网络测试的种类及价值(3)

　　维修损失 是网络管理人员为纠正网络问题所付出时间的一部分。这应根据适用的当前和未来的预期改进时间来考虑，并得出这两者间的差额。

　　机会损失 指由于网络故障致使客户无法进行某项交易而未能获得的收入。它不适用于所有系统。

　　机会损失有两种基本类型: 即时损失和永久损失。

　　即时损失是客户未能完成可能产生利润的某项交易造成的收入损失。假设没有出现障碍，这项交易应该已经完成并产生利润。我们需要考虑采用适当的测试系统和适当的改进措施会对降低这种损失产生多大的影响。这个项目对电子商务方面特别重要，那里任何时间都会有大量有利可图的交易。任何故障都会对这些企业产生重大影响。

　　永久损失指客户反复被阻止完成可能产生利润的交易，因而决定永远放弃这项服务。很难测算这种反应造成的影响，因此必须小心处理。并非每个客户都会采取相同的行动。

　　我们要确定的是，给出永久损失的当前数量，我们预期可能完全放弃这种服务而转向其他供应商的客户数量和我们预期通过采用适当地测试系统能在多大程度上改善这个数量。

　　运行成本

　　要尽量准确地为客户提出这项成本建议并制定合理的预期，我们需要列举购买和维护拟议的系统的成本。这个成本包含若干组成部分。

　　收益

　　1、有许多收益与测试系统密切相关。尽管这些系统中有许多不是静态而是不断变化的，但都创造了收益。

　　２、真正满意的客户会引来其他客户。增加的收入将用于改进产品，这又将提高服务能力，使客户更加满意。

　　３、拥有高效网络系统能够吸引人才，这些人才会使系统变得更好。这样又会吸引更多人才。

　　所有上述因素将创造一个逐步升级的利润机制。这个机制将吸引投资、回报自身，然后再吸引更多的投资。当完成重要改进后，收益会不断涌来。进一步的发展只能真正存在于稳定的可靠的环境。精确监视和分析网络的程序和工具是实现可靠的网络环境的必要手段。