H3C企业质量文化之：流程的力量

曾经在采访中听一位方案商这样说过：“厂商的产品质量是渠道商的名片。”一直觉得此话很有道理，但之后一直想换个角度看一看，厂商是如何关注产品质量的。走进H3C位于北京上地信息产业基地的开发测试中心，一抬眼就能看见一条标语：“质量是我们的自尊心”。

    似乎是约定俗成，谈产品质量必谈质量流程，谈质量流程必谈IPD(集成产品开发)。自1992年被IBM付诸实践后，IPD已经被波音等公司奉为产品开发和质量管理的经典模式。H3C的IPD有其特色，它既复杂又简单。说其复杂，H3C产品在出炉之前的每个“决策点”都要通过数百个检查项目；说其简单，H3C将IPD只总结为两句话——“做正确的事情”和“正确地做事情”。

没有独裁者

    “做正确的事情” 和“正确地做事情”代表了H3C产品决策和研发的两个阶段。“做正确的事情”保证了大到战略方向，小到某一产品线是否应该投产。这显然单靠领导意志或个别聪明人的灵光闪现是不现实的，必须靠严谨、有效地机制。H3C成立了分层的、跨领域的各级委员会。举一个例子，如H3C进入IP存储、IP监控等战略决策，都是由IRB(投资决策管理委员会)作出，而进一步讨论IP存储产品线产品开发的具体安排，就转由下一级的IPMT(集成产品管理团队)进行讨论。最后，产品线中还存在各级别的 CCB(变更控制委员会)，进一步深化产品中应该具备的功能和模块。同时CCB还负责对产品开发中的变化进行决策，达不成一致的可以向高层面的IPMT等组织汇报。

    H3C的各级委员会由研发、供应链、财务、服务和市场等部门的代表组成。在委员会中，各部分成员将站在自己的立场中发表意见。如市场部会对用户需求以及产品的市场前景进行阐述，供应链部门也将站在采购的角度看，是否能买到或以什么价格能买到所需的零配件，研发部主要评估产品的技术和研发资源投入程度，财务部则会预测产品的投入产出比等。

    看到这里，可能会有人说，从理论上看，H3C IPD的前半部分与其他公司并没什么本质区别，但H3C IPD最大的特点就是与其具有全员客户质量意识的企业文化相结合，众所周知，很多公司虽然建立了IPD 流程，但在执行中，往往以个人意志为转移，而“H3C没有独裁者”。在这种机制下，每个人的意见都会被充分的表达，一旦决策被作出，就意味着，这个决策被各领域的人所认同，从而形成一个决策质量的良性循环。

7+5“检查站”

     一旦H3C各部门就“做正确地事情”达成一致意见，IPD就进入下一阶段——“正确地做事情”，即产品开发阶段。在产品开发的最早期，一旦IPMT决定了战略规划，他们将组建并任命PDT(产品开发团队)成员。PDT同样是一个跨部门的“虚拟团队”，其中包含了开发、生产、采购、财务、制造、市场和客户服务等不同部门的人员，每个职能部门有一名核心代表。

    PDT开发计划中最重要的就是设立“评审点”和“决策点”，也就是，要在产品研发的关键时期，建立研发计划的“检查站”。通常，从产品投入研发，到大规模生产之间，H3C设立7个技术“检查站”和5个决策“检查站“。例如，在第一个“检查站”，要确认产品的设计方案原型；第二个“检查站”要细化方案，确认产品的功能、规格和配置，在这里还有确定用户群，分析研发过程中可能出现的市场变化等。在第3~5个“检查站”之间，要编写完全部产品代码和文档，并完成内部的测试，而后面的检查站主要是为上市和客户体验进行最后的把关。

    一旦产品不能通过某一阶段的“检查站”，产品将可能面临返工，甚至取消。H3C的工程师表示，对于产品而言，通过每一阶段的“检查站”，都像是一次升级大考。每个“检查站”都要设立几百个检查项目，在“检查站”PDT相关环节要发表不同的意见，并对几百个检查点逐一进行检查。只有在PDT中所有代表都签字认可的情况下，产品研发才能进入下一阶段。

    在这里，要特别介绍一下运作与质量部。在H3C这是一个“特殊”的部门，说其特殊，就是因为，它是唯一不直接进行产品开发、却实时监督产品研发流程每一个环节的部门。有人说他像警察，因为，他要监督在产品进入下一个研发阶段时，各个关联领域的代表都要按照要求，来检查产品是否能满足各种要求；有人说他像医生，因为，在出现质量问题的时候，运作与质量部要对整个流程进行分析，检查到底哪里出了毛病。运作与质量部部长崔鹏表示，流程管理一定是决定企业持续成功的关键因素之一，一个企业做一个成功的产品并不难，难的是能持续不断地开发出成功的产品，即使更换了研发团队，也能开发出成功的产品，这就是流程的力量。只有这样，产品才能超越品牌被客户认同。

    在运作与质量部的监督下，在通过所有的“检查站”后，H3C的产品仍不能批量生产，它还要通过产品鉴定测试中心这一关。H3C耗资2亿人民币建设的产品鉴定测试中心非常具有震撼力和权威性，这里令所有产品开发经理充满敬畏。因为他完全独立，站在用户的角度给产品挑毛病，与产品研发团队形成了一种“PK”机制。H3C研发生产的每一款产品，不论是小小的插卡，还是核心路由器交换机，都必须经过这里，接受最残酷的极限测试和多维度的客户体验要求，直至达到要求。崔鹏表示，大家都知道完全站在客户角度的测试鉴定非常重要，但具体到操作，很少有一家公司像H3C这样，真刀实枪的投资上亿元为自己的产品挑毛病。