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如何最明智地管理员工上网行为?

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有效管理员工上网行为能有效了解员工所使用的网络服务和各个服务的流量,对敏感的流量和服务进行抓包分析,以保证公司的整体利益。

作者:SUNG 来源:51CTO.COM   2008年9月5日

关键字: 上网行为管理 网络管理 网络管理软件

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  如何对员工的上网行为进行最明智的管理呢?

  朋友A经过在上海几年的打拼,业务终于做得顺风顺水了。一天,我致电给他,请他出席我公司一款新产品开发的研讨会。电话那头他显得很无奈:“我抽不开身,因为我离开后员工上网行为没法控制,导致公司资源浪费啊!”对A的缺席,我并没有半点责怪他的意思,站在他的角度,我当然理解他的良苦用意:他担心员工对公司网络资源的滥用,会蚕食他的企业整体竞争力。

  隐患重重

  前段时间,员工上网管理方案供应商Websence发布的“全球网络安全调查”结果让我深感意外:8个国家和地区内有83%的受访员工在办公时间内浏览与工作无关的网站。中国员工每周多花7.6小时来使用IM、玩游戏、P2P或流动媒体;员工上网下载音乐方面比拉美高16%;上网进入聊天室和玩在线游戏两方面分别比其他国家高约8%和12%;在同为发展中国家的印度,只有26%员工上网浏览个人信件,而在中国,这个数字是60%!

  员工的桌面办公系统就像一个后门,没有经过管理和控制的内部上网行为,会给企业带来难以弥补的灾难。这并非危言耸听,员工在办公时间内浏览与工作无关的网站,正使企业在很多方面遭受威胁:

  安全方面:如果某个员工上了有病毒的网站,有可能导致整个内部网络瘫痪,甚至可能导致重要文件的损坏和丢失;

  资源方面:员工大量下载音乐、电影,会造成带宽紧张和网络塞车现象,影响到整个企业的运营;

  法律方面:如果某员工对企业不满,在网站发布对企业和领导不利的言论,或者通过企业网络访问一些反动网站,发布反动言论,就会把企业拖入法律困境。

  失效的威慑力

  事实上,对员工上网的不良行为形成的隐患,很多企业老板已经深感紧张,并有意识地想办法,以有效管理公司的网络资源。譬如不惜巨资,安装能监视员工网络上一举一动的软件,利用该软件查询员工上网时间和浏览网站,甚至利用特殊软件提供的密码,查询是否有员工利用网络申请其他公司的职务,或是未经允许递传机密文件给非相关人士。员工网上行为一旦超过公司可容忍的尺度,就可能遭到开除。

  采取这种措施的老板或许会觉得心安理得,问心无愧。道理很简单:公司每个月为员工付薪水,是希望员工利用公司的网络资源一心一意做事,并不是让员工浏览网站和来玩的;监视员工仅是为了“公事”,无私人目的,如果员工怕被偷窥,就不应该在上班时间做非公务性质的事。

  但效果又是如何呢?表面上很有威慑力,但是有可能对员工的积极性造成一定的伤害,这就需要企业管理者在进行网络监控之前,做好必要的前期工作,以免得不偿失!

  把政策明朗化

  那么,对员工上网行为的管理和控制,究竟如何使之行之有效呢?国外的做法,国内企业也可以效仿。在国外,许多企业跟员工是一种互信并系:领文具用品不需申请或报备,喝公司饮料随便自己拿无人看管,尊重以及自我约束,已是企业文化,自然不会监管员工上网。因为在每个员工作为新人进公司的时候,他们已经得到一张纸,纸上面写着应该如何使用公司的资源。互联网作为公司的一种资源,和设备一样,同样存在正确使用的问题:

  白纸黑字发出明文访问规定,网上该做什么,不该做什么。如:可以上网购票、阅读新闻等;不可上网聊天、玩游戏等。

  对不同岗位设置不同权限。

  将资源在部分时间开放。

  中国企业的老板如果非要监视员工上班活动,不妨效仿国外企业,事前公开告知,设定明确条文,让员工有心理准备。通过事先教育的方式,让员工了解工作时段所做的任何事必须和工作内容相关,避免不必要的争议。当然,对员工上网行为的有效监控和管理,需要借助诸如Netsense等先进的互联网行为管理产品和技术去支持,以定义出网络用户的类型,普通用户、管理员、公司领导等都应有不同的网络权限去获得网络的资源,同时,能有效了解员工所使用的网络服务和各个服务的流量,对敏感的流量和服务进行抓包分析,以保证公司的整体利益。

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