网络管理的核心设计理念

    信息化发展到今天，各企业的网络架构已日益成熟和完善，然而问题也接踵而来。这好比一个企业，在它成长初期不需要过多的管理，但是随着企业的发展和规模的扩大，如人员逐步增加、岗位增添设置、组织结构日益完善等，企业管理就日益为企业所重视。同样，企业网络也会随着企业网络应用的发展面临着同样的问题，当企业网络环境日益复杂、网络应用逐渐普及，各种网络问题也随之不断出现，影响到企业正常运转的时候，企业也同样会思索――这个网络是否也该管理了？

 

    勿庸置疑，随着信息化在各个行业的应用和深入，企业的网络确实需要管理，以适应企业信息化建设的步伐。下面以SiteView网管软件为例，介绍企业网络管理的核心理念。

   

    SiteView系统管理软件，其本质是运维支持系统，也可以称为行为支持系统，即通过此工具来支持行为，提高行为工作效率。行为支持系统，一个很典型的例子如CRM，CRM客户关系管理系统是专门为销售人员设计的，帮助销售人员进行客户沟通记录、客户资料统计等工作，对销售过程提供支持，从而提高销售人员的工作效率；与此类似，SiteView专门为运维人员设计的，帮助运维人员进行自动化的网络监测和管理，最终目的是减少故障，从而提高IT效率。

（ SiteView工作原理）

 

    SiteView运维支持系统，可以帮助运维人员提高工作效率，保障网络7X24持续、稳定运行。SiteView作为运维支持系统，可以从以下三个方面来理解：

 

    1、网络监管自动化

    2、复杂工作简单化

    3、工作流程标准化

 

    对于企业来说，提高IT效率的重要性不言而喻，所以引进一套支持运维人员工作效率的软件非常重要，正如用CRM提高销售人员的工作效率、用ERP提高整个制造过程的工作效率一样。

 

    网络监管自动化贯穿于整个系统，是一个非常重要的理念。它源于对软件的理解，软件是支持工作人员行为的工具，是提高工作效率的一种手段。只有最大限度地实现自动化，软件才是一个有效的提高工作效率的手段。比如，人类最初用纸笔、算盘进行计算，之后上升到使用计算器、计算机，真正实现自动化计算，提高了计算的效率。

 

    SiteView模拟运维工程师的操作，帮助运维工程师的工作实现自动化。SiteView的自动化主要在于监测、预警和报告的自动化，它对网络设备和服务器及其应用系统提供自动化的集中监测管理。SiteView为用户提供了70多个监测器，可以从服务器、网络设备、企业应用、Web应用等各个方面对网络进行全面的自动化监测，从而帮助运维人员提高他们的工作效率。例如，最简单的“Ping”操作，虽然运维工程师谁都可以通过手工 “ping”来检查网络的连通性。但运维工程师如果每天将大量的时间花在简单而重复的“ping”操作上显然是不现实、不合理的。实际情况往往是公司内外用户发现问题后，运维工程师通过“ping”来查找线路问题，这样企业的QoS自然得不到保障。而所有这些工作完全可以使用自动化的工具来替代。系统管理人员只要设置好SiteView 的“Ping”监测器，就可以放心地去做其它事情，一旦任意线路出现故障，SiteView 将及时通过短信息、E-mail等各种方式提醒相关运维人员，从而帮助运维工程师在用户发现问题前使问题得以解决。

    “Ping”监测是最基本的监测器，SiteView当然还包括许多复杂的监测器，如数据库监测、业务流程的监测等等。组合使用它们就可以实现对整个系统的自动化监测管理。下面以海南航空的业务流程监测为例说明如何使用SiteView实现自动化的系统管理。

 

    海南航空有一套基于网站的OA系统，负责网上公文提交、流转、审批等工作。在海南航空没上SiteView 系统前，工程师检查系统是否正常工作时，只能登陆OA，一步一步操作下去，检查是否可以成功地提交、流转、审批文件等，以保证整个流程的畅通。因为工程师每天不可能7X24不停的进行以上操作，因此此系统经常被人投诉。使用SiteView 后，这些工作都由系统自动完成，大大减轻了运维人员的工作。运维工程师往往能在用户发现问题前解决问题，从而大幅度提高了海南航空OA系统的可用性，相关人员的工作也得到了公司的肯定。

 

    再如，SiteView可模拟运维人员登陆服务器，查看CPU、内存、服务、进程、目录、日志文件等是否有异常发生。如企业的数据库服务器的磁盘空间不足，将严重影响数据库的正常运行。有了SiteView就可以定期自动检查数据库服务器磁盘空间的使用情况，当磁盘空间不足时，SiteView将自动通知相关的系统管理人员进行处理，还可根据事先设置自动删除些不必要的零时文件，保证数据库服务器的正常工作。SiteView可帮助运维工程师7X24不知疲倦地监测系统繁忙而易出错的地方，这样就可以有效地弥补人工运维的不足，降低IT系统的故障及可能造成的损失，提高IT效率。

