如何管束员工的上网行为

当大家在讨论如何应对员工上班时间炒股之后，“艳照门”事件的发生，让我们再次对互联网内容传播开始了高度关注，如何才能让员工的上网行为合理、合法化？

如今在大多数企业中，员工上网已经成为一种必要条件。在这种情况下，QQ、MSN、P2P下载等不规范的上网行为可能会带来工作效率低下等问题，甚至带来法律的风险。

这里，有几项调查数据值得我们关注：企业中员工每周上班花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时，平均每天超过1小时 （炒股、聊天等）；中国白领比其它地区的白领每周多花7.6小时的时间来使用IM、玩游戏、P2P；有83%的企业员工由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威胁。网络视频下载链接导致大量有病毒或木马的程序进入企业网络，威胁到企业网络安全。即时通讯的攻击数量出现了大幅度增长。在过去的一年中，这类攻击的增长幅度高达1500%

就目前来说，关于员工的上网行为，我们可以归为几大问题，带宽挤占问题、影响工作效率问题、信息泄漏，以及法律追究问题。而在这四大问题中，又以带宽挤占、影响工作效率的矛盾最突出。如何才能解决带宽挤占、影响工作效率、甚至法律风险等问题呢？

武断封杀，能行么？

最开始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件等。的确，这也是当前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件方面，其中包括封代理服务器或防火墙、封协议、封端口，利用路由器、网管软件封堵等。以上这些措施直接有效，但却有些武断。

例如，采用封IP的措施时，让员工的电脑不能上网，从而杜绝员工在上班时间炒股但他却没法上网工作了。采用封端口的措施时，现在很多网络应用都可以通过80端口来通讯，如果我们把80端口封锁，那就连网页访问都不能进行了。

更重要的是，对于QQ、MSN、Skype、P2P等应用，它同时是工作的工具，也可能造成对工作的影响。例如，由于P2P的设计思想使其形成了对网络资源的抢夺，使得局域网中的其他应用无法得到应有的带宽，造成了网络拥塞、重要服务无法得到保证的状况。在实际工作中，我们有时通过P2P下载最热门的影片，但同时，很多工作相关的文档资料都需要P2P软件来下载。

可以说，我们每个人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在尝到了P2P的甜头后都不忘记骂上一句，“是哪个混蛋把网速拖得这么慢！” 但是，如果我们把P2P应用封掉时，就又会有大量的人抱怨：有些技术文档无法下载，工作无法开展了。当带宽问题的严重性凸显出来后，IT部门自然成为了各个办公室竞相指责的目标。

从目前的企业情况看，媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等，对及时通讯工具的依赖性的确比较强。而我们真正要做的是，对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分时间、分不同的应用进行管理。

争抢新兴市场

网络行为管理是一个全新的市场，其市场很有发展潜力。

“我们在跟踪一个单位的单时，其中VPN项目谈了两年都没有拿下来，然而，当后来我们向他们推荐上网行为管理解决方案时，不到三个月就成单了！”根据从事这块业务的深信服科技的销售人员透露，网络行为管理系统的确能够解决用户的实际问题。

从目前看来，对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制，可能通过上网行为管理系统来实现。就目前来看，专门针对上网行为管理的主要包括国外厂商Bluecoat、Websense(www.websense.com.cn)等，以及国内厂商网康科技(www.websense.com.cn)、深信服(www.sinfors.com.cn)等厂商。

由于用户需求强烈，导致国内的网康科技、深信服等国产厂商的发展非常迅速，这使得国外的风投都纷纷把目光锁定在了他们的身上。

用户对网络行为管理解决方案的接触速度非常快，在2007年年初的时间，很多企业并不了解网络行为管理这个概念，而到了2008年年初，已经有越来越多的用户计划部署这样的系统。

在这样的市场推动下，H3C(www.h3c.com.cn)、思科(www.cisco.com.cn)等传统网络设备厂商也推出了专门的网络行为管理解决方案，并与新兴的网络行为管理厂商争抢市场。与此同时，网件(www.netgear.com.cn)、DLINK(www.dlink.com.cn)、TPLINK(www.tplink.com.cn)、侠诺(www.qno.cn)、腾达(www.tenda.com.cn)等路由器厂商，也在大力优化路由功能，让其具备网络行为管理的部分功能。而事实的销售数据证明，这是非常有效的。

保证员工沟通的权利

通过专业的上网行为管理解决方案可以达到对员工的上网行为进行全程控制。谁在什么时间使用QQ、MSN？是否可以访问股票网站？可以拥有多少带宽？真正做到了对员工上网行为管理的问题。

其实，上网行为管理系统不是封堵了QQ、MSN、P2P下载，反而保证了员工可以使用它们，只不过需要进行合理控制，这让员工与企业都能双赢。一方面，由于员工的上网行为会受到系统的全程监控，员工肯定会减少网络聊天的时间，不去访问不应该访问的网站；另一方面，员工能够确保良好的沟通方式，从而极大地提高工作效率和降低工作成本。

仔细分析，我们会发现，行为管理系统并非是IE通讯工作、P2P应用的敌人，相反，是它们的合法保护者。行为管理系统就像公司的法规，它从法律的角度确定了IE通讯工作、P2P应用的合法性，同时，它限制了员工的非法行为。

事实上，并非所有的企业都需要行为管理系统。但是，对于学校、保密单位、企业的核心研发部门等单位，都会有行为管理系统的潜在需求。

全面控制与员工隐私的权衡

专用的上网行为管理设备，能够全面控制员工的上网行为，甚至连QQ、MSN的聊天记录也能够被监控，这不可避免地引发了员工的隐私问题。

据IT168调研中心调查显示，在对企业的调查中，有10.9%的员工对上网行为进行监控表示强烈反对，这严重侵害了员工的隐私权，特别是针对及时通讯工具聊天内容的监控，更属于侵权的范围。此外，更多的人则表示了一个中性的态度，希望企业主要通过加强员工职业道德来解决这个问题，选择此项回答的占69.3%。这代表了大多数员工的想法。

其实，对于一个企业来说，并不需要针对每类上网应用都加以监控，而主要针对某些特定的应用加以控制，例如QQ、网上炒股软件、P2P下载电视等应用就加以控制，对其他应用则不进行监控。据IT168调研中心调查显示，有36.6%的企业就持这样的想法。

总的来说，员工上网行为已经到了需要管理的地步，其上网行为规范，就如上、下班制度一样，将被列入企业的日常规范中。当然，要实现这一目标，需要我们对员工上网行为进行合理地管理。