功能，并且可以监控、管理以及更新整个网络。

　　• 单一的软件发行版本链，能够以稳定的节奏提供新功能。 每个新版本都基于之前的版本而构建，因此各项功能可以保持一致，并且针对 JUNOS 软件所运行的所有设备的新版本会同时发行。

　　• 模块化的软件架构(将操作系统的控制与转发功能相分离)提供可预测的性能和从小型平台到超大型平台的可伸缩性(跨越产品线)。

　　分析

　　正如在“执行摘要”中所述，Forrester 采用多步法来评估实施 JUNOS 可以给企业带来的影响：

　　• 与 Juniper Networks 市场营销和销售人员进行访谈，以充分理解 JUNOS 的潜在(或预期)价值定位。

　　• 与当前使用 JUNOS 的 10 家企业进行深入访谈。

　　• 基于受访企业的特征构建一个综合组织。

　　• 针对 JUNOS 的实施与操作构造一个通用财务框架。

　　访谈要点

　　“如果我现在失去工作，然后开始为新公司工作，并且参与全新大楼的建设，我是否会100% 使用 Juniper? 当然会”。 网络操作总监本次研究共进行了 10 次访谈，涉及来自以下公司和组织(位于美国、欧洲以及澳大利亚的 Juniper

　　Networks 客户)的代表：

　　1. 一家国防承包商使用其网络来支持研究与开发功能、在销售活动中提供实时的概念验证测试以及支持日常业务应用。

　　2. 一家在全球拥有 6 个数据中心与 50 个办公地点的金融服务公司的子公司。 该子公司为自己的员工以及母公司所拥有的所有子公司提供网络服务。

　　3. 一家高科技制造商，其研发和全球销售团队需要能够支持高性能音频与视频应用的网络。

　　4. 一家消费品和工业能源控制产品的制造商，它在欧洲、亚洲、北美洲以及拉丁美洲都有制造厂与销售公司。

　　5. 一家总部位于欧洲的国际金融服务公司。

　　6. 一个在 130 多个国家或地区拥有办公地点的政府组织。

　　7. 一所为 5,700 名用户以及 9 个本地县和 30 个校区提供服务的州立大学。

　　8. 一所拥有 5 到 12 年级学生 1,000 名、职工 160 名的私立学校。

　　9. 一家代表美国10,000 多家电影院进行在线售票的电影票务公司。

　　10. 一家为 3 百多万个域名提供服务的主要域名注册商。

　　根据这些访谈创建的综合组织可以代表一家为全球各地 30 个办公地点的 4,000 名用户提供服务的公司。 网络由 7 名全职管理员和工程师提供技术支持。 该组织使用来自多个提供商的网络硬件。通过 10 次深入访谈，发现这些组织对于现有的基础结构都面临着一些共同的挑战，促使他们从替

　　代供应商处寻求解决方案。 这些公司希望：

　　• 降低网络操作成本，并简化整体网络操作。 这些公司发现，向网络引入新装置、执行升级以及实施软件修补等所需要的工作量已经成为沉重的负担，并且不得不为多种网络操作系统提供支持又使问题进一步恶化。

　　• 支持视频与音频等高性能应用与服务。这些组织正试图实现对音频、视频以及其它专用高性能应用的可靠支持。 网络在运行这些应用时的不稳定对任务关键型业务功能具有负面影响。

　　• 建立能够随着预期的网络流量增长而轻松伸缩的网络基础结构。 当前的基础结构跟不上网络流量的增长步伐，需要进行大量的升级。

　　通过对这些组织的访谈，我们得出以下观点：

　　• JUNOS 的单一发行版本链使他们可以减少测试和部署软件升级与补丁所需的任务时间。 此外，软件升级事件的频率也得以降低。 这些组织喜欢 JUNOS 软件版本发行计划的可预测性。 据一位网络操作总监所说：“我们欣赏的不仅是拥有单一链带来的可靠性，而且他们发行软件的方式也值得信赖 - 这样您就可以提前计划何时引入新功能”。

　　• 这些组织都体验到了整体上更稳定的网络环境，他们将之归功于 JUNOS 的(模块化)设计和底层的硬件。一位网络操作总监如此评述：“我想像不出在将新的路由器、交换机放到正确位置之后，它们运行的更高版本的 JUNOS 会无法与现有版本进行通讯或互操作的可能”。受访者报告说停机发生次数下降了 10% 到 500%。

　　• 运行高流量负载下的高性能应用时，使用 Juniper 硬件的网络可以平滑地伸缩。 一位网络操作总监如此说：“我们之前供应商的硬件无法适应(微小的扩张)。因此我们遇到过客户演示效果很差的情况 . . . 每次只使用 Juniper 设备，问题便不复存在。这正是我们需要的平台”。