 

典型案例  杭州网通

 

    杭州网通的网络环境比较复杂，他们的工程师要经常登陆网站，进行一些常规的操作，尤其要经常不定时地登陆一套计费系统。这套计费系统主要是进行计费管理，它的应用非常关键，若是出现问题，对杭州网通业务的影响很大。由于网络架构中各系统具有一定的不稳定性，杭州网通的网络经常出现故障，给运维人员带来很大的工作压力。

 

    今年年初，杭州网通试用了SiteView网络管理软件，感觉功能非常强大，随即购买了一套SiteView，2000个参数点，对网络进行自动化监测。到今年5月份，杭州网通已经离不开SiteView了，是什么原因使其离不开了呢？

 

    答案就是SiteView高度的自动化。杭州网通使用SiteView后，设置每3分钟查询一次计费系统是否可用，一旦出现故障，运维人员就会及时发现。杭州网通的运维人员再也不用频繁登陆系统，查询网络的运行状况了，所有的监测操作都由SiteView自动化完成。

 

 

    SiteView在实现高度自动化的同时，也使复杂的工作实现了简单化。如，需要了解数据库的可用性，这个操作就比较复杂，但有了自动化的工具后就变得非常简单了，不一定需要一个很资深的工程师来执行这个操作，一个非技术人员就可以胜任这个工作。因为，他只需要查看监测组或网络应用拓扑图上颜色的变化（绿色代表正常，黄色代表警告，红色代表危险），就可以知道数据库是否在正常工作了。

 

    比如，开车的人只需要看仪表盘就可以了，不需要对汽车的运行原理很了解。他不需要去把车厢盖打开查看油箱在哪里、或水箱在哪里，然后再查看油箱、水箱的状况。因为想要知道邮箱有没有油或水，通过仪表盘就可以看到了。同样，SiteView网管软件把复杂的工作简单化，不需要网络运维人员逐个操作或查看网络运行状态。

 

    又如，某银行磁盘坏了，很久都没人注意到。直到银行业务数据丢失，经反复查找才发现是磁盘的问题。原来是负责这个工作的刚毕业的大学生对系统操作不熟悉，让他及时发现某个磁盘坏了确实有一定的难度。刚毕业的学生不会那么快就对银行所有的操作系统都熟悉，它需要一个过程，即使是一个资深的工程师，面对不同的操作系统执行不同的指令时也是很谨慎的。

 

    而使用SiteView就不会存在这些问题，它可以7X24自动监测各种操作系统服务器的运行状况，再初级的系统管理人员也可以从某个监测参数颜色的变化中了解可能出现了问题。它还可以将资深系统工程师对各种故障的判断和处理知识写进系统中，形成SiteView系统管理知识库中，帮助把复杂的系统管理工作简单化、标准化。

 

 

    天津建设银行的一位处长用了SiteView后的一个体会，就是一切都变得非常简单。在使用SiteView前，他无法从整体上了解天津建行网络的实际运行状况。虽然处长是技术出身，但是如果需要查看某台服务器状态的话，需要记住每台服务器的IP地址、用户名和密码等信息，然后通过敲一串的指令来了解。当然他可以找一个网络管理人员来问，这对他来说都是一个比较麻烦的事情。

 

    使用游龙的产品后，处长只需要远程登录SiteView系统，就像查邮件一样，可以非常直观地查看整个系统的运行状况，也可以非常方便地了解各个部下的工作到底做得怎么样。网络监测的工作完全可以安排给一些初级的技术人员去做，这样一些资深的网络工程师，就可以去做一些更有价值和意义的创造性工作，而不是重复地做那些简单、乏味的监测工作。“SiteView是我们用过的最实用、最好用的网络管理软件”，天津建行的这位处长这样评价。天津建行前年就一直在使用SiteView，去年又扩容一次，使复杂的网管工作变得非常简单了。这里需要提到的是，这些简单化的工作对天津建行来说，是非常重要的，它为银行业务的正常运行提供了充分的保障。

 

    在我们的日常工作中，很多信息都存储在每个人的脑子里。工作流程标准化，主要指通过SiteView，实现信息的共享。 比如，在实现工作流程标准化之前，网络监测的方式存储在运维人员的脑袋里。某个应用监测的方式，最初是开发人员知道怎么操作，之后他们会传授给银行的运维人员，银行的开发人员监测这个进程，或监测那个日志之后就达到目的了，这种现场指导的方式，并没有形成任何可以留存的文档。这样就容易形成信息孤岛，系统该怎么监测、哪些应用需要监测等信息，只有负责这些工作的运维工程师知道。而使用SiteView网管软件后，就可以把这些监测流程固化进来，一方面实现信息共享，另一方面监测流程、故障处理流程都标准化了，只有这样系统运维人员才可能对企业的关键QoS提供有力的保障。