HP OpenView Service Information Portal

　　详细内容：

　　对于那些正在寻找新的途径来增加收入并提高其服务产品竞争力的服务供应商和那些为其各个运营部门提供服务的企业来说，HP OpenView Service Information Portal 1.0是一种非常适用的解决方案，借助该产品，服务供应商能够令其客户更加全面深入地了解其外包环境（具体细节和服务）。这种运作状态和业务信息的清晰显示提高了客户满意度，因此，利用这种解决方案，服务供应商可以提供富有竞争力的增值服务并提高客户忠诚度与保有率。

　　客户管理解决方案

　　“电子业务”已逐渐成为公司商业运作中越来越重要的一部分，随着这一趋势的发展，支持电子业务发展的IT基础设施的重要性也日益提高。现在的公司均依赖服务供应商（公司内部或公司外部提供一种或多种服务的机构）为其提供完全可靠、可用和高性能的网络、系统与应用。

　　除管理基础设施和提供新服务之外，服务供应商还面临着另一个挑战，那就是吸引客户、满足其需求并尽力留住客户。而这些客户对服务供应商也提出了更多的要求，包括更全面深入地了解他们所外包的服务，而且这一信息必须是针对每个客户的，而不是关于服务供应商基础设施的一般性信息。

　　HP OpenView Service Information Portal允许服务供应商为其客户提供更加清晰的外包环境视图（具体细节和服务）。现在服务供应商拥有了一种可帮助他们提供富有竞争力的增值服务并提高客户忠诚度和保有率的解决方案。客户只需一个Web浏览器即可获得这种有价值的信息。

　　HP OpenView Service Information Portal允许服务供应商迅速创建并定制每个客户的服务的“门户”视图。服务供应商将决定上述信息的内容和格式，这样可以确保客户获得其外包服务的最佳视图。

　　性能与优势

　　从您的IT管理投资中获得更多收益

　　HP OpenView Service Information Portal包含门户基本组件和一系列管理信息模块。这些模块从HP OpenView管理解决方案中提取信息，以便提供客户受管理环境的完整视图。基本组件具有管理和服务器功能，同时还带有三个一般用途模块。这三个模块有助于灵活地利用来自其它各种来源的信息。HP OpenView Service Information Portal 1.0包含网络管理模块。将来的版本会增加更多模块以便从其它HP OpenView管理产品中提取信息。此外，HP OpenView合作伙伴将为其自己的解决方案创建模块，这些模块将并入门户视图中。

　　可定制性将使客户满意度得到更大提高

　　服务供应商可以为每个客户或某些客户群体提供个性化视图。他们提供的每个视图均包含一个或多个用于信息分组的标签。为更好地满足每个客户的具体需求，每个标签又包含一个或多个信息模块。HP OpenView Service Information Portal允许服务供应商轻松地从其管理的环境中过滤数据，以便使最终客户只看到对他们有用的信息。这一功能是通过使用HP OpenView CustomerViews for Network Node Manager或通过指定每个网络设备或接口来实现的。

　　网络信息及其它信息

　　借助HP OpenView Service Information Portal1.0，服务供应商能够为其最终用户提供其托管网络环境的友好、安全、个性化的视图。根据从业界领先的HP OpenView Network Node Manager提取的数据，HP OpenView Service Information Portal1.0允许服务供应商为每个客户或客户群体创建定制的Web视图，其中的网络信息包括拓扑图、事件、性能总结和网络设备状态，此外还包括消息和其它定制信息。HP OpenView Service Information Portal完善了以网络操作员为中心的NNMWeb用户界面，提供了许多增值特性，如带有对最终客户来说非常重要的数据。该产品将来自NNM子系统的信息并成了一个视图并经常提取这一信息以更新客户显示图。此外，该产品还能够对这一信息进行过滤，以便使每个客户看到关于其自己的受管理网络环境的信息，而不是其它客户的信息。

　　安全性

　　安全性是通过以下机制实现的：

　　· 用户登录名与密码，这是NNM基于Java的Web用户界面安全机制的一部分

　　· 过滤每个最终用户看到的数据，以便使他们只看到与其使用的网络资源有关的信息。这是通过使用HP OpenView Customer Views for NNM或通过直接指定网络源实现的。