　　• 这些组织体验到网络操作成本的降低，尤其是与测试新软件、计划内网络升级、维护以及故障排除相关联的那些任务。 对于计划内事件，公司报告说任务时间减少了 50% 到 66%。对于添加基础结构任务，受访者报告说任务时间减少了 30% 到 50%。 据一位网络操作总监所说，“由于实实在在的可靠性，操作人员的负担大为减轻”。

　　TEI 框架

　　简介

　　根据深入访谈时提供的信息，Forrester 为考虑实施 JUNOS 的那些组织构造了一个 TEI 框架。 该框架的目标是确定影响投资决策的成本、收益、灵活性以及风险因素。

　　综合组织

　　基于对 Juniper Networks 提供的 10 家现有客户的深入访谈，Forrester 构造了一个 TEI 框架、一个综合组织以及一个相关的阐释财务影响领域的投资回报率分析。 Forrester 综合这些结果之后构造的该综合组织是一家在 30 个办公地点拥有 4000 名员工的公司。 如需有关该综合组织的详细信息，请参阅“附录 A”。

　　框架假设

　　表 2 列出现值 (PV) 与净现值 (NPV) 计算中使用的贴现率，以及用于财务建模的时间范围。

　　组织通常根据各自的当前环境使用 8% 到 16% 的贴现率。 建议读者咨询“财务部门”以确定最合适的贴现率，以便在自己的组织内使用。除用于构建现金流量分析的财务假设之外，表 3 还提供了在本分析中使用的工资假设。

　　成本

　　部署、维护以及操作 JUNOS 软件的成本包括网络管理员与工程师的培训成本、初次部署 Juniper硬件时发生的专业服务成本以及持续的软件维护成本。成本分析中不包括网络硬件采购成本以及网络管理员工资。 我们的访谈发现 Juniper 和替代供应商的硬件成本之间差异很小，而不论您选择哪个网络硬件供应商，这些成本都已经存在。 类似地，为了给他们当前的网络提供支持，网络管理员与工程师的工资也已经发生。

　　网络管理员与工程师的培训

　　为了充分提供、操作以及维护 Juniper 硬件，Forrester 假设网络管理员与工程师将接受相关培训，以便精通支持 Juniper 硬件和交换机所需的所有必要任务。 我们假设在初始部署阶段，将有 7 名管理员参加路由器和交换机培训课程，在随后几年将有一名管理员接受培训。 以每门课程的定价为2,700 美元计，初始培训成本是 37,800 美元，后续培训成本为 5,400 美元(请参阅“表 4”)。Forrester 认识到 Juniper Networks 提供的 JUNOS Fast Track(JUNOS 快车道)培训是一个可自定进度的在线培训选项，让客户能够免费获得 JUNOS 认证。

　　专业服务费

　　在网络重大升级过程中，或是公司在其网络中引入新供应商的设备时，我们假设该综合组织使用第三方专业服务来加速设计和实施进程。 专业服务可以弥补客户可能存在的任何技能短缺。对于该综合组织，我们假设专业服务费为 30,000 美元(请参阅“表 5”)。

　　软件和硬件维护成本

　　每年的软件和硬件维护费取决于网络装备的类型与配置。 维护成本基于 Juniper 的服务级别描述，它为客户提供 12x5 的下一工作日部件交付、24x7 的技术支持、软件更新与升级、对客户技术支持中心 Web 服务的访问。 此项成本如“表 6”所示。每年的维护费用基于该综合组织的一般网络配置，具体如“表 6”所示。

　　总成本

　　该综合组织用于部署与维护 JUNOS 的总递增成本如“表 7”所示。

　　收益

　　在这些受访的 Juniper 客户中，收益包括削减了操作支持成本，从而使供应、部署以及计划内维护事件的发生频率和/或持续时间得以降低。 这些受访客户还体验到了会导致网络中断的计划外事件的发生频率和持续时间的降低，并且无需雇用额外的网络支持人员。由于无需雇用网络管理员而消除的成本我们采访的组织都曾经计划额外雇用新的网络管理员来支持 Juniper 硬件。 之所以这样做，是因为预计在网络环境中引入新的陌生硬件与软件时，将需要新的技能来提供支持。 这些组织后来发现JUNOS 具有快速的学习曲线，对 JUNOS 的支持总体上非常简单而容易，底层软件也非常可靠，从而使他们无需雇用额外的网络支持人员。 我们假设该综合组织可以少雇用一位额外的全职网络管理员。 这样每年可节省 110,500 美元，即一位网络管理员的全额工资(请参阅“表 8”)。

