Blue Coat与神州数码紧密合作 提高客户服务质量

2008年12月15日，广域网络应用传输与安全网络网关设备领导厂商Blue Coat系统公司日前宣布，为提高对中国地区的客户服务和技术支持力量，已正式将神州数码科技发展有限公司、神州数码（中国）有限公司和北京东华合创数码科技有限公司纳入“Blue Touch合作伙伴支持计划”。今后，Blue Coat公司在中国地区将会与这三家合作伙伴并肩作战，以严谨的工作态度、高端的技术支持和灵活的服务方式共同实现顾客至上的服务理念，为广大用户提供顶级的设备性能，服务体验和技术支持。

对于IT行业企业来说，在完善产品性能的前提下，不断提升客户服务品质，加强产品技术支持是赢得顾客满意、创造忠诚客户群、摆脱价格大战、建立名牌企业的关键所在。而真正能够打动客户，令他们感到物超所值的售后服务，必然要从系统支持、设备安装调试、技术咨询等方面着手。并且应该具备一套完整的服务流程，保证用户实时享受升级版本，第一时间解决设备故障。厂商与渠道合作伙伴、服务供应商、系统集成商之间建立融洽的合作关系便成为完善服务和技术支持至关重要的一个环节。

作为广域网络应用传输与安全网络网关设备领导厂商，Blue Coat始终在客户服务方面保持着极大的投入。为了更好的提高对客户的服务质量，Blue Coat公司不仅通过整合ProxySG设备与新收购厂商Packeteer产品来提高解决方案效能，提升企业实力，同时建立了“Blue Touch合作伙伴支持计划”来帮助合作伙伴提升服务品质。Blue Touch合作伙伴支持计划，是 Blue Coat 公司对优质合作伙伴的认证。Blue Coat为优秀 Blue Coat 的高端渠道合作伙伴、主要服务供应商以及精选的全球系统集成商提供技术支持、产品规划、解决方案、安全服务等方面最严格的培训和考核，使其具备优质的专业服务能力。

在得到“Blue Touch合作伙伴支持计划”的认证后，合作伙伴将有能力向所有Blue Coat客户提供7×24小时电话支持、不受限制的软件升级以及高效率的故障硬件设备维修和备件更换服务。经过认证的工程师会在现场协助客户完成设备的检验、培训、规划、部署、测试直至正式运行，并对用户技术人员进行产品结构、性能、操作、安装于维护的技术培训。此外，面对不断变化的互联网环境、用户网络特征和用户上网行为，Blue Coat公司可以借助“Blue Touch合作伙伴支持计划”面向全球签约用户提供各层面的技术咨询服务，通过实时监控和分析技术帮助Blue Coat支持中心和本地技术支持工程师及时发现系统问题并通知用户在第一时间做出相应调整。

为了保障“Blue Touch合作伙伴支持计划”的顺利运作，Blue Coat在三大洲设立了6个技术支持中心，并通过这6个技术支持中心辐射遍布全球的认证合作伙伴和所有客户，形成了覆盖全球的技术服务网络，保证每周7天，全天24小时向客户提供不间断技术支持服务。另据悉，在收购Packeteer后，Blue Coat将PacketShaper的技术支持服务一并整合到“BlueTouch合作伙伴支持计划”中，令Packeteer原有的标准9小时服务支持扩大为Blue Coat技术支持中心所提供的标准7×24支持服务。

“迄今为止，中国地区只有神州数码有限公司、神州数码（中国）有限公司和北京东华合创数码科技有限公司获得‘Blue Touch合作伙伴支持计划’的高端服务认证，这意味着他们已经具备了向Blue Coat终端用户提供全方位售后服务支持的优秀技术实力和专业服务能力。”Blue Coat大中华区执行总监潘道良表示：“在合作伙伴的通力支持下，Blue Coat一定能够以最优质的产品和服务更好的报答广大用户的殷切厚望。”