不能不管的上网行为问题

　　现如今，网络几乎成为每名企业员工必需的工具。但事物都有正反面，网络在给企业带来极大方便的同时，也制造了莫大的麻烦—企业员工可能在无监管的情况下滥用网络，例如聊天、购物、炒股、听音乐、看电影……既然网络无所不能，当然就会有人利用它开小差。

　　很多企业在考虑，如何管理员工的上网行为。但这很可能引发另外一个话题：如何兼顾企业管理和员工的隐私。怎么管才能在提高生产力的同时，又不影响员工的个人自由呢?

　　社会呼唤人性化的上网行为管理。

　　互联网似乎是惟一一张让众人乐意自投其中的网。伴随互联网技术的普及应用，电子商务的快速发展，各种经济组织纷纷“落网”。工作效率大幅提升、运营成本骤降、市场敏感度加强、市场地位提升……这些由信息化技术带来的益处让我们不得不瞩目。网络的普及意味着网络时代的来临，同时也意味着生活方式、组织方式、工作方式的一系列变革，其商业价值值得任何一个现代企业给予足够的重视。

　　然而，在享受互联网带来的极大便利的同时，我们不得不默默承受技术应用附加价值的大量损耗。Internet这张网正因为缺乏有效的管理机制而给企业和组织带来许多的安全隐患与管理瓶颈。

　　不难发现，在投入大量IT平台建设费用后，常有企业没有达到预期的效果—工作效率停滞不前、机密文件莫名外泄、小道消息漫天飞扬，即便是高效的薪酬机制，也无法唤起员工的工作激情。这一系列问题使企业管理陷入泥沼，并由此引发管理危机。

　　据不完全统计，超过82%的员工承认，他们在每个工作日都会使用互联网处理个人事务，包括娱乐。假设企业每小时支付员工工资12元，而员工平均每人每天利用互联网处理私事30分钟的话，有100名员工的企业一年损失将达15万元。

　　Yankelovich的最新调查报告显示，超过60%的企业互联网访问包含与业务无关的、不恰当甚至危险的站点。因此，企业如果缺乏有效的上网管理手段，将会导致工作效率下降，这是与企业上网的初衷相违背的。

　　此外，有些国家法律规定，在互联网上发布淫秽信息与迷信、反动、分裂等言论均属违法行为。有些企业员工滥用公司的互联网进行上述行为，将把企业拖进复杂的法律纠纷。

　　据莱克斯公司调查显示，很多网络引发的事件是由网络行为失控而导致互联网资源被无限滥用所造成的，组织管理者们正面临这一新生问题的严峻考验。以下五种网络行为即是上述问题的真实写照。

　　1.工作效率降低：员工对互联网的滥用使企业的生产力严重流失

　　使用QQ、MSN等即时通信工具是目前最为普遍的网络使用形式之一。上自企业管理者，下至普通员工，均对此情有独钟。大量的时间被用来聊天、处理私事，经由聊天工具传播的病毒、恶意软件更是不胜枚举。企业花巨资打造的信息化工作平台成为员工的私人领地和病毒桃花源。

　　2.网络性能恶化：P2P等下载软件导致关键业务应用带宽无法保证

　　P2P下载技术使人们可以高速获取海量的网络资源，员工可以通过这些下载工具以最快捷的方式获得自己喜欢的资源(主要是影音娱乐文件)。企业组织有限的带宽资源成为这些员工获取娱乐享受的专用通道，一条条专用通道的建立使企业组织的IT系统建设事倍功半。

　　3.引发管理危机：传播小道消息，发布对公司、同事乃至领导的不良言论

　　由于网络的隐蔽性与特殊性，员工在使用即时通信工具时，是以另一种身份或情绪来表现自己，这使得一件原本平常的小事，在网络中可能被无限放大，并很可能成为不良事件。网络中还会产生沟通薪金、拉帮结派、抱怨不满等一系列企业管理者不希望发生的行为。此时，企业组织筹建的IT平台成为了这些员工的后花园。

　　4.机密文件流失：通过 E-mail、MSN或者移动硬盘造成文件流失、泄露

　　现在越来越多的泄密事件在网上流传，比如前段时间，由于一封著名企业的高管发给同事的内部邮件不慎泄露，其中相关内容在企业内部及业内均造成了重大影响，直接致使该高管离职……

　　这些泄密事件表明：通过论坛、外发邮件等导致的组织内部机密信息泄漏事件的发生越来越普遍，企业所建立的机密文件管理体系形同虚设。

　　5.网络安全威胁：网页和邮件中潜伏着病毒、木马、间谍程序

　　调查发现，很多病毒事件是因为员工访问一些非法网页、BBS论坛或下载通过即时通信软件传播的文件而引发的。这些病毒程序不仅会降低系统效率、侵占网络带宽，而且会使企业组织的网络门户洞开，受到各种形式的威胁，从而使企业网络处于高风险和不稳定的状态，企业组织网络成了病毒实验所。

　　在体会到网络行为所引发的现实问题后，部分企业开始研究网络行为管理的措施。但是，由于我国多数企业处于网络行为管理的起步阶段，管理者对于新出现的问题缺乏全面的了解和认识。他们主观地认为，可供选择的网络行为管理方式只有两种：要么颁布硬性的条文制度，如禁止工作时间炒股、QQ聊天、私人下载;要么直接屏蔽相关端口，如IM、P2P软件端口。

　　但是，以上两条措施在避免员工营私的同时，也放弃了网络带来的便利与关闭了新业务的大门。无论选择上述哪条路都有些许的功效，但也面临巨大的损失和风险。

　　如何有效处理这些问题，是每个企业和IT从业者都需要好好思考的。因为，如果能够通过有效的手段解决好这个难题，无异于给企业提供了一个提高生产力的“魔石”。这也是本报组织本期专题的初衷。