　　“计划与供应”任务持续时间缩短

　　计划与供应涉及创建用于部署网络硬件或软件模块的安装脚本与批处理程序。 通常情况下，将新设备投入使用或是实施软件更新时，需要创建新脚本。 我们采访的公司指出，随着涉及的网络操作系统数量的增加，该任务也变得更加复杂，从而导致任务时间延长。 JUNOS 用户发现，同其它供应商相比，他们的计划与供应任务时间可以减少最多 50%。对于该综合组织，我们假设每年发生 6 次计划与供应。 该综合组织在 JUNOS 环境下可以节省 1 小时的任务时间。 假设由一位网络管理员/工程师执行该计划与供应任务，则这将节省成本 638 美元(请参阅“表 9”)。

　　“添加新基础结构”任务持续时间的减少

　　添加新的基础结构涉及网络设备的特征/功能配置以及软件安装。 类似于计划与供应工作量的减少，我们采访的公司指出运行 JUNOS 的网络硬件所需的设备部署时间有所减少。 其中一位受访者指出，借助 Juniper 的 Virtual Chassis 软件，他们只需不到 10 分钟时间就能部署一个包含 10个交换机的新机柜 – 之前以手工方式对其它供应商的设备执行此项任务时，每个交换机就需要花费 20 分钟。为了计算这项好处的价值，我们假设每个季度要添加新的基础结构一次，并且会影响到大约四分之一的已安装设备。 按每个设备平均减少 1.0 小时的任务时间计算，这可以节省 4,888 美元，如“表 10”所示。

　　“计划内事件”任务持续时间的减少

　　计划内停工用于执行设备升级、更新、应用软件补丁以及其它维护任务。 我们采访的所有公司都安排在非工作时间(如周末或晚上)执行计划内停工事件，以便不对业务产生实质性的影响。 受访者指出，在具有多个操作系统发行版流的环境中，应用软件补丁更为复杂并且费时，据说对于JUNOS，有时可以节省 50% 到 60% 的时间。对于在所有的路由器和交换机中都运行 JUNOS 的该综合组织，我们假设每个设备可以节省 1 小时的任务时间。 假设有两个管理员参与计划内网络事件，那么这将节省总计 28,688 美元(请参阅“表 11”)

　　计划外事件的减少

　　我们采访的公司指出，他们的 JUNOS 环境较少发生会导致停工的计划外事件，并且所需的恢复时间也更短。 应该指出，一些受访者实施了完全冗余的网络，这意味着用户不会注意到发生的计划外事件，并且不论是哪一个网络设备供应商，这些事件都不会影响业务。 在我们采访的公司中，运行会严重影响 Juniper 网络性能的应用程序的那些公司发现，相比于他们的非 Juniper 环境，前者在运行相同应用程序时发生计划外事件的几率大大降低。 总体而言，受访公司都表示计划外网络事件可以减少 10% 到 50%。对于该综合组织，我们计算与计划外事件关联的两项收益：与事件数量减少相关联的收益，以及与恢复时间更短相关联的收益。 在每一种情况下，我们都假设业务停工成本是每小时 10,000 美元。假设事件数从每年四次减少到两次，并且每次需要 1 小时来恢复，则可以节省业务成本 5,000 美元。 类似地，以恢复时间缩短为 1 小时、计划外事件数平均减少到每年 2 次，那么可以节省业务成本 5,000 美元(请参阅“表 12”与“表 13”)

　　风险

　　Forrester 定义与此项分析相关联的两类投资风险：实施风险与影响风险。 实施风险是指所提议的技术投资可能偏离实施和集成该投资所需的原始资源要求，从而导致成本超出预期这一风险。影响风险是指该项技术投资可能无法满足组织的业务或技术需要，从而导致总体收益较低这一风险。不确定性越高，成本和收益估计结果的可能范围就越大。 通过直接调整财务估计来定量地捕获投资风险，可以得到更有意义、更精确的评估，并且能够得到更精确的投资回报率估计。 风险调整数字应视为“实际”期望值，因为它们代表考虑到了风险的期望值。 一般情况下，风险通过提高原始估计来影响成本，并且通过降低原始估计来影响收益。