　　· 运用Secure Sockets Layer(SSL)加密支持安全的Web服务器。

　　· 独特的分布模式可实现门户服务器与NNM管理站之间的相互独立。

　　· 利用HTTP和防火墙与Web浏览器通信

　　为您的客户或业务部门提供服务视图与报告

　　HP OpenView Service Information Portal基本组件

　　HP OpenView Service Information Portal基本组件提供了几种支持信息提取与格式化的核心功能，包括：

　　· 用于创建并编辑用户视图的管理GUI

　　· 管理安全性和用户的登录请求

　　· 向单个模块请求数据

　　· 对数据进行格式编排并在Web上进行发布

　　· 三个通用模块（书签、通用模块与消息板)

　　广泛多样的网络信息

　　HP OpenView Service Information Portal 1.0包含以下网络与基本组件模块。

　　· 　拓扑图——这是显示NNM拓扑信息的显示图，只包含那些服务供应商希望客户看到的节点

　　· 　网络设备健康状态——易于理解的测量表与细节信息提供了关于访问链路、路由器、服务器和其它关键设备的网络性能的综合实时视图。

　　· 　告警——显示来自多个NNM站的NNM告警。服务供应商可以对告警进行过滤，以便使客户只看到特定的事件子集。

　　· 　消息板——显示任何文本消息。例如，服务供应商可以利用消息板将近期的路由器升级或新服务出台的消息通知客户。

　　· 　通用模块——通过从任何地方提供基于文本或HTML的信息使服务供应商扩展了HP OpenView Service Information Portal的即插即用功能。

　　· 　书签——显示Web链路（URL）列表，使服务供应商能够向他的客户提供其它地点的链路。

　　在为每个客户配置信息时，服务供应商可以选择以上的任何功能或全部功能，说明要显示哪些模块以及信息基于哪些网络要素。

　　通用模块提供了可扩充性

　　服务供应商希望将各种各样的信息提供给客户。通用模块允许通过一种灵活的方式扩充HP OpenView Service Information Portal提供的信息，例如故障标签、新服务、计费信息等。通用模块生成HTML数据的方法包括指定一个文件、URL或可生成或包含HTML的可执行文件。

　　XML提供了一种编排数据的方法

　　XML（可扩展标记语言）提供了一种用于表示数据并存储配置数据（说明为每个用户显示什么内容）的结构化标准方法。当一个最终客户通过输入正确的URL、登录名和密码访问HP OpenView Service Information Portal时，SIP服务器将参考这一客户的XML文件，确定需要什么信息，然后创建合适的HTML并将其发送回客户的浏览器。

　　管理界面简化了设置

　　HP OpenView Service Information Portal带有一个图形管理界面，利用这一界面，服务供应商可以为每个客户或客户群体设置信息并将这些信息存进基于XML的配置文件。在需要更改信息时，服务供应商可在编辑模式下使用管理界面，也可直接编辑XML配置文件，从而允许灵活地与服务供应商的运作流程相配合。HP OpenView Service Information Portal带有五个模板配置文件，用户即可马上使用也可对其进行修改以便为客户提供个性化信息。

　　系统要求

　　Service In for mation Portal(SIP)服务器

　　· 必备：Service In for mation Portal1.0

　　· 必备：NNM6.1或更高版本——包括NNM6.1企业版

　　· 建议：Customer Views for NNM1.0——包括非限制性Customer Views

　　· 用于NNM的最新修补程序

　　支持的操作系统

　　·　HP-UX11.x ·Sun Solaris2.6、2.7

　　·　Microsoft Windows NT4.0/2000

　　支持的Web服务器

　　·　Apache 1.3.0

　　·　Stronghold Secure Server3

　　·　Netscape Fast Track Server3.01、3.02

　　·　Microsoft Peer Web Services4.0

　　·　Microsoft Internet Information Server4.0、5.0

　　支持的Web浏览器

　　·　Netscape Navigator4.6或更高版本

　　·　Internet Explorer5.0或更高版本

　　支持的网络管理站

　　HP OpenView Service Information Portal可从其它的管理和收集站收集信息。这些NNM系统必须运行带有最新修补程序的NNM6.01或6.1。

　　解决方案配置

　　在对客户的门户进行配置和个性化处理时，服务供应商首先安装并配置NNM和Customer Views for NNM，然后安装Service In for mation Portal。下一步服务供应商将创建单个用户配置XML文件。客户文件配置完毕后，服务供应商将为最终客户提供一个URL、用户登录名和密码。