Intess呼叫中心应用：深圳国税局(1)

　　税务单位对呼叫中心的需求

　　随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能单一，开发维护成本高，无法满足日益增加的税务征管工作的需要。

　　利用呼叫中心技术，建设纳税综合服务系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率。同时为广大纳税用户提供电话、传真、WEB等多种使用方式，方便纳税，提高了税务机关的形象，带来无法估量的社会效益。

　　税务系统的营业网点较少，而纳税的法规和过程都比较复杂，很多纳税户在纳税时希望得到税务机关的咨询和指导。以往他们将咨询电话打到税务机关的办公室或营业厅，接电话的人各式各样，难以给用户一个统一而规范的答复。通过税务呼叫中心系统，配合规范完整的税务知识数据库，就可以给纳税户一个权威性的解答，帮助他们更好地纳税。利用税务呼叫中心的自动呼出功能（Outbound），向广大纳税户宣传税法知识、新税种通知，以及欠税通知、欠税催缴等，可以减少人员投入，提高税务机关的工作效率。通过税务呼叫中心可以方便地接受群众的投诉、举报和建议，并通过闭环的电子工作流系统将信息分发到相关职能部门处理，最后将处理结果回到呼叫中心存档或向纳税户回复。密切纳税户与税务机关的关系，打击偷税漏税。利用税务呼叫中心在与纳税户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出税收及经济发展的趋势，可为各级政府部门在进行决策时提供参考。总之，税务系统引入呼叫中心不仅仅是新技术的应用，更是税务系统管理理念的变革和更新，是加快我国“金关”、“金税”建设步伐的战略决策。

　　华为Intess呼叫中心在深圳国税局的应用

　　深圳国税局经过多年的发展，不仅业务量不断增加，在经营管理方面也积累了丰富的经验。为深化改革，适应新形式下税务工作的需要，深圳市国税局经多方选型，选择了深圳市华为技术有限公司的Intess呼叫中心平台，建设新型的纳税辅导中心。