　　下面是本分析中考虑的实施风险：

　　• 专业服务费用可能会有所不同，具体取决于每家公司的需求及其内部网络工程资源的能力。

　　• 年度维护成本随着客户向 Juniper 购买的技术支持级别的不同而各异。 维护成本还与具体网络设备的配置有关。

　　下面是本分析中考虑的影响风险：

　　• 与网络操作任务时间的减少相关联的成本节省会有所变化，具体取决于每家企业的网络支持与工程技能。

　　• 时间的减少程度将取决于网络架构，尤其是网络中是否存在冗余。

　　为了进行本分析，Forrester 对成本与收益评估进行风险调整，以便更好地反映每个评估存在的不确定程度。 TEI 模型使用三角分布法来计算风险调整值。 要构造该分布，必须首先评估当前环境下可能出现的最低、最高以及最有可能的值。 风险调整值是这些点的分布的平均值。

　　以下表格显示用于调整成本和收益评估中的不确定性的值。 不同的成本和收益评估具有不同的风险调整级别。 建议读者根据自己对成本和收益评估的置信度来应用自己的风险范围。

　　灵活性

　　按照 TEI 的定义，灵活性表示投资于额外的产能或能力，这些产能或能力在将来以一定的额外成本追加一定的额外投资之后，可以变成业务收益。 灵活性收益通常随着技术投资的可伸缩性而增加。这为企业提供了参与未来的创新的“权利”或能力，但却不是强制性的。 对于此项投资的情况，选择采用 JUNOS 的 Virtual Chassis 及其服务质量 (QoS) 机制等功能的客户，可能实现一些额外的运营节省，或是能够在他们的网络上运行新的应用程序。虽然 Forrester 相信采用 JUNOS 的企业能够利用这些灵活性选项，但与该客户的这些选项相关联的额外价值的量化(使用金融业标准 Black-Scholes 或二项式期权定价模型)需要进行方案开发和前瞻性分析(目前尚不提供)。 灵活性的价值对于每个企业都是唯一的，各个公司衡量此价值的意愿并不相同。

　　TEI 框架：总结

　　考虑上文构造的财务框架，使用具有代表性的数字的成本、收益、风险以及灵活性部分的结果可用于确定投资回报率、净现值以及投资回收期。 表 17 显示该综合组织的数字合并结果。下面的“表 18”显示风险调整值，它将“风险”部分指出的风险调整方法和来自“表 15”与“表16”的值应用于“表 7”和“表 14”中的数字。请注意，整个 TEI 框架中使用的值均基于对 10 家企业的深入访谈以及 Forrester 据此构建的综合组织，这非常重要。 对于其它组织在其自身环境中将获得的潜在回报，Forrester 不作任何假设。Forrester 强烈建议读者在本研究中提供的框架内，使用自己的估计来确定实施 JUNOS 的预期财务影响。

　　研究结论

　　Forrester 通过与 Juniper 的客户进行深入访谈得到几项重要结论：

　　• 根据和 JUNOS 现有客户进行访谈时收集到的信息，Forrester 发现企业可以通过降低操作成本、改善网络可伸缩性以及减少网络停机时间等形式获得收益。

　　• 在采访的客户中，有多个因素会导致投资回报率的差异。 Forrester 发现网络中 Juniper设备所占百分比更大的客户，以及利用 Virtual Chassis 技术的客户，都具有更高的投资回报率。

　　本研究中提供的财务分析展示了某组织在评估 JUNOS 的价值定位时可以采用的潜在方式。 根据和10 个客户进行深入访谈时收集到的信息，Forrester 计算出对于该综合组织，3 年的风险调整投资回报率为 63%、投资回收期为 0.8 年。 所有的最终估计值都经过风险调整，以考虑成本和收益计算中的潜在不确定性。这些发现表明，实施 JUNOS 的公司可以节省网络操作成本。 通过使用 TEI 框架，许多公司都可能会发现进行此项投资会是一个引人注目的商业案例。

　　附录 A：综合组织描述

　　在本 TEI 研究中，Forrester 创建了一个综合组织来阐释 JUNOS 网络操作系统软件的量化成本和收益。 该综合组织旨在代表一个拥有 4,000 名员工的公司，并且基于所受访客户的有关特征。

　　该综合公司具有以下特征：

　　• 营业收入：8 亿美元

　　• 员工：4,000

　　• 办公地点：分布在北美洲、拉丁美洲、欧洲以及亚洲的 30 个办公地点

　　为了进行此分析，该综合组织具有以下目标：

　　• 通过利用先进的网络技术来重建其网络并且有可能简化其架构;当前的网络硬件已接近使用寿命，无法支持该公司的愿景。

　　• 要支持对抖动和延迟要求苛刻的新应用程序，如音频和视频。 他们还要求在将新的高性能应用程序置于网络上时，网络能够有效地伸缩，而性能降低极小。

　　• 要简化网络操作并降低网络操作成本。

　　该公司将 95% 以上的现有交换机与路由器替换成 Juniper Networks 交换机与路由器。 对于本研究，假设使用以下数量的 Juniper Networks 设备：

