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做网管时间久了,技术上过分自信自我感觉良好,觉得一切都在自己的掌握之中。因此,在解决问题时形成心理定势,想当然地进行操作。笔者曾经做过网管,经历过也目睹过网管们因疏忽造成的恶果。总结这些,深深觉得作为网管是疏忽不得,如果你疏忽了,你一定会为自己的疏忽买单。下面笔者追述两例网管为自己的疏忽买单的案例。
一、因为疏忽而丢掉工作
笔者曾经兼任本地一重点中学的网络管理员。该校在本地享有极高的声誉,每年的暑期招生工作非常紧张,为此该校在2007年的招生前夕部署了招生系统,采用网上招生和现场招生两种形式。
首先介绍一下该校网络拓扑,由于行政楼涉及的敏感部门比较多,所以,根据需要划分了多个VLAN,并设置了相应的访问策略,以提高数据访问安全。不同VLAN的计算机均使用不同的IP地址段、子网掩码和默认网关。招生系统属于学生处这个子网。
招生的前一天,学生处又新购置了4台计算机,要求接入校园网络,扩充招生系统, 和学校的数据库服务器进行一些数据的交流。当天对这四台计算机部署了招生系统的客户端,由于时间已晚,就没有连接入子网进行测试。认为小事一桩,在第二天早晨8:30招生开始之前10分钟搞定。
第二天,我将分配给新计算机的IP地址信息写在纸上,交给新分来的小张按照图示把这4台计算机分别连接至一号交换机的21~24端口。大概过了20分钟,小张从学生处打电话过来,两台机器已经顺利接入校园网和nternet,另外两台则无法正常通讯。这时,距离招生开始还有10分钟,学生及其家长都已经准备好了。学生处已经打电话催了,我赶紧跑过去。
来到学生处,首先在“设备管理器”中查看了一下网卡驱动程序的安装情况一切正常,没有黄色的 "!"提示。在网络属性中查看了一下TCP/IP协议和IP地址信息的设置也是正常,TCP/IP协议已经安装,且IP地址、子网掩码和默认网关设置正确。ping了一下本地计算机的IP地址也是正常,说明网卡工作正常。Ping了一下另外一台也不通的计算机的IP地址,连接正常,说明物理链路没有问题,交换机工作正常。
一切正常,那问题出在哪呢?我开始有些紧张,头涔涔了。时间已经过了8:30,有些不耐烦的学生和家长开始叫嚷了。校领导,急得进进出出,脸色非常难看。当时真后悔昨天没有进行测试,但后悔有什么用。
我又Ping另外两台计算机,不通;Ping了一下该VLAN的默认网关,也不通。再Ping网络内的服务器和路由器的默认网关,也是不通!看来,问题出在默认网关上,也就是说,其实就是出在交换机上。既然两台计算机之间都可以Ping到,但为什么无法Ping到默认网关,也无法Ping到同一VLAN内的其他计算机了呢?是不是这两台计算机的跳线插错了,接到其他VLAN端口当中去了?
到行政楼配线间一看,果不其然,Switche-Catalyst 2900是上下两排共48个端口,这位老弟按照我的纸条把4条跳线全插在上一排了(我的图示把端口画成了一排),结果使用的不是21-24,而是21、23、25、27如图2所示。事实上,25和27端口属于另外一个VIAN。将相应的跳线改到21-24,再回到学生处测试,所有计算机全部连通!