　　• 网络设备计数：

　　o 6 台 M7i 系列多服务边缘路由器

　　o 30 台 J2320 系列分支路由器

　　o 2 台 EX8208 以太网交换机

　　o 55 台 EX4200 以太网交换机

　　网络管理员与工程师人数：7

　　附录 B：Total Economic Impact™ 概述

　　Total Economic Impact 是由 Forrester Research 开发的一种方法，它可以增强公司的技术决策流程，并且可以帮助供应商向客户阐释其产品与服务的价值定位。 TEI 方法可以帮助公司向其高级管

　　理层和其他关键的业务利益相关者展示、评判和说明 IT 创新的真实价值。TEI 方法由四个用于评估投资价值的要素组成：收益、成本、风险以及灵活性。 对于此分析，灵活性的影响没有量化。

　　收益

　　收益表示所提议的产品或项目能够为用户组织(IT 和/或业务单元)带来的价值。 产品或项目评判活动常常只集中在 IT 成本和成本削减方面，而很少去分析技术对整个组织的影响。 TEI 方法及其得到的财务模型同时权衡收益度量和成本度量，能够全面考察技术对整个组织的影响。 收益估计的计算涉及与用户组织充分沟通，以理解所创造的特定价值。 此外，Forrester 还要求在项目完成之后，在收益估计的度量和评判之间建立一条清楚的会计线。 这可以确保收益估计直接与帐本底线相联系。

　　成本

　　成本表示为获得所提议项目的价值或收益而必需的投资。 IT 或业务单元可能会发生全职人工、分包商或材料等形式的成本。 成本考虑产生所提议价值所需要的一切投资与费用。 此外，TEI 中的成本类别可以捕获现有环境上同解决方案关联的持续性成本的任何递增成本。 所有成本都必须与创造的收益联系在一起。

　　风险

　　风险度量投资中包含收益和成本估计的不确定性。 不确定性以两种方式度量：成本和收益估计将符合原始预计值的可能性;随着时间的推移而度量和跟踪估计值的可能性。 TEI 对输入的值应用称为“三角分布”的概率密度函数。 其中至少要计算三个值才能估计每个成本和收益的基本范围。

　　灵活性

　　在 TEI 方法中，直接收益代表投资价值的一个部分。 虽然直接收益通常是评判项目的主要方式，但Forrester 相信企业还应该能够度量投资的战略价值。 灵活性表示未来在已经作出的初始投资上追加额外的投资所能获得的价值。 例如，在企业范围内投资升级某一办公生产率套件有可能提高标准化程度(从而提高效率)并降低许可成本。 不过，如果激活嵌入式协作功能，则有可能产生更高的工作生产率。 只有在未来某个时候追加培训投资，才能使用这种协作。 不过，具备捕获该收益的能力是一个可以估计的现值。 TEI 的灵活性要素就可以捕获该价值。

　　附录 C：词汇表

　　贴现率： 在现金流量分析中由于考虑到货币的时间价值而使用的利率。 虽然“联邦储备银行”设定了一个贴现率，但公司通常根据自己的业务和投资环境设定贴现率。 Forrester 在本分析中假定年贴现率为 10%。 组织通常根据各自的当前环境使用 8% 到 16% 的贴现率。 建议读者向自己的企业咨询，以确定在自身环境中使用的最适合贴现率。

　　净现值 (NPV)：在给定利率(贴现率)下，(经过贴现的)未来净现金流量的现值或当前值。 项目NPV 为正通常表示应进行该项投资，除非其他项目具有更高的 NPV。

　　现值 (PV)： 在给定利率(贴现率)下，(经贴现的)成本和收益估计的现值或当前值。 成本和收益的 PV 计入现金流量的总净现值。

　　投资回收期： 投资的保本点。 净收益(收益减去成本)等于初始投资或成本的时间点。

　　投资回报率 (ROI)：项目的预期回报的度量，用百分比表示。 ROI 的计算方法是净收益(收益减去成本)除以成本。

　　现金流量表说明

　　下面是关于本研究中使用的现金流量表的说明(请参阅下面的“示例表”)。 初始投资列包含“时间 0”或“第 1 年”开头时发生的成本。 这些成本不进行贴现。 第 1 年到第 3 年的所有其它现金流量都在该年末使用“表 2”中给出的贴现率进行贴现。 每个总成本和收益估计都要进行现值 (PV)计算。 净现值 (NPV) 只在汇总表中计算，并且是初始投资与每年的贴现后现金流量的合计。