这时候,时间已经9.00了,几百个学生和家长足足等了半个小时。当然我必须为自己的疏忽买单,从此不再兼任这所学校的网络管理员了。事后我进行了反思:网络管理员小小的疏忽,往往给企业、单位造成无形的损失。走在事前,不要过分迷信自己的技术。
二、年终奖为疏忽买单
这个案例来自我的一位网管朋友。朋友是一家烟草企业在本地分公司的CIO,前段时间从总公司申请到一定的经费用于网络升级。分公司老总特别关照,钱要用到刀刃上,使分公司的网络质量有一个大的提升,促进公司在春节前夕的生产。根据预算,新买了一台CISCO(思科)的Catalyst6509交换机,并且配备了WS-X6548-GE-TX这个思科推出的10M、100M、1000M自适应的48口RJ-45交换模块。6509一共有9个插槽,所以可以插上9个模块,但必须手工添加模块。
朋友干网管5年了,技术很棒,为核心设备升级添加模块是习以为常的事情了。于是从CISCO官方网站找来支持WS-X6548-GE-TX模块的新版本的IOS准备升级。
对于本次采用的这个WS-X6548-GE-TX模块一共有48个RJ-45端口,然而6509交换机又没有配其他的带RJ-45接口的模块。经过一番寻找,朋友发现超级引擎720上面有一个RJ-45模样的接口,旁边写着Link的字样,结果拿来网线插上一试,发现指示灯都不亮。指示灯不亮就说明该接口无法使用,不过因为这个接口是唯一的希望,否则只能用xmodem方式传输41MB的IOS,这无疑不符合老总提高网络性能的要求。
1.更改接口
既然使用XMODEM方式传输IOS不太现实,那么只能从超级引擎720上面那个RJ-45模样的接口入手。朋友非常了解,超级引擎720上的port2 有两种模式:一种是RJ-45接口,还有一种是SFP接口。而默认的设置是SFP,要使用RJ-45接口就必须更改设置,输入以下命令:
Switch#configure terminal //进入特权模式
Switch(config)#interface gigabitethemet 5/2 //进入该接口进行设置
Switch(config-if)#media-type rj45 //修改模式为RJ45,默认是SFP
Switch(config-if)#no shutdown //启用该接口
执行命令后发现橘红色的指示灯终于变成了绿色,首战告捷,朋友很得意。
2.更改传输方式
轻车熟路,接下来给接口配上管理地址,再把原来的IOS备份出来,在超级终端全局模式下输入命令:
Switch#copy sup-rootflash: s72033-pk9sv-mz.122-14.SX1.bin
TFTP Server 出现一连串#字号,开始传输数据,本来以为一切OK。谁知道眼看着就要传完的时候,系统提示:“timeout! Write error!”。
这当然难不住朋友,接下来根据系统提示的信息,确认不是网线和磁盘空间不足的问题,他马上判断肯定是TFTP普通文件传输协议不支持传输32MB的文件。于是决定采用FTP方式传输。于是在PC上建好FTP服务,键入如下命令:
Switch# configure terminal //进入交换机配置模式
Switch(config)# ip ftp username username //设置FTP的访问用户名
Switch(config)# ip ftp password password //设置登录FTP的密码
Touter(config)# end //结束,退出
Switch#copy sup-bootflash: s72033-pk9sv-mz.122-14.SX1.bin ]192.168.1.1]
执行FTP传输命令,传输文件为s72033-pk9sv-mz.122-14.SX1.bin,已经建立好的FTP服务器地址为192.168.1.1。
FTP传输更新IOS后文件复制非常正常,等待了几分钟,系统提示“successful!”。
朋友的判断完全正确,一切不出所料。
3.上传IOS
将IOS成功备份到FTP上后,就轮到将新的用于升级的IOS进行上传了,进入6509配置模式使用如下命令进行操作:
Switch# configure terminal //进入配置模式
Switch(config)#ip ftp username username //设置登录FTP的用户名
Switch(config)#ip ftp password password //设置登录FTP的密码
Switch(config)#end //退出设置
Switch#copy/ s72033-jk9o3sv-mz.122-17a.SX.bin] sup-bootflash:
//复制s72033-jk9o3sv-mz.122-17a.SX.bin新版IOS到本交换机
上面的操作虽然一波三折,但还算顺利,都在朋友的掌握之中!朋友的噩梦才刚刚开始。
4.升级失败
下面该更新交换机的Flash了,首先清除Flash的IOS,不假思索,朋友敲入如下命令:
Switch#delete sup-bootflash:s72033-pk9sv-mz.122-14.SX1.bin //删除IOS
Switch#copy tftp flash: //复制文件从tftp到flash
经过一阵感叹号后,新的IOS文件成功复制到flash中。看到屏幕上的信息,朋友坚信已经成功了,于是,非常熟练地敲入最后一条命令,重启交换机:RELOAD
翘首期盼,朋友期待的界面并没有出现,交换机没有启动起来!再次重启,依然如故。难道升级失败!朋友事后说当时他郁闷透了,明明显示升级成功,为什么交换机就是启不起来。更让他叫苦的是在更新前没有备份IOS,以为不会有什么问题,就直接删除了原来的ISO,然后更新。最后朋友尝试用各种办都没能让交换机重启,估计是在升级的过程中出现了物理故障。
万幸的是交换机还在包换期内,但是交换机是在省城购买的。要去换的话,势必影响企业局域网的正常运转。但有什么办法呢?事后朋友自掏腰包去省城更换了交换机,一个来回,用去了一天的时间。分公司老总,把这起事件定性为生产事故,朋友的年终奖金全部泡汤了。
总结:这两起比较典型的网络案例告诉我们:技术并应该是网管的全部,单靠技术并不能解决所有的网络问题。良好的工作习惯、认真的工作态度是一个网络管理人员必须具备的素质。技术没有尽头,操作前请停手思考30秒,往往可以减少很多不必要的损失。确实,疏忽要不得,如果你疏忽了,你必然要为自己的疏忽买单